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騰訊產(chǎn)品經(jīng)理分享:產(chǎn)品運(yùn)營的三個關(guān)鍵要素
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做運(yùn)營一定要理解產(chǎn)品,從運(yùn)營的角度,掌握產(chǎn)品的特性。
對于ToB產(chǎn)品的推廣來說,要遵循這樣一個道理:推廣產(chǎn)生的承載壓力會壓到產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)上。ToC產(chǎn)品可以通過核心功能留住用戶;然而ToB產(chǎn)品的服務(wù)就像一根鏈條,如果這根鏈條的某個環(huán)節(jié)被推廣的壓力壓垮,推廣的效果就會大打折扣。
本文以作者運(yùn)營ToB產(chǎn)品為例,介紹了運(yùn)營推廣過程中的思路和方法,并記錄了自己運(yùn)營過程中踩過的坑。
首先要從最基礎(chǔ)也是最重要的產(chǎn)品理解開始。做運(yùn)營一定要理解產(chǎn)品,從運(yùn)營的角度掌握產(chǎn)品特性。只有深入了解產(chǎn)品功能、目標(biāo)用戶和競爭對手等方面,才能制定出有效的運(yùn)營策略。
在理解產(chǎn)品后,可以開始進(jìn)行籌備工作。運(yùn)營推廣主要分為計劃、內(nèi)容和渠道三個方面。周密的計劃是成功的一半,在籌備階段形成有條不紊地時間節(jié)點安排非常重要。需要確定推廣目標(biāo)、目標(biāo)用戶群體、推廣周期等,并制定相應(yīng)的執(zhí)行計劃。
好的內(nèi)容需要邏輯,并且必須考慮熱點因素;同時內(nèi)容和渠道之間也需要精細(xì)化匹配。通過分析目標(biāo)用戶喜好和需求,在合適的渠道發(fā)布內(nèi)容,提高曝光度和吸引力。
完成籌備工作后便進(jìn)入執(zhí)行階段。相比于籌備階段有條不紊,在執(zhí)行階段會出現(xiàn)很多突發(fā)狀況需要規(guī)避。尤其是ToB產(chǎn)品需要以穩(wěn)為主、步步為營進(jìn)行推廣,在預(yù)熱、規(guī)范、客服以及應(yīng)急預(yù)案四個維度出發(fā)進(jìn)行規(guī)劃。
預(yù)熱階段主要是通過宣傳活動引起用戶關(guān)注和興趣,并建立品牌形象和認(rèn)知度。規(guī)范階段則著重于提供高質(zhì)量服務(wù),并與客戶建立良好關(guān)系。客服階段則需要確保及時響應(yīng)用戶問題并提供滿意解決方案。應(yīng)急預(yù)案則是針對可能出現(xiàn)問題或突發(fā)情況制定相應(yīng)處理措施。
最后是后續(xù)優(yōu)化階段,在成功或失敗之后都需要總結(jié)原因并進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。數(shù)據(jù)、用戶和案例三個方面都需要進(jìn)行深入分析和處理。通過數(shù)據(jù)分析找出問題所在,并針對性地進(jìn)行調(diào)整;通過與用戶溝通交流獲取反饋意見,并根據(jù)需求進(jìn)行改進(jìn);同時還可以借鑒其他成功案例經(jīng)驗,尋找優(yōu)化方向。
總之,在ToB產(chǎn)品推廣中,精細(xì)化匹配和穩(wěn)健執(zhí)行非常重要。只有保證最好的活躍與留存轉(zhuǎn)化才能實現(xiàn)最好的運(yùn)營推廣效果。
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