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  • 傳統(tǒng)企業(yè)0粉絲基礎(chǔ),怎么做一次成功的微信刷屏活動

    3天活動時間,0粉絲基礎(chǔ)的公眾號加粉到1000多人,個人號加粉500多人。

    傳統(tǒng)企業(yè)想轉(zhuǎn)型,零粉絲基礎(chǔ),如何做到微信刷屏的效果?相信這是很多傳統(tǒng)企業(yè)老板或者運營者比較頭疼的問題吧。


    正好最近操盤了這樣一個案例。3天活動時間,0粉絲基礎(chǔ)的公眾號加粉到1000多人,個人號加粉500多人。更重要的是,朋友和商業(yè)伙伴參與氛圍濃厚,評價很高,很多合作資源也主動上門,為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型開了一個好頭。

        

                                             

    活動背景


    這次活動的組織者是蘇創(chuàng)集團,他們是一家傳統(tǒng)的IT分銷渠道企業(yè),代理銷售ThinkPad、蘋果、戴爾、微軟、ThinkLife、羅技等知名品牌的產(chǎn)品。每年銷售額十幾億,是華東地區(qū)比較有影響力的IT企業(yè)。


    但是,隨著電商的發(fā)展,蘇創(chuàng)傳統(tǒng)的IT分銷業(yè)務(wù)開始面臨業(yè)務(wù)停滯、乃至下滑的危機。在這種情況下,公司一方面啟動了一度放棄的電商業(yè)務(wù),另一方面也開始探索社交電商轉(zhuǎn)型,創(chuàng)建了“吉象家”這一全新的品牌形象。


    在活動前,吉象家面臨的具體狀況如下:


    l  無知名度:全新注冊的品牌,之前并未啟用;

    l  無粉絲:全新注冊的公眾號,之前無粉絲積累;

    l  無客戶:蘇創(chuàng)原有業(yè)務(wù)模式以批發(fā)為主,無法有效為新平臺導(dǎo)入客戶;

    l  撞車6·18:上線活動時間為6月中下旬,正好趕上電商的6·18大促。


    作為一個典型的“三無”品牌,迎頭撞上行業(yè)大鱷一年一度的“清倉”式促銷,吉象家如何才能脫穎而出?這是擺在團隊面前的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。


    活動方案


    首先是活動預(yù)算,成本先行是公司的一貫原則。經(jīng)過討價還價,最終確定的預(yù)算是2000元左右,涵蓋活動籌備、傳播、禮品等所有環(huán)節(jié)。對一個新品牌來說,這個預(yù)算顯然不能稱為多。

    其次是活動目標的選擇,是要賣貨,還是要聚粉?


    經(jīng)過多次討論,我們最終明確:社交電商首先是社交,其次才是電商。作為新品牌的第一次活動,聚集粉絲,擴大影響力,顯然更為重要。因此我們制定的目標為:


    l  文章閱讀量過2000;

    l  粉絲數(shù)突破1000人;

    l  個人號加粉300人;


    對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說,這個目標顯得比較低。但是考慮到薄弱的品牌基礎(chǔ)、一點也不性感的行業(yè)屬性,以及相對有限的預(yù)算,這一目標還是取得了大家的共同認可。


    最后就是活動內(nèi)容了,如何在有限的預(yù)算空間里取得令人滿意的傳播效果,是擺在所有運營人員面前的一道難題。結(jié)合蘇創(chuàng)集團的優(yōu)勢資源和我們對互聯(lián)網(wǎng)運營的理解,最終確定的運營方案如下:


    l  活動主題:吉象家“半價購”,4999元就能買iPhone X;

    l  活動形式:轉(zhuǎn)發(fā)抽獎,轉(zhuǎn)發(fā)文章后發(fā)截圖給客服,由客服邀請抽獎;

    l  獎品設(shè)置:4999元購買iPhone X、2999元購買微鯨M1、299元購買騰訊聽聽智能音箱,以及大量的10元無門檻代金券;

    l  用戶視角流程:看到活動文章——關(guān)注“吉象家精選”公眾號——進活動群——轉(zhuǎn)發(fā)文章——截圖發(fā)到群里——點擊抽獎鏈接;

    l  運營視角流程:撰寫文章——推送文章——制作自動回復(fù)海報——活動群搭建及引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)——審核截圖——個人號添加用戶——發(fā)送抽獎鏈接;




    l  預(yù)備群引導(dǎo)話術(shù)


    很高興認識你!

    歡迎加入吉象家“半價購”活動群!

    進群的寶寶都根據(jù)以下要求操作,然后就有機會獲得“半價購”資格,享受4999元購買iPhone X的福利。

    ①請轉(zhuǎn)發(fā)下列文字和鏈接到自己的朋友圈,截圖保留30分鐘【不可秒刪、設(shè)分組,否則視為審核不通過】

    ②截圖發(fā)送到本群,審核通過后,等待客服與你聯(lián)系即可!

