以UGC為主的產(chǎn)品為例，談?wù)剝?nèi)容運(yùn)營(yíng)怎么做
今天我們就來(lái)從人工操作干涉、平臺(tái)規(guī)則設(shè)定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三個(gè)角度來(lái)說(shuō)說(shuō)如何提高UGC的質(zhì)量。
以UGC為主的產(chǎn)品，如何提高內(nèi)容普遍的質(zhì)量？
UGC：用戶生產(chǎn)內(nèi)容。
PGC：專家生產(chǎn)內(nèi)容。
OGC：職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容。
UGC平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)大多都有一個(gè)不言而喻的痛，用戶生產(chǎn)的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，很多內(nèi)容對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，是沒有什么價(jià)值的，我們到底拿這些內(nèi)容怎么辦啊？到底應(yīng)該怎么促進(jìn)用戶生產(chǎn)出來(lái)有價(jià)值的內(nèi)容啊喂？
灌水、色情、廣告、低質(zhì)量?jī)?nèi)容……要不要？
要？可是影響平臺(tái)的專業(yè)性，給重度用戶非常不好的體驗(yàn)，平臺(tái)影響力越來(lái)越弱就嗝屁了！
不要？可是DAU都在這里面呢?。“袺PI扛在腦袋上干活的人，沒有了這些用戶，下個(gè)月吃什么都是問題了吧？
那么好的，別著急！
今天我們就來(lái)從人工操作干涉、平臺(tái)規(guī)則設(shè)定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三個(gè)角度來(lái)說(shuō)說(shuō)如何提高UGC的質(zhì)量。
一、人工操作干涉
這是個(gè)最基本的做法，我相信很多平臺(tái)也都是這么做的。
灌水、色情、廣告、低質(zhì)量?jī)?nèi)容……要不要？
不要？
1、人工刪除：
什么樣的內(nèi)容是我們一定不能要的？比如重要位置處打廣告、色情信息、嚴(yán)重灌水，惡意灌水等。見到了一率刪掉，血肉工廠、人工在線，長(zhǎng)期盯內(nèi)容流。
2、屏蔽。同人工刪除，嚴(yán)重者更是要處分發(fā)布者，公告處理，殺雞儆猴。
3、建設(shè)灌水專區(qū)、廣告版塊、議論大廳等應(yīng)對(duì)。
4、權(quán)限下放：招募版主，群主等基層管理，來(lái)幫忙人工管理。
平臺(tái)里面的劣質(zhì)內(nèi)容都被我刪了，大家一進(jìn)來(lái)就看到的是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，產(chǎn)生劣質(zhì)內(nèi)容的用戶們，發(fā)了一次兩次以后發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)容全被刪了，奇了怪了，難道 這個(gè)平臺(tái)不讓發(fā)這些內(nèi)容，好吧，那我不發(fā)了。
沒有哪個(gè)用戶時(shí)間和精力多得來(lái)跟一個(gè)認(rèn)識(shí)都不認(rèn)識(shí)的工作人員對(duì)著干的。久而久著內(nèi)容會(huì)越來(lái)越好，越來(lái)越精華。大家也都慢慢知道了，這個(gè)地方是用來(lái)產(chǎn)生和瀏覽優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的，亂來(lái)的氛圍沒了，亂來(lái)的人就少了。
適用于：前期內(nèi)容版塊建設(shè)，內(nèi)容產(chǎn)出規(guī)則還不是那么健全的時(shí)候，并且內(nèi)容并不是特別多的時(shí)候。
二、平臺(tái)規(guī)則設(shè)定（獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)定）
給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)者一些獎(jiǎng)勵(lì)，而這些獎(jiǎng)勵(lì)是那些順便生產(chǎn)內(nèi)容，甚至是劣質(zhì)內(nèi)容的用戶得不到的，那么久而久之，用戶看到別人都有那么多粉絲了，那么多人認(rèn)可他，我卻沒有，不行，我也要來(lái)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，我也要上頭條，我也要有粉絲。
