信奉用戶至上、目標(biāo)導(dǎo)向、效率優(yōu)先原則的用戶運(yùn)營，按字面上理解就是和現(xiàn)實(shí)受眾/潛在受眾打交道，實(shí)質(zhì)上就是和人打交道。喬布斯曾經(jīng)說他從來不做市場調(diào)研，張小龍說他不看數(shù)據(jù)，那是因?yàn)橄袼麄冞@樣站在科技行業(yè)巨頭山上的頂級PM，對人性的洞察已經(jīng)超出常人的理解了。對于用戶運(yùn)營最核心的素質(zhì)便是擁有對受眾的洞察力，即你應(yīng)該要有同理心，想用戶之所想，解決用戶之煩惱；其次要有靈活性，用戶提出一個(gè)問題之后就可以延伸性想想同類型或其他地區(qū)用戶會不會都出現(xiàn)相同問題等等，更高級的運(yùn)營是在用戶提出下一個(gè)問題之前就找到了解決方案；最后要會談戀愛！跟用戶談戀愛，時(shí)不時(shí)給點(diǎn)小甜頭，成為他們的本命！

（正經(jīng)臉）老板讓你來做用戶運(yùn)營不是讓你來跟用戶瞎聊天的啊喂！用戶運(yùn)營的目標(biāo)有兩個(gè)，第一個(gè)是實(shí)現(xiàn)用戶增長，第二個(gè)是實(shí)現(xiàn)用戶商業(yè)化，看到每一個(gè)用戶都像看到夢幻的粉色海洋一樣。

接下來就很嚴(yán)肅地進(jìn)入用戶運(yùn)營從零到一四步走（端正坐姿），再次聲明！這次只是大綱，細(xì)分內(nèi)容會再更。

第一步：細(xì)分市場切入

我們評價(jià)一個(gè)市場值不值得進(jìn)入一般都會用大小、用戶使用頻率、輻射范圍和發(fā)展預(yù)期來進(jìn)行判定。

孫勇為什么做tag Design？如果你沒聽過這個(gè)名字，那你一定聽過榫卯吧？一個(gè)漂亮但看似沒什么用的應(yīng)用在沒有什么推廣的情況下在2014年登上了APP Store應(yīng)用推薦榜第一名。連蘋果庫克也曾經(jīng)訪問過這個(gè)團(tuán)隊(duì)，“它為中國的應(yīng)用市場提供了一些特殊性?！睘槭裁茨?？第一，這個(gè)市場不大，但不小。傳統(tǒng)民藝用科技手段讓更多人愛上本來就是一個(gè)很好的故事；第二，輻射范圍大，生活美學(xué)現(xiàn)在是各大品牌都想擠進(jìn)去蹭個(gè)高端感的概念，而且應(yīng)用里加上電商模式，使商品本身有了藝術(shù)概念和權(quán)威背書；但其實(shí)說實(shí)話，普通用戶在這個(gè)愛屁屁上的使用頻率可能并不高，但據(jù)說很多木工坊會讓學(xué)員先下載它認(rèn)識結(jié)構(gòu)、了解基本知識，其次，榫卯沒有辦法提供新內(nèi)容，很容易像一本書一樣讀完就被人丟棄。但用新技術(shù)來呈現(xiàn)傳統(tǒng)中國文化依然是一件有意義的事，可能還需要一段時(shí)間吧~

跑偏了朋友！第一步選擇市場進(jìn)入，判斷的點(diǎn)在于市場不小、用戶使用頻率高、可輻射、發(fā)展預(yù)期好。

第二步：匹配用戶需求

這個(gè)時(shí)候就是找到第一批種子用戶的時(shí)候了，我們需要揣著產(chǎn)品去找對它感興趣的用戶。這涉及到冷啟動階段應(yīng)該怎么做的問題。種子用戶，是具備成長為參天大樹的潛力的用戶，他們可以憑借自己的影響力，能吸引更多目標(biāo)用戶，而且他們對產(chǎn)品的感情會非常之深！可能有種看著孩子長大的感覺吧，是有利于培養(yǎng)產(chǎn)品氛圍的第一批用戶。

