KOL就是關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖(Key Opinion Leader)，Kol運(yùn)營(yíng)，也是現(xiàn)在很多運(yùn)營(yíng)人員的一項(xiàng)重要工作。而大V本質(zhì)上是Kol的一種。
本文這個(gè)問(wèn)題難回答么?不難回答，答案：好好祝福他!
當(dāng)然挽留的工作，該做的還是要努力去做的，作為平臺(tái)也好，尤其是作為運(yùn)營(yíng)人員，這是應(yīng)盡的本分。用戶，尤其是是核心用戶，培養(yǎng)起來(lái)都是蠻辛苦的，用戶流失的時(shí)候卻非常容易。
何況是高薪被挖走?
說(shuō)到核心用戶流失，究其原因，無(wú)外乎以下原因：
產(chǎn)品體驗(yàn)不好了(產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)換血了、沒(méi)有創(chuàng)新了、產(chǎn)品在瞎搞);
用戶生命周期到了，玩膩了，自然流失;
運(yùn)營(yíng)人員不盡責(zé)，或者下的功夫根本就不夠。
像大V這種用戶形態(tài)其實(shí)是要花很多精力的，一對(duì)一運(yùn)營(yíng)是最初級(jí)、也是最笨的辦法，還要建立各種規(guī)則、激勵(lì)、玩法等等來(lái)維系住的。
很多人其實(shí)都是因?yàn)榍?、因?yàn)榕笥讯粼谶@個(gè)平臺(tái)的，但感情這種東西往往有時(shí)候是最靠不住的，打破感情最直接的就是利益，利益最直接的就是金錢。
用戶被新的產(chǎn)品形態(tài)帶走了，因?yàn)橄残聟捙f。
平臺(tái)不足以提供給他想要的價(jià)值了
現(xiàn)在的很多平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)人員其實(shí)骨子里是不屑跟用戶接觸的，他們寧愿把時(shí)間花在導(dǎo)流、開(kāi)會(huì)討論、談合作、做活動(dòng)等等上，當(dāng)然這得看哪一類運(yùn)營(yíng)工作，但用戶運(yùn)營(yíng)工作，尤其是kol這種工作，跟用戶接觸的越多，走的越近，嘗到的甜頭就會(huì)越多，因?yàn)槟隳荞{馭的有價(jià)值用戶數(shù)越多，代表你的能力越強(qiáng)。
與用戶之情，堪比魚水之歡，很多運(yùn)營(yíng)不太懂我之前文章中說(shuō)的軟硬兼施、糖衣炮彈、威逼利誘這些道理，處理用戶問(wèn)題太過(guò)生硬，更體會(huì)不到跟用戶的那種感情，更把用戶留存、用戶活躍的問(wèn)題寄望于產(chǎn)品，自己花的心思卻不夠，人性、人心、人情的問(wèn)題，至少目前產(chǎn)品上、算法上給不到完全可信的解決方案。與用戶無(wú)情，用戶離開(kāi)你是必然的。運(yùn)營(yíng)人員，應(yīng)該多從自身上找找問(wèn)題，多總結(jié)，常反思。
如果你對(duì)你的用戶足夠了解，知道不可能留得住了，那還不如大家好聚好散，友好并且慷慨地祝福對(duì)方，說(shuō)不定哪天覺(jué)得還是你這里好、又回來(lái)了也說(shuō)不定。
筷子兄弟2007年在貓撲推《男藝妓回憶錄》的時(shí)候，沒(méi)火，后來(lái)靠《老男孩》火了，2013年我們?cè)僬宜麄兊臅r(shí)候，已經(jīng)是“找我的經(jīng)濟(jì)人去談吧”。
叫獸易小星2006年在貓撲走紅，當(dāng)年他的視頻絕對(duì)堪稱經(jīng)典，A4紙的“獸”字形象更是招牌，那會(huì)的管理員和他都蠻熟的，等到萬(wàn)合天宜《萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到》走紅，繼而成為著名導(dǎo)演，微信好友都把我拉黑了。
