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  • 我做社區(qū)時最后悔沒做的四件事

    從一竅不通到后面的沉寂的不甘心,最后悔的是沒做這四件事。

    本文僅紀念一個已經(jīng)逝去了的,有美好愿景的社區(qū)平臺。


    15年的時候我加入了杭州一個本地的社區(qū)創(chuàng)業(yè)公司,從加入時的一竅不通到后面的沉寂的不甘心,最后悔的是沒做這四件事。

     

    第一件事:內容的積淀和再次分發(fā)


    當時社區(qū)里有很多有價值的帖子產(chǎn)生,說到這里,先來說說如何讓社區(qū)生產(chǎn)有價值的內容吧。產(chǎn)生有價值內容的有兩個點:一是初始用戶的選擇,二是產(chǎn)生內容的引導。


    社區(qū)一開始的時候引入的是有“技能的小區(qū)用戶”這使得初始社區(qū)質量非常高,同時后期大范圍用戶導入的時候,地推把控非常強大,使得導入的用戶相對優(yōu)質。內容引導,首先尋找是社區(qū)主題下有價值的具體突破點,比如我當時做的是鄰里社區(qū),總結歸類一下,內容主要有以下幾個方向:


    1、鄰里互助貼;

    2、小區(qū)公共事務通告;

    3、感情八卦貼;

    4、閑置買賣貼;

    5、母嬰交流;

    6、寵物交流貼;

    7、美食交流貼 ;

    8、其他興趣交流貼;

    9、廣告貼。


    那么什么是有價值的內容呢?我認為可以拆分幾個角度來看:


    1、用戶關注度 ;

    2、符合社區(qū)主題的 ;

    3、可復制的/發(fā)生頻次高;

    4、有實用價值的;

    5、關注用戶的密度。




    圖一.jpg

    此打分只是根據(jù)僅有的記憶來做,可能有誤,并且同類型具體內容也會有偏差,僅為一個判斷輔助。


    通過這幾個維度的打分,分值越高的自然越需要被推薦。當時就是用簡單的push、置頂、集合編輯等手段不斷給用戶展示,相當于做了一個范例,后面就會神奇的不斷產(chǎn)出類似內容。同時不斷清理垃圾內容,查封垃圾賬號,維護整個氛圍。


    當然這個過程中也遇到過很多問題,比如一開始的時候閑置貼大量的出現(xiàn),導致了優(yōu)質客戶的流逝,后面改版閑置單獨一個入口后也救不回來了。同時對廣告貼的過度打擊,導致了部分正常用戶的流逝。


    但我遺憾也是最難受的一個問題是:有價值的內容在被運營推薦后,無法沉淀。


    其實后期也有做過類似的嘗試,比如求助過的信息積淀成小區(qū)信息百科,但終究有些遲了還沒有機會完善,就結束了。


    再回到一開始,當時不能沉淀的原因有很多,比如當時搜索技術沒有搭建完善;限于區(qū)域無法更大范圍透傳;無法直接轉發(fā)到別的渠道.;缺乏自動推薦機制……等等。


    但純運營角度,其實可以做的更好,并推動產(chǎn)品發(fā)展。比如按區(qū)域以時間或者內容類型為維度做集合,并同時做一個簡易的類似黃頁/導航的H5頁面,把所有的推薦做一個導航頁,并附著在每個頁面最后。相當于自己搭一個簡易的精華內容導航網(wǎng)站,這個頁面基于他本身的高價值,一定能夠不斷在小區(qū)群地域群里被傳播。


    我后來在進入另一家公司后做內容,用這樣的超鏈集合就發(fā)現(xiàn)能不斷帶來流量的二次利用和再傳播,二次利用率好的時候可以到達20%。


    雖然這都是過渡方案,但只有這樣做了,嘗試出方向和數(shù)據(jù),才會更好做出優(yōu)質內容沉淀方案。


    既然已經(jīng)講到了流量,那我就來說說第二后悔的事,關于流量。

     

    第二件事:流量的引入


    當時的用戶大部分來源于地推,非常缺乏有效的線上的流量入口,當時做過非常多的嘗試,但是沒有找到合適的方法,導致一直是無源之水,并且再次召回很難(我們當時試過短信召回,這個坑下次有機會再細說)