需要注意的是，種子用戶是需要挑選的，他們的地位或者性格或者風(fēng)格應(yīng)該和產(chǎn)品的調(diào)性相符合，這樣才能影響到同圈子對產(chǎn)品有用的人，其次，最好的就是邀請影響力高的，活躍度高的用戶，當(dāng)然這是最好的結(jié)果啦~但是挑選來的種子用戶是要能對產(chǎn)品有熱情、及時(shí)反饋使用意見，這樣才能使產(chǎn)品保持快速迭代進(jìn)步和營造良好的氛圍。據(jù)說，豆瓣的創(chuàng)始人阿北招聘的最初5名員工均來自豆瓣的種子用戶，相信這幾個(gè)種子用戶一定是互動活躍并為阿北提供了許多中肯建議的人。

這里有幾個(gè)方法。

第一：KOL推薦。眾所周知，知乎在創(chuàng)始期間采用了邀請制（誒邀請制，這也是一種辦法誒），使進(jìn)駐的用戶顯得寶貴稀有，其次之所以IT屆用戶這么多，還是因?yàn)槔铋_復(fù)和雷軍做了背書的原因。

第二：潛入競品粉絲圈，挖人！在上線之前潛入競品粉絲圈，挨個(gè)挨個(gè)加好友，談妥了，再全部拉到內(nèi)測群里。

第三：社會媒體宣傳。邀請專注于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的網(wǎng)站（虎嗅、36氪）或者行業(yè)垂直媒體寫軟文、通稿。前者本身流量大而且受眾都是獵奇動物，后者可以加強(qiáng)權(quán)威性。包括自己創(chuàng)建微博、微信，打造媒體矩陣。

第四：荷爾蒙營銷。性，是具有原始驅(qū)動力的。利用性愛擦邊球加上馬甲運(yùn)營，努努力啦~早期微信公眾號就有很多有色內(nèi)容，吸引了大批人訂閱。

除此之外，渠道導(dǎo)流啦硬廣啦可能就需要砸錢啦，但是還是那句話，種子用戶是需要挑選的。

拉來了種子用戶，怎么留住呢？

第三步：培養(yǎng)用戶忠誠

用內(nèi)容吸引用戶，用真誠打動用戶。前者要確保自身提供的內(nèi)容/服務(wù)讓用戶滿意，好奇心日報(bào)以獨(dú)特的風(fēng)格和高速的更新頻率總是使人舍不得卸載，怕離開它就離開了全世界。后者要提高用戶的拋棄成本，讓用戶對你有感情。說好的故事不僅能打動投資人，也能打動用戶，請看小米手機(jī)。

在這個(gè)時(shí)候，還有一項(xiàng)重要的工作，就是對用戶進(jìn)行建模，搭建用戶成長體系。（！終于出現(xiàn)細(xì)分內(nèi)容了，挖下第一個(gè)坑，等詳更哦?。?/span>

這就是用獎勵收買用戶的體現(xiàn)了。相信在RFM模型里你已經(jīng)可以知道哪些人是你的核心用戶了，對于這群人，在之前的文章里曾說過，頂級人群匹配利益、中部人群匹配分發(fā)資源、底層人員給予許可。

如何捆綁這群人？三個(gè)方向，一是功能性，獨(dú)享的功能使他們有高高在上的感覺，也可以刺激到下一個(gè)層級的用戶；二是精神激勵，為他們打造名聲（加勛章、加推薦、加官方點(diǎn)名等），為他們建立小圈子，讓他們覺得自己與眾不同；三是物質(zhì)誘惑，節(jié)日禮品趕緊送！據(jù)說早期知乎很感人的一點(diǎn)就是給很多用戶送去了周年紀(jì)念品，不同層級的人有不同價(jià)值的禮物，但是還附有極感人的感謝信，讓很多用戶自發(fā)分享表示感謝，又是一波宣傳??！

在這里，其實(shí)核心就是用戶激勵體系和積分體系了。（！挖下第二坑，不知道什么時(shí)候能填完）

大綱就吹水到這里啦！其實(shí)后面還挺想說用戶召回機(jī)制的，因?yàn)槲乙恢蓖ε宸〖t書的鍥而不舍，卸載了之后還一直發(fā)短信hhh，然后我又下回來了。（按住自己的手，不挖坑不挖坑）

好啦~大家上學(xué)/上班快樂啊~我繼續(xù)去啃劉昊然和譚松韻的CP糖了！求上天賜我一個(gè)大廠春招崗位吧！