傳統(tǒng)企業(yè)0粉絲基礎(chǔ)，怎么做一次成功的微信刷屏活動
3天活動時間，0粉絲基礎(chǔ)的公眾號加粉到1000多人，個人號加粉500多人。
傳統(tǒng)企業(yè)想轉(zhuǎn)型，零粉絲基礎(chǔ)，如何做到微信刷屏的效果？相信這是很多傳統(tǒng)企業(yè)老板或者運營者比較頭疼的問題吧。
正好最近操盤了這樣一個案例。3天活動時間，0粉絲基礎(chǔ)的公眾號加粉到1000多人，個人號加粉500多人。更重要的是，朋友和商業(yè)伙伴參與氛圍濃厚，評價很高，很多合作資源也主動上門，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型開了一個好頭。
活動背景
這次活動的組織者是蘇創(chuàng)集團，他們是一家傳統(tǒng)的IT分銷渠道企業(yè)，代理銷售ThinkPad、蘋果、戴爾、微軟、ThinkLife、羅技等知名品牌的產(chǎn)品。每年銷售額十幾億，是華東地區(qū)比較有影響力的IT企業(yè)。
但是，隨著電商的發(fā)展，蘇創(chuàng)傳統(tǒng)的IT分銷業(yè)務(wù)開始面臨業(yè)務(wù)停滯、乃至下滑的危機。在這種情況下，公司一方面啟動了一度放棄的電商業(yè)務(wù)，另一方面也開始探索社交電商轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建了“吉象家”這一全新的品牌形象。
在活動前，吉象家面臨的具體狀況如下：
l 無知名度：全新注冊的品牌，之前并未啟用；
l 無粉絲：全新注冊的公眾號，之前無粉絲積累；
l 無客戶：蘇創(chuàng)原有業(yè)務(wù)模式以批發(fā)為主，無法有效為新平臺導(dǎo)入客戶；
l 撞車6·18：上線活動時間為6月中下旬，正好趕上電商的6·18大促。
作為一個典型的“三無”品牌，迎頭撞上行業(yè)大鱷一年一度的“清倉”式促銷，吉象家如何才能脫穎而出？這是擺在團隊面前的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。
活動方案
首先是活動預(yù)算，成本先行是公司的一貫原則。經(jīng)過討價還價，最終確定的預(yù)算是2000元左右，涵蓋活動籌備、傳播、禮品等所有環(huán)節(jié)。對一個新品牌來說，這個預(yù)算顯然不能稱為多。
其次是活動目標的選擇，是要賣貨，還是要聚粉？
經(jīng)過多次討論，我們最終明確：社交電商首先是社交，其次才是電商。作為新品牌的第一次活動，聚集粉絲，擴大影響力，顯然更為重要。因此我們制定的目標為：
l 文章閱讀量過2000；
l 粉絲數(shù)突破1000人；
l 個人號加粉300人；
對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，這個目標顯得比較低。但是考慮到薄弱的品牌基礎(chǔ)、一點也不性感的行業(yè)屬性，以及相對有限的預(yù)算，這一目標還是取得了大家的共同認可。
最后就是活動內(nèi)容了，如何在有限的預(yù)算空間里取得令人滿意的傳播效果，是擺在所有運營人員面前的一道難題。結(jié)合蘇創(chuàng)集團的優(yōu)勢資源和我們對互聯(lián)網(wǎng)運營的理解，最終確定的運營方案如下：
l 活動主題：吉象家“半價購”，4999元就能買iPhone X；
l 活動形式：轉(zhuǎn)發(fā)抽獎，轉(zhuǎn)發(fā)文章后發(fā)截圖給客服，由客服邀請抽獎；
l 獎品設(shè)置：4999元購買iPhone X、2999元購買微鯨M1、299元購買騰訊聽聽智能音箱，以及大量的10元無門檻代金券；
l 用戶視角流程：看到活動文章——關(guān)注“吉象家精選”公眾號——進活動群——轉(zhuǎn)發(fā)文章——截圖發(fā)到群里——點擊抽獎鏈接；
l 運營視角流程：撰寫文章——推送文章——制作自動回復(fù)海報——活動群搭建及引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)——審核截圖——個人號添加用戶——發(fā)送抽獎鏈接；
l 預(yù)備群引導(dǎo)話術(shù)
很高興認識你！
歡迎加入吉象家“半價購”活動群！
進群的寶寶都根據(jù)以下要求操作，然后就有機會獲得“半價購”資格，享受4999元購買iPhone X的福利。
①請轉(zhuǎn)發(fā)下列文字和鏈接到自己的朋友圈，截圖保留30分鐘【不可秒刪、設(shè)分組，否則視為審核不通過】
