使用電腦或手機登錄國家移民管理局政務服務平臺，包括官方網(wǎng)站、移民局APP、微信和支付寶小程序。

進入平臺后，需進行“實人認證”，通過人臉識別等方式驗證身份。

通過“實人認證”后，進入“證件換補發(fā)網(wǎng)上申請”功能，根據(jù)系統(tǒng)提示要求錄入個人資料信息，并上傳以下資料：

完成上述步驟后，即可在網(wǎng)上提交申請。對經(jīng)人工審核發(fā)現(xiàn)提交的信息資料需要完善的，會及時提示申請人修改后重新提交。

人工審核完成后，系統(tǒng)會通過短信和APP提醒通知申請人線上繳費。申請人需在七天內(nèi)完成繳費，否則申請將自動失效。

申請人提交申請時本人需在我國境內(nèi)。身處境外的申請人，應向我駐外使領館或者外交部委托的其他駐外機構申請換發(fā)補發(fā)普通護照；如需申請往來港澳通行證、往來臺灣通行證的，應入境后再提交申請。

制證照片應當為申請人六個月以內(nèi)拍攝的彩色照片，照片背景為均勻白色或淡藍色且不得對人像特征進行修圖處理，避免在出入境通關時受阻。建議申請人上傳照片前仔細閱讀《出入境證件相片照相指引》或在專業(yè)機構拍攝證件照。

簽名要求：手寫簽名應當使用黑色簽字筆在白紙上以規(guī)范漢字橫向書寫，各字大小適中且之間距離不超過半個字。

申辦過程中，系統(tǒng)會全程、實時推送辦證進度，包括修改個人信息資料、網(wǎng)上繳費等。建議申請人及時關注國家移民管理局政務服務平臺，避免耽誤辦證時間。

對于未修改資料信息及未繳費的時間，原則上不計入辦證時限。如申請人7日內(nèi)未修改資料信息以及審批通過后7日內(nèi)未完成線上繳費的，將視為撤銷申請。