    ------------------------------------

    轉(zhuǎn)發(fā)鏈接+文字如下:

    ↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

     

    我已經(jīng)申請參加吉象家4999元購買iPhone X的活動,活動真實可靠!還有微鯨投影、騰訊聽聽等眾多數(shù)碼潮品5折起,ThinkPad、戴爾、蘋果、微軟筆記本9折封頂!你也來試試看~

    +

    文章鏈接


    l  抽獎鏈接發(fā)送話術(shù)

    恭喜您已經(jīng)獲得吉象家“半價購”活動抽獎資格,請點擊下列鏈接中的“參與抽獎”紅色按鈕參加活動。周五下午2點準時開獎,請耐心等待。



    活動執(zhí)行


    準備階段


    在確定活動方案后,我們主要做了以下幾個準備工作:


    l  文章撰寫:提前15天撰寫文章,期間預(yù)覽、修改多次,尤其是標題;

         -第一版:吉象家上線了,半價購活動火熱進行中

         -第二版:慶祝吉象家上線,人人都有機會購買4999元的iPhone X

         -第三版:人人都有機會買到4999元的iPhone X,因為吉象家上線了


    l  建群:提前建了6個活動群,為活動開展做了充分的準備;


    l  優(yōu)化流程:一開始的流程是用戶進預(yù)備群——轉(zhuǎn)發(fā)——截圖——加客服個人號——客服拉入活動群——群內(nèi)抽獎,用戶需經(jīng)過6個步驟,并且遺漏了關(guān)注公眾號這個關(guān)鍵流程;最終優(yōu)化成現(xiàn)在的流程,用戶只需要關(guān)注公眾號——進群——轉(zhuǎn)發(fā)——截圖等4個步驟,就可以完成整個流程,并且“關(guān)注公眾號、加群、加個人號”三個關(guān)鍵節(jié)點一個也沒遺漏;


    l  制作海報:制作提示進群的海報;


    l  活動演練:基本上每天演練一次,參與活動的人都要演練一次,目的是熟悉流程、改進流程;熟悉規(guī)則、改進文案,為最終的活動進行打下堅實的基礎(chǔ)。


    第一個壓力:客服接待忘了準備


    在準備工作完成后,我們在周二下午5點推送了提前準備好的推文。然后把文章轉(zhuǎn)發(fā)到個人朋友圈和公司員工群中,這就完成了初步的啟動工作。活動剛剛上線,熱度就超過我們的預(yù)期,小范圍刷屏現(xiàn)象馬上出現(xiàn),客服接待也是應(yīng)接不暇,主要問題有:


    l  這個活動是真的嗎?

    l  我下一步要怎么操作?

    l  每個人都可以買嗎?/我沒找到購買鏈接???

    l  iPhone X有幾臺,中獎概率有多大?

    l  我拉朋友進來行不行?


    由于缺乏提前的話術(shù)預(yù)演,我們只能根據(jù)實際情況立刻總結(jié)了一套行之有效的話術(shù),用于回答這些問題,這是活動進行中遇到的第一個難題。


    第二個壓力:草料和阿里云也來湊熱鬧


    客服接待壓力在6點半左右得到了緩解,到了6點50分左右,新的問題又出現(xiàn)了:海報中使用了草料二維碼的活碼進行嫁接,結(jié)果因為包含誘導(dǎo)加群被屏蔽,只能重新再設(shè)一個活碼進行轉(zhuǎn)化。




    同樣的問題在第二天又出現(xiàn)了一次,這次是掃描二維碼出現(xiàn)502故障,無奈之下,只能放棄了活碼的使用,轉(zhuǎn)而直接放群二維碼,根據(jù)群的動態(tài)及時更換帶有不同群二維碼的海報即可。PS:后來才知道,這是阿里云服務(wù)器的故障,通過草料后臺傳導(dǎo)到我們這個小用戶身上,真是夠悲催的~




    關(guān)于海報,還有一個小插曲:活動進行到第二天的時候,老板突然指出,海報的宣傳是不是違反了廣告法,有欺詐的嫌疑。原因是海報用詞是“掃碼領(lǐng)取”,意味著人人都有,但其實我們是抽獎活動,并不是人人都可以買到。


    為了謹慎起見,我們迅速對海報用詞進行了修改,后續(xù)用詞為“數(shù)量有限,掃碼搶起”。雖然是一個小細節(jié),但在忙亂的活動執(zhí)行過程中,也是不得不注意的地方。


    第三個壓力:轉(zhuǎn)發(fā)熱潮戛然而止


    在經(jīng)歷第一天晚上和第二天中午的熱鬧之后,進群量和轉(zhuǎn)發(fā)量突然斷崖式下跌,此時距離目標達成還有不小的差距。


    在此情況下,我們分析可能已經(jīng)進入瓶頸期,亟待打開新的渠道才能確保達成活動目標。為此,我們采取了兩個措施:


    l  私信所有好友:給所有好友私發(fā)活動鏈接,并附上以下話術(shù):本人負責(zé)的吉象家精選特賣平臺上線了,以后大家可以直接來這里看ThinkPad、蘋果、戴爾、surface、羅技等產(chǎn)品的價格,絕對優(yōu)惠(記得申請分銷)。辛辛苦苦養(yǎng)大的孩子不容易,希望大家看一眼,能參與活動就更好了!獎品肯定是真的~感謝!