②截圖發(fā)送到本群，審核通過后，等待客服與你聯(lián)系即可！
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轉(zhuǎn)發(fā)鏈接+文字如下：
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我已經(jīng)申請參加吉象家4999元購買iPhone X的活動，活動真實可靠！還有微鯨投影、騰訊聽聽等眾多數(shù)碼潮品5折起，ThinkPad、戴爾、蘋果、微軟筆記本9折封頂！你也來試試看~
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文章鏈接
l 抽獎鏈接發(fā)送話術(shù)
恭喜您已經(jīng)獲得吉象家“半價購”活動抽獎資格，請點擊下列鏈接中的“參與抽獎”紅色按鈕參加活動。周五下午2點準時開獎，請耐心等待。
活動執(zhí)行
準備階段
在確定活動方案后，我們主要做了以下幾個準備工作：
l 文章撰寫：提前15天撰寫文章，期間預(yù)覽、修改多次，尤其是標題；
-第一版：吉象家上線了，半價購活動火熱進行中
-第二版：慶祝吉象家上線，人人都有機會購買4999元的iPhone X
-第三版：人人都有機會買到4999元的iPhone X，因為吉象家上線了
l 建群：提前建了6個活動群，為活動開展做了充分的準備；
l 優(yōu)化流程：一開始的流程是用戶進預(yù)備群——轉(zhuǎn)發(fā)——截圖——加客服個人號——客服拉入活動群——群內(nèi)抽獎，用戶需經(jīng)過6個步驟，并且遺漏了關(guān)注公眾號這個關(guān)鍵流程；最終優(yōu)化成現(xiàn)在的流程，用戶只需要關(guān)注公眾號——進群——轉(zhuǎn)發(fā)——截圖等4個步驟，就可以完成整個流程，并且“關(guān)注公眾號、加群、加個人號”三個關(guān)鍵節(jié)點一個也沒遺漏；
l 制作海報：制作提示進群的海報；
l 活動演練：基本上每天演練一次，參與活動的人都要演練一次，目的是熟悉流程、改進流程；熟悉規(guī)則、改進文案，為最終的活動進行打下堅實的基礎(chǔ)。
第一個壓力：客服接待忘了準備
在準備工作完成后，我們在周二下午5點推送了提前準備好的推文。然后把文章轉(zhuǎn)發(fā)到個人朋友圈和公司員工群中，這就完成了初步的啟動工作。活動剛剛上線，熱度就超過我們的預(yù)期，小范圍刷屏現(xiàn)象馬上出現(xiàn)，客服接待也是應(yīng)接不暇，主要問題有：
l 這個活動是真的嗎？
l 我下一步要怎么操作？
l 每個人都可以買嗎？/我沒找到購買鏈接?。?/span>
l iPhone X有幾臺，中獎概率有多大？
l 我拉朋友進來行不行？
由于缺乏提前的話術(shù)預(yù)演，我們只能根據(jù)實際情況立刻總結(jié)了一套行之有效的話術(shù)，用于回答這些問題，這是活動進行中遇到的第一個難題。
第二個壓力：草料和阿里云也來湊熱鬧
客服接待壓力在6點半左右得到了緩解，到了6點50分左右，新的問題又出現(xiàn)了：海報中使用了草料二維碼的活碼進行嫁接，結(jié)果因為包含誘導(dǎo)加群被屏蔽，只能重新再設(shè)一個活碼進行轉(zhuǎn)化。
同樣的問題在第二天又出現(xiàn)了一次，這次是掃描二維碼出現(xiàn)502故障，無奈之下，只能放棄了活碼的使用，轉(zhuǎn)而直接放群二維碼，根據(jù)群的動態(tài)及時更換帶有不同群二維碼的海報即可。PS：后來才知道，這是阿里云服務(wù)器的故障，通過草料后臺傳導(dǎo)到我們這個小用戶身上，真是夠悲催的~
關(guān)于海報，還有一個小插曲：活動進行到第二天的時候，老板突然指出，海報的宣傳是不是違反了廣告法，有欺詐的嫌疑。原因是海報用詞是“掃碼領(lǐng)取”，意味著人人都有，但其實我們是抽獎活動，并不是人人都可以買到。
為了謹慎起見，我們迅速對海報用詞進行了修改，后續(xù)用詞為“數(shù)量有限，掃碼搶起”。雖然是一個小細節(jié)，但在忙亂的活動執(zhí)行過程中，也是不得不注意的地方。
第三個壓力：轉(zhuǎn)發(fā)熱潮戛然而止
在經(jīng)歷第一天晚上和第二天中午的熱鬧之后，進群量和轉(zhuǎn)發(fā)量突然斷崖式下跌，此時距離目標達成還有不小的差距。
在此情況下，我們分析可能已經(jīng)進入瓶頸期，亟待打開新的渠道才能確保達成活動目標。為此，我們采取了兩個措施：