那么獎(jiǎng)勵(lì)都有哪些呢？
1、點(diǎn)贊數(shù)、紅心數(shù)、收藏?cái)?shù)、閱讀數(shù)、回復(fù)數(shù)、頂一下數(shù)……等這類數(shù)據(jù)的體現(xiàn)上。
如何提高優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的這些數(shù)據(jù)就不用我多說(shuō)了吧，無(wú)疑是曝光。（下面會(huì)說(shuō)為什么是曝光。）
2、曝光獎(jiǎng)勵(lì)：
無(wú)疑，大家來(lái)一個(gè)地方生產(chǎn)內(nèi)容，一定是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)有跟我一樣的人群，我想用我的才華來(lái)得到他們的認(rèn)可，那么我就產(chǎn)出一些內(nèi)容。
在這個(gè)信息爆炸的年代，我怎么讓我生產(chǎn)出來(lái)的內(nèi)容讓大家看到呢？
平臺(tái)的榜單，或者人工推薦banner等位置的推薦等。
我產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，你推薦了，我粉絲多了，平臺(tái)上的朋友多了，那么我下次為了吸粉，我會(huì)產(chǎn)出更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的，我在這個(gè)平臺(tái)有了那么多喜歡我產(chǎn)出的內(nèi)容的粉絲，我也不會(huì)輕易就離開這個(gè)平臺(tái)的。
而作為一個(gè)粉絲，我看到這個(gè)平臺(tái)上有我感興趣的東西也有感興趣的人，我有了可看的內(nèi)容，有了崇拜的對(duì)象，有了有話可說(shuō)的朋友，我也一定不會(huì)輕易就離開這個(gè)平臺(tái)的。
所以有的時(shí)候BANNER推薦優(yōu)質(zhì)的UGC，比我們自己做一百個(gè)拍腦袋想出來(lái)的活動(dòng)都有效果。
那么可能有人會(huì)問，我們平臺(tái)產(chǎn)出的內(nèi)容可能放在一個(gè)banner上，內(nèi)容太少現(xiàn)得不夠?。勘热缫粋€(gè)圖片，一個(gè)神回復(fù)等……
那你有沒有收到過知乎往你郵箱里面發(fā)送的那些郵件？通過整理，集合，推送過來(lái)一批量你可能感興趣的內(nèi)容，banner里面也完全可以這樣啊，把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容做個(gè)一整理，只不過知乎推廣的是外部平臺(tái)，利用病毒效應(yīng)，來(lái)輻射更多的用戶，而我們是在內(nèi)部把一個(gè)或幾個(gè)內(nèi)容，整理到一起，做了個(gè)內(nèi)部的宣傳推廣而已嘛。對(duì)吧？
3、排行榜
為什么要有排行榜，無(wú)非是榮譽(yù)值嘛，很多平臺(tái)都有排行榜，什么粉絲值排行榜，熱度排行榜，更新榜，閱讀數(shù)榜等……
用戶為了上榜也要拼了命的出產(chǎn)好內(nèi)容??！
其實(shí)排行榜也就是多了一層榮譽(yù)面紗的banner而已，大多用戶是用他來(lái)給自己做曝光的，你懂得。
平臺(tái)規(guī)則設(shè)定使用于：有了一定用戶基礎(chǔ)以后，用戶已經(jīng)不再以創(chuàng)造內(nèi)容的新鮮感來(lái)創(chuàng)作內(nèi)容的時(shí)候，我作為內(nèi)容產(chǎn)出者，我在這個(gè)平臺(tái)試了試寫了一些東西，然后發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒有達(dá)到我想要的效果，太浪費(fèi)我時(shí)間和精力了，那么就需要上榮譽(yù)系統(tǒng)了。
三、從產(chǎn)品的角度進(jìn)行改良
去掉timeline、人工操作推薦兩種方式，排列內(nèi)容曝光先后順序有沒有更好的方法？
有的！那就是精準(zhǔn)推送！
把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，精準(zhǔn)的推送給那些對(duì)這些內(nèi)容感興趣的用戶。（聽上去很不可思議對(duì)不對(duì)，但其實(shí)是完全可以做到的，別急，往后看……）
據(jù)之前經(jīng)歷的一家公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，針對(duì)類型用戶匹配精準(zhǔn)的類型內(nèi)容，進(jìn)行精準(zhǔn)的推送，會(huì)提高用戶平均13%的打開率，并且對(duì)內(nèi)容的好評(píng)率也會(huì)提高。