    l  在群內(nèi)報告活動進度:目前抽獎人數(shù)不足百人,中獎概率很大。還沒轉(zhuǎn)發(fā)的抓緊了,已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)的可以邀請家人朋友共同參與,中獎概率更大哦~


    第一個措施是為了擴大影響人群,盡量深入到不同的客戶群體中去,而不是停留在IT圈子里;第二個措施是為了激發(fā)轉(zhuǎn)發(fā),促進轉(zhuǎn)化率的提升。


    在使用了這兩個措施之后,相應(yīng)的數(shù)據(jù)有一定上升,但離預(yù)期還是有所差距。



    最后有驚喜:Deadline果然最有生產(chǎn)力


    在周五上午10點半左右,面臨活動可能失敗的壓力。我們又在群里和朋友圈做了最后一次努力,話術(shù)如下:還有2個多小時就要開獎了,4999元的iPhone X你不來試試嗎?抽獎人數(shù)還不到100人,機會很大??!


    意想不到的情況發(fā)生了,這句話引發(fā)了新一輪的轉(zhuǎn)發(fā)熱潮,熱鬧程度僅次于活動剛剛上線的時候。幸好客服有了之前的經(jīng)驗,這次總算能夠輕松應(yīng)對。


    一直到活動開獎后,還不斷有用戶加群進來,只能對他們說聲抱歉,下次活動繼續(xù)。



    活動答疑


    Q1:為什么是4999元買iPhone X?


    偉大的軍事家都很重視集中兵力的必要性,“傷其十指,不如斷其一指”,把預(yù)算投入到最有吸引力的產(chǎn)品上才能收到最大的成效。我們這次活動的預(yù)算基本上都被這臺iPhone X消耗了,其它地方大部分都是刷臉爭取來的資源。

    事實證明,這種策略是有效的,大部分用戶都是被半價iPhone吸引來的。


    Q2:為什么要有這么多流程,公眾號、群、個人號?


    現(xiàn)在是信息過剩的時代,用戶每天都要接觸到大量的信息。在這種情況下,企業(yè)只有建立足夠多的觸點,才能對客戶有足夠的影響力。因此通過一個活動,與客戶建立公眾號、群、個人號的三重連接是非常劃算的。

    雖然中間會有部分用戶流失,但是這部分客戶可能本身就不是我們能夠抓到的客戶。


    Q3:中間沒有借助于其它的營銷資源嗎?


    是的,沒有借助于其它營銷資源,這也是我們工作的一個失誤。完全的冷啟動做法,只依靠活動本身的影響力。如果事先朱本有更好的渠道進行傳播推動,這次活動的效果可能會更好。


    Q4:活動中用到了哪些工具做輔助?


    微信是最重要的工具,這點不在多提,其它工具還包括(按重要程度排序):


    l  Wetool:一個方便的微信群管理工具,可以實現(xiàn)自動引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)、微信群發(fā)、僵尸粉檢測等多種功能,推薦使用;

    l  抽獎助手:Fenng團隊開發(fā)的抽獎小程序,界面精美、操作方便,私信發(fā)送后不可轉(zhuǎn)發(fā),適合這種封閉性的抽獎活動,推薦使用;

    l  創(chuàng)客貼:方便的在線設(shè)計工具,上萬種模板可以選擇,完全不會做設(shè)計的人也能快速上手,本次活動的海報就是由這個工具完成的,推薦使用;

    l  草料二維碼:好用的活碼功能,可以實現(xiàn)前臺一個二維碼,對應(yīng)后臺多個二維碼的效果,適合大批量的傳播活動;不過就我們的使用體驗來講,弊大于利,完全可以通過“提前設(shè)計、勤換海報”的方式進行操作,安全系數(shù)更高,也更方便,所以不推薦小型活動使用;


    Q5:你們的操作團隊有多少人?


    這次活動的操作團隊其實就兩個人,一個運營,一個客服,所有的流程、物料、接待、售后都可以通過工具輔助快速解決,具體可參考我上面列出的這些。


    Q6:你們的目標達成了嗎?


    達成了,甚至說還超出預(yù)期,不只是數(shù)字上。而且在活動進行的過程中,我們就通過客服個人號發(fā)布了一個商城的產(chǎn)品鏈接,由于價格確實非常實惠,立刻就有用戶下單購買,直接形成了銷售轉(zhuǎn)化。應(yīng)該講,這是超出我們的預(yù)期之外的。



    總結(jié)建議


    l  集中力量辦大事

    l  提前準備傳播渠道

    l  不斷精進優(yōu)化

    l  工具重精不重多

    l  全身心投入

    l  提前演練


    更多的運營學(xué)習(xí)干貨,請繼續(xù)關(guān)注135編輯器。



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