l 私信所有好友：給所有好友私發(fā)活動鏈接，并附上以下話術(shù)：本人負責的吉象家精選特賣平臺上線了，以后大家可以直接來這里看ThinkPad、蘋果、戴爾、surface、羅技等產(chǎn)品的價格，絕對優(yōu)惠（記得申請分銷）。辛辛苦苦養(yǎng)大的孩子不容易，希望大家看一眼，能參與活動就更好了！獎品肯定是真的~感謝！
l 在群內(nèi)報告活動進度：目前抽獎人數(shù)不足百人，中獎概率很大。還沒轉(zhuǎn)發(fā)的抓緊了，已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)的可以邀請家人朋友共同參與，中獎概率更大哦~
第一個措施是為了擴大影響人群，盡量深入到不同的客戶群體中去，而不是停留在IT圈子里；第二個措施是為了激發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)，促進轉(zhuǎn)化率的提升。
在使用了這兩個措施之后，相應(yīng)的數(shù)據(jù)有一定上升，但離預(yù)期還是有所差距。
最后有驚喜：Deadline果然最有生產(chǎn)力
在周五上午10點半左右，面臨活動可能失敗的壓力。我們又在群里和朋友圈做了最后一次努力，話術(shù)如下：還有2個多小時就要開獎了，4999元的iPhone X你不來試試嗎？抽獎人數(shù)還不到100人，機會很大??！
意想不到的情況發(fā)生了，這句話引發(fā)了新一輪的轉(zhuǎn)發(fā)熱潮，熱鬧程度僅次于活動剛剛上線的時候。幸好客服有了之前的經(jīng)驗，這次總算能夠輕松應(yīng)對。
一直到活動開獎后，還不斷有用戶加群進來，只能對他們說聲抱歉，下次活動繼續(xù)。
活動答疑
Q1：為什么是4999元買iPhone X？
偉大的軍事家都很重視集中兵力的必要性，“傷其十指，不如斷其一指”，把預(yù)算投入到最有吸引力的產(chǎn)品上才能收到最大的成效。我們這次活動的預(yù)算基本上都被這臺iPhone X消耗了，其它地方大部分都是刷臉爭取來的資源。
事實證明，這種策略是有效的，大部分用戶都是被半價iPhone吸引來的。
Q2：為什么要有這么多流程，公眾號、群、個人號？
現(xiàn)在是信息過剩的時代，用戶每天都要接觸到大量的信息。在這種情況下，企業(yè)只有建立足夠多的觸點，才能對客戶有足夠的影響力。因此通過一個活動，與客戶建立公眾號、群、個人號的三重連接是非常劃算的。
雖然中間會有部分用戶流失，但是這部分客戶可能本身就不是我們能夠抓到的客戶。
Q3：中間沒有借助于其它的營銷資源嗎？
是的，沒有借助于其它營銷資源，這也是我們工作的一個失誤。完全的冷啟動做法，只依靠活動本身的影響力。如果事先朱本有更好的渠道進行傳播推動，這次活動的效果可能會更好。
Q4：活動中用到了哪些工具做輔助？
微信是最重要的工具，這點不在多提，其它工具還包括（按重要程度排序）：
l Wetool：一個方便的微信群管理工具，可以實現(xiàn)自動引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)、微信群發(fā)、僵尸粉檢測等多種功能，推薦使用；
l 抽獎助手：Fenng團隊開發(fā)的抽獎小程序，界面精美、操作方便，私信發(fā)送后不可轉(zhuǎn)發(fā)，適合這種封閉性的抽獎活動，推薦使用；
l 創(chuàng)客貼：方便的在線設(shè)計工具，上萬種模板可以選擇，完全不會做設(shè)計的人也能快速上手，本次活動的海報就是由這個工具完成的，推薦使用；
l 草料二維碼：好用的活碼功能，可以實現(xiàn)前臺一個二維碼，對應(yīng)后臺多個二維碼的效果，適合大批量的傳播活動；不過就我們的使用體驗來講，弊大于利，完全可以通過“提前設(shè)計、勤換海報”的方式進行操作，安全系數(shù)更高，也更方便，所以不推薦小型活動使用；
Q5：你們的操作團隊有多少人？
這次活動的操作團隊其實就兩個人，一個運營，一個客服，所有的流程、物料、接待、售后都可以通過工具輔助快速解決，具體可參考我上面列出的這些。
Q6：你們的目標達成了嗎？
達成了，甚至說還超出預(yù)期，不只是數(shù)字上。而且在活動進行的過程中，我們就通過客服個人號發(fā)布了一個商城的產(chǎn)品鏈接，由于價格確實非常實惠，立刻就有用戶下單購買，直接形成了銷售轉(zhuǎn)化。應(yīng)該講，這是超出我們的預(yù)期之外的。
總結(jié)建議
l 集中力量辦大事
l 提前準備傳播渠道
l 不斷精進優(yōu)化
l 工具重精不重多
l 全身心投入
l 提前演練
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