會員營銷新歷程：從野蠻推送到個性化營銷
會員個性化營銷：就是從原來的針對某一個人群或者某一類人群的概念，轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人量身定制專業(yè)的精準(zhǔn)營銷體驗(yàn)。
會員個性化營銷：就是從原來的針對某一個人群或者某一類人群的概念，轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人量身定制專業(yè)的精準(zhǔn)營銷體驗(yàn)。
個性化營銷：就是從原來的針對某一個人群或者某一類人群的概念，轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人量身定制專業(yè)的精準(zhǔn)營銷體驗(yàn)。
現(xiàn)如今電商市場競爭激烈，企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的7～10倍，留住5%的客戶會為企業(yè)帶來100%的利潤！，另有一組數(shù)字顯示，商家的利潤構(gòu)成80%是由老客戶，也就是回頭客貢獻(xiàn)的，可以說20%的重要客戶，創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤。所以，做好會員營銷對企業(yè)來說是至關(guān)重要的。
什么是會員營銷？
會員營銷是一種基于會員管理的營銷方法，就是企業(yè)以會員制形式發(fā)展顧客，并提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)化的營銷，提高顧客忠誠度和回頭率，增加企業(yè)長期利潤。在這里為大家補(bǔ)充一下，我們經(jīng)常將用戶和會員混淆在一起，其實(shí)會員是經(jīng)過注冊手續(xù)的某種組織會員，而用戶門檻低，用戶就是使用產(chǎn)品的人，但不一定是會員，簡單來說，用戶包括了會員，會員是用戶的子集。
會員營銷發(fā)展歷程，歷經(jīng)四個演變階段
目前會員營銷大致分為野蠻推送階段、定向營銷、精準(zhǔn)營銷和個性化營銷四個階段。每個階段都有其各自的特點(diǎn)。
野蠻推送階段：沒有明確目標(biāo)，最具代表性的就是垃圾郵件，垃圾短信漫天飛。
定向營銷階段：營銷有了一定的方向性，對一些活動，人群有目的的進(jìn)行營銷推廣。
精準(zhǔn)營銷階段：對目標(biāo)人群進(jìn)行畫像，進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷推廣。
個性化營銷：個性化營銷對會員進(jìn)行單一畫像，個性化體驗(yàn)和推送。
個性化會員營銷是發(fā)展主流方向
所謂個性化營銷，就是從原來的針對某一個人群或者某一類人群的概念，轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人量身定制專業(yè)的精準(zhǔn)營銷體驗(yàn)。
比如說某會員進(jìn)入網(wǎng)站后，我們根據(jù)會員看到的產(chǎn)品、購物流程習(xí)慣等行為，推送一些符合該會員需求的產(chǎn)品內(nèi)容，同時可針對該會員的習(xí)慣、個人偏好等去做定制，這就是個性化的營銷手段，通常轉(zhuǎn)化率高達(dá)80%，也是實(shí)現(xiàn)會員二次營銷的有效途徑。個性化營銷的出現(xiàn)，讓精準(zhǔn)營銷更加精準(zhǔn)！
數(shù)據(jù)分析工具讓個性化營銷成為可能
個性化營銷如何實(shí)現(xiàn)？這就需要通過數(shù)據(jù)分析工具來實(shí)現(xiàn)，需要對產(chǎn)品、應(yīng)用渠道進(jìn)行精準(zhǔn)的分析。
1、產(chǎn)品分析
產(chǎn)品分析是會員營銷中關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，商家最終的目的就是將商品賣出去，達(dá)成銷售額。
這里我們將產(chǎn)品分析延伸為兩方面，一是精準(zhǔn)的商品推薦，二是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的推薦，如搭售相關(guān)的產(chǎn)品。
通過對會員分析，我們知道哪個會員瀏覽了什么商品，哪些會員收藏了什么商品，哪個會員買了什么商品等等一系列的行為數(shù)據(jù)，從這些數(shù)據(jù)我們就可以分析出會員喜歡什么，進(jìn)而根據(jù)會員喜歡進(jìn)行商品推薦。
2、跨渠道分析
我們都知道現(xiàn)在人們的時間越來越碎片化，進(jìn)入跨屏?xí)r代。前一刻還在電腦上瀏覽，下一刻可能就切換到手機(jī)端了，上下班之間的時間空隙都會被拿來利用，因此掌握會員每個平臺間的數(shù)據(jù)尤為重要。
這一點(diǎn)我們可以通過SiteChannel跨渠道分析來實(shí)現(xiàn)，將會員在PC、移動端的數(shù)據(jù)整合起來進(jìn)行分析。通過這些數(shù)據(jù)一方面掌握我的會員有多少，哪個渠道的會員多，進(jìn)而指導(dǎo)下一步的活動。另一方面將各平臺的數(shù)據(jù)一體化，掌握會員完整的瀏覽軌跡。
比如會員A在PC端瀏覽了一件商品，那我們就需要做到在移動端也能推薦給會員。目前京東、淘寶的購物模式就是這種。
無疑，個性化會員營銷已是現(xiàn)如今營銷發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，個性化營銷讓精準(zhǔn)營銷更加精準(zhǔn)！
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