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內(nèi)容型社區(qū)超過80%的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是來自于10%的頭部用戶。如何建立既能夠滿足普通用戶內(nèi)容需求又能促使頭部用戶持續(xù)產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容的用戶體系，通過這個體系激勵頭部用戶持續(xù)不斷產(chǎn)生高質(zhì)量的內(nèi)容和資訊就成為社區(qū)重要工作。建立一個考慮到不同類型用戶的成長體系并不斷完善保證運(yùn)行，也就成為社區(qū)運(yùn)營的頭等工作。

內(nèi)容型社區(qū)是通過不斷產(chǎn)出和沉淀內(nèi)容來吸引新用戶并留住現(xiàn)有用戶的社區(qū)形式。而這種社區(qū)中，80%以上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容都來自于10%的頭部用戶。因此，建立一個能夠滿足普通用戶需求并促使頭部用戶持續(xù)產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容的用戶體系，成為了社區(qū)運(yùn)營的重要任務(wù)之一。建立一個考慮到不同類型用戶成長的體系，并不斷完善保證其正常運(yùn)行，也是社區(qū)運(yùn)營的首要工作。

首先，進(jìn)行用戶需求調(diào)研是建立用戶體系的第一步。通過調(diào)研和訪談了解不同用戶的需求和問題，為制定策略提供依據(jù)。這個調(diào)研包括自上而下和自下而上兩個方面。自上而下指運(yùn)營人員希望社區(qū)呈現(xiàn)什么樣的氛圍以及需要哪些類型的內(nèi)容；自下而上指普通用戶希望在社區(qū)得到哪些資訊和內(nèi)容幫助；而頭部用戶則需要繼續(xù)產(chǎn)生內(nèi)容所需的支持。通過自上而下的調(diào)研確定社區(qū)發(fā)展方向，并吸引合適的頭部用戶入駐，從而產(chǎn)生普通用戶需要的內(nèi)容和資訊，實(shí)現(xiàn)拉新和留存目標(biāo)。

其次，建立一個用戶成長模型是非常重要的。這個模型描述了從注冊到離開整個過程中用戶在社區(qū)中經(jīng)歷的軌跡。從一個小白到熟手需要多長時間？他們在社區(qū)中做了哪些操作？這些操作中有哪些是管理員期望他們做出來的？游戲化升級打怪形式可以應(yīng)用于這個模型中。在社區(qū)中，大約只有10%-15%左右的用戶會產(chǎn)生內(nèi)容，大部分都是被滿足對象。那么這些被滿足對象對于滿足程度如何決定著他們是否會繼續(xù)流程或者推薦給其他人。因此，在建立好初期吸引流量“大明星”的同時，培養(yǎng)“草根明星”對于社區(qū)發(fā)展至關(guān)重要。

最后，在針對不同層級的用戶時需要采取不同策略。對于新用戶來說，重點(diǎn)是展示社區(qū)內(nèi)容并引導(dǎo)參與；對于潛水用戶，則需要調(diào)動他們積極參與，并通過社交工具、活動以及消息推送等方式讓他們活躍起來；而對于頭部用戶（KOL），則需要通過運(yùn)營、產(chǎn)品以及情感手段將其留在其中，并持續(xù)產(chǎn)出高質(zhì)量內(nèi)容。

為了激勵頭部用戶持續(xù)產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容，產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面可以提供方便寫作功能，并設(shè)定一定格式使得寫出來的內(nèi)容能夠呈現(xiàn)一定風(fēng)格；開通打賞功能讓作者獲得可見收益，并且收益與提供的內(nèi)容質(zhì)量和數(shù)量掛鉤；通過設(shè)定推薦機(jī)制將作品更精準(zhǔn)地推薦給相關(guān)用戶以提高閱讀量；鼓勵圍繞作品進(jìn)行評論討論并置頂優(yōu)質(zhì)評論等措施都能激勵頭部作者持續(xù)創(chuàng)作。

在運(yùn)營方面，則需要進(jìn)行情感維系并讓頭部作者對普通作者產(chǎn)生責(zé)任感；組織活動可以重新關(guān)注其創(chuàng)作并發(fā)掘更多精英作者。

總之，在內(nèi)容型社區(qū)中，能夠持續(xù)產(chǎn)出高質(zhì)量內(nèi)容的頭部作者是拉新和留存關(guān)鍵所在。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營手段上都應(yīng)該注重激勵頭部作者舒適地創(chuàng)作，并建立一個完善且考慮到不同類型用戶成長需求的體系來保證其正常運(yùn)行。