那么我們?cè)趺磳?shí)現(xiàn)精準(zhǔn)呢？
舉個(gè)栗子：一個(gè)帖子內(nèi)的內(nèi)容不用timeline的形式展示，而是根據(jù)用戶對(duì)內(nèi)容瀏覽以后的點(diǎn)贊，頂，收藏等正向的操作反饋，提高內(nèi)容在內(nèi)容流里面的先后順序。
再加上，基于每個(gè)用戶操作行為所賦予的權(quán)值來(lái)運(yùn)算，將好的內(nèi)容放到最前面展示的話，那是不是就可以篩選出來(lái)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容了？
眾：廢話，這不難，難得是，我們篩選出來(lái)優(yōu)質(zhì)的東西了，不利用timeline的形式，怎么展示給用戶？你不是說(shuō)精準(zhǔn)推送么？怎么推？
那么接下是說(shuō)，到底怎么能做到精準(zhǔn)的推送：
也就是如何拿到“用戶到底想要什么”的需求點(diǎn)：
1、標(biāo)簽選擇。
內(nèi)容都有對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，這是一步匹配。
當(dāng)然，很多時(shí)候，用戶即使選了標(biāo)簽，依舊看不到自己喜歡的內(nèi)容，或者他們壓根選標(biāo)簽的時(shí)候就不知道自己要什么，他們就是想瀏覽一下，找一下自己感興趣的內(nèi)容以后，再進(jìn)行對(duì)內(nèi)容的選擇性閱讀/使用，這怎么辦呢？看第二點(diǎn)。
2、基于用戶的行為來(lái)做用戶畫像匹配：
用戶檢索“美女”，那么好的“美女” 這個(gè)標(biāo)簽先給用戶打個(gè)烙印，然后如果他點(diǎn)開美女檢索出來(lái)的內(nèi)容后，瀏覽后，點(diǎn)了贊，烙印+1……收藏了，烙印+2……評(píng)論了，烙印+3……跟作者互動(dòng)了，烙印+4……等等！
等這個(gè)人的行為操作，過了烙印的權(quán)值了，那么他自動(dòng)就多了一個(gè)美女的標(biāo)簽（當(dāng)然標(biāo)簽在界面里面可以是隱藏的，但這個(gè)用戶的內(nèi)容流以后會(huì)多一個(gè)美女類型的內(nèi)容罷了）
3、除了基于內(nèi)容的標(biāo)簽，還要有跟人對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽：（社交軟件很適用）
比如郭小明是我平臺(tái)里面的一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)出大師，他在我們論壇里面一直很活躍，內(nèi)容評(píng)論很有代表性，喜歡他的人肯定不會(huì)少，基于用戶對(duì)他的喜歡，收藏話題、關(guān)注、作品點(diǎn)贊等行為積累，權(quán)值一但到了系統(tǒng)設(shè)定對(duì)人的標(biāo)簽設(shè)定，默認(rèn)關(guān)注。
……
如果是像知乎這樣的問答平臺(tái)，或者伸手黨多的平臺(tái)，那么還要根據(jù)用戶的參與程度來(lái)促進(jìn)用戶產(chǎn)出內(nèi)容，根據(jù)其話題參與度，推送未解答的問題，或者解答并不完整的問題來(lái)，從而促進(jìn)產(chǎn)生UGC的動(dòng)力。
如此一來(lái)，用戶進(jìn)來(lái)始終發(fā)現(xiàn)，這個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容始終是感興趣的，并且排列在前面的都是非常精華的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，那么他對(duì)這個(gè)平臺(tái)的依賴性還會(huì)低，創(chuàng)作出來(lái)的內(nèi)容，還會(huì)那么低質(zhì)量么？低質(zhì)量的內(nèi)容都在下面，大家看不到，他在這個(gè)平臺(tái)里面是得不到關(guān)注和榮譽(yù)的，良性循環(huán)下來(lái)，內(nèi)容的質(zhì)量毋庸置疑，肯定會(huì)往好的方向發(fā)展的。
這樣性質(zhì)的產(chǎn)品有很多，問答類內(nèi)容平臺(tái)有“知乎”，新聞?lì)悆?nèi)容產(chǎn)品有“今日頭條”等。（這種精準(zhǔn)推送的方式展示內(nèi)容的產(chǎn)品，具體更多細(xì)節(jié)方面的設(shè)定，大家如果有興趣的話，可以來(lái)跟我一起討論哦……）
作者：跑跑
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