開(kāi)始的時(shí)候不解，后來(lái)想想，恍然大悟。每個(gè)人都在努力追求自己的價(jià)值，用戶是逐利的，一個(gè)平臺(tái)也許只能滿足他成長(zhǎng)階段的某一段，而并不是全部，當(dāng)你不能滿足他、提供給他往更高一階晉級(jí)之時(shí)，也許就是緣盡之日。
與其挽回，不如好聚好散，與其憤懣，不如想開(kāi)點(diǎn)，培養(yǎng)新生的后備力量。
一個(gè)真正優(yōu)秀的平臺(tái)，應(yīng)該是在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)上，形成一個(gè)流轉(zhuǎn)、循環(huán)的機(jī)制，保證用戶不斷晉級(jí)、新陳代謝，有潛質(zhì)的被刺激出來(lái)并進(jìn)而培養(yǎng)，優(yōu)秀的越來(lái)越優(yōu)秀，能力大的賦予給他更多的職責(zé)。而不是金屋藏嬌，妄想永遠(yuǎn)捆住用戶一輩子。
平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)人員需要做的是什么?榨干他們?cè)诳神{馭的生命周期內(nèi)的所有剩余價(jià)值。當(dāng)然這么說(shuō)有點(diǎn)赤裸裸，但很直白，看產(chǎn)品的功底，更看運(yùn)營(yíng)人員的功底，功底就是手段、方法、規(guī)則、機(jī)制。
我們?cè)購(gòu)囊雓ol的角度說(shuō)說(shuō)高薪挖大V這事到底好不好?
Kol的產(chǎn)生方式只有2種：外面拉、平臺(tái)自己培養(yǎng)。
外面拉就是直接拉現(xiàn)成的，這種方式所需的成本會(huì)非常高，最近幾年知識(shí)開(kāi)始加速變現(xiàn)，單個(gè)用戶的成本只會(huì)一直增加，不可能降低。10年前一分錢都不用花，去年我再拉的時(shí)候，不花錢的成功幾率為0。外面拉來(lái)的大V，還有一個(gè)問(wèn)題就是忠誠(chéng)度低，好比明星，明星有忠誠(chéng)度么?毫無(wú)半點(diǎn)忠誠(chéng)度?？垮X能解決的問(wèn)題都不是問(wèn)題，人性卻永遠(yuǎn)是貪婪的，他還是小白的時(shí)候，本著初心，也是好的，當(dāng)被金錢奴役的時(shí)候，初心早已不在，也就無(wú)所謂忠誠(chéng)度可言了。你能出高價(jià)，別人也能，就看誰(shuí)更財(cái)大氣粗了。
平臺(tái)自己培養(yǎng)，靠運(yùn)營(yíng)的功底，本就是細(xì)水長(zhǎng)流的事情，量變到質(zhì)變，是一個(gè)緩慢的過(guò)程，短期不見(jiàn)效，長(zhǎng)期才能見(jiàn)到效果，當(dāng)然一旦起量了，也是非?？植赖?，因?yàn)橹粫?huì)越來(lái)越多。但對(duì)于很多平臺(tái)而言，等不及，好的運(yùn)營(yíng)人員又少，不如撿現(xiàn)成的。
我更傾向于平臺(tái)自己培養(yǎng)，當(dāng)然兼而有之、且保持一個(gè)相對(duì)適中的比例更好。
所以，我并不覺(jué)得高薪挖人是好事，至少放在長(zhǎng)遠(yuǎn)看，不是好事，打破行情，抬高物價(jià)，影響平臺(tái)之間的友誼。
最后用幾個(gè)關(guān)鍵詞做個(gè)總結(jié)：
善待盡責(zé)(kol在的時(shí)候)
好聚好散(kol走的時(shí)候)
不計(jì)前嫌(kol再回來(lái)的時(shí)候)
不燥不惱、找好備胎(被挖人的平臺(tái))
適可而止、勿忘舊人、提高忠誠(chéng)度(挖人的平臺(tái))