    從產(chǎn)品上來說,最可惜的是沒有做內容(帖子)的轉發(fā)機制,當時的帖子不是H5的形式而是結構化的,這導致后期不能做直接轉發(fā)(由于不懂技術,此處為我的瞎逼逼)。很多帖子都非常適合轉發(fā)小區(qū)業(yè)主群,而小區(qū)業(yè)主群又是我們最想要的流量節(jié)點之一,真的非常可惜了。


    而從運營的角度來說,最可惜的是我們居然沒做外部價值內容分發(fā)?。。?!微博,微信公眾號,今日頭條等等自媒體,特別是有本地板塊的,其實如果都申請一個賬號,把上文中有價值的內容發(fā)上去,自然流量是肯定有的。


    這個在相當后期的時候,曾經(jīng)試著做過這塊事情,當時微博的閱讀量增長速度相當之快,今日頭條也有了點苗頭。只可惜后期帖子內容質量和數(shù)量都下降了,并且公司又轉了新的重點,這件事情無疾而終了。


    不過短暫的經(jīng)驗中,我摸索出站外分發(fā),需要注意的幾個點是:1.有流量節(jié)點:比如尋人啟事發(fā)布后,各大本地官微和地方大V都會幫忙轉發(fā)。2. 有用戶密度:比如尋物就很少有人轉發(fā),因為距離稍微一遠就無效了,別人轉發(fā)也覺得和自己無關,不如站內效果好,但可以偶爾發(fā)布刷存在,填充內容。 3.該事件能持續(xù)發(fā)生,形成多次印象和連續(xù)感受。  當然還有最重要的一點,一定要符合社區(qū)調性,先分析你要的是什么用戶,別把非目標用戶招來。


    這個時候再看相關的內容:尋人,這樣的事件可遇而不可求,雖然效果很好,而且價值很高,但發(fā)生概率很小;育兒問題討論,類似問題重合度高,缺乏相關流量節(jié)點;小區(qū)公共事務,部分事務范圍太小,引流不明顯……當時效果最好的是:尋寵!因為大部分城市都有公益組織:動物保護協(xié)會。以及本地的萌寵微博,只要@類似的微博,用戶轉發(fā)量和閱讀量就能快速增加。并且發(fā)生概率較高(發(fā)情期杭州一天能丟三只薩摩耶?。┊斎贿@是我短暫嘗試里發(fā)現(xiàn)的一點規(guī)律,并不是非常完善。


    如果讓我再做一次,我可能會用尋寵類似的內容做自然引流,用小區(qū)互幫互助的案例嘗試買流量,雖然早先的時候有非常漂亮的類似主題的海報視頻,但那更像是品宣,而這些實際的案例快狠準,簡單粗暴,打動人心。


    圖二.jpeg


    而且我相信,這和微信群是一個互補,而非給微信導入更多關系流量(當時最怕的是用戶聊好了,就組微信群去了)。覆蓋性、信息有序性、私密性等等都可以做出自己的優(yōu)勢性。

     

    第三件事:社區(qū)自運營的建設


    看了以上的內容,有社區(qū)運營經(jīng)驗的旁友,可能會覺得有點不太對勁,怎么看起來都是強運營?沒錯,當時相當缺乏社區(qū)的自運營機制,內容都是feeds流的形式呈現(xiàn)的,并且一開始只按時間,其他權重全部沒有(不管是帖子還是其他的內容)。到了比較后期才加入了頻道和回復這兩個維度。


    當然過程中也嘗試過一些東西,比如類似微博話題的標簽內容集合,但是由于缺乏類似微博熱搜榜的中心流量區(qū)存在,加上教育成本相當?shù)母?,而且使用的人少,慢慢這個功能就廢棄了。


    也曾做過一個功能叫“緊急求助”用戶只要成功發(fā)布這個版塊的內容,就會自動push某個范圍的用戶。但由于沒做用戶分級,使用門檻太低導致還是需要運營強干預,并沒有很好的實現(xiàn)自己的價值。


    做自運營我認為最重要的是以下三點:


    第一點:優(yōu)質內容的自我浮現(xiàn)機制。例如通過瀏覽,回復,點贊等多個維度的計算,自動浮現(xiàn)高熱度的內容,這個時候有價值內容就能自然浮現(xiàn),低價值的內容就會自然下沉,提高社區(qū)內容的質量。


    這個時候需要第二點:規(guī)則的制定。因為不是所有火的帖子都好的帖子。當時存在著審核機制,所有的內容都是會被審核小組審核的,但審核的規(guī)則卻不太透明,造成了很多正常用戶的流失,這個時候錯的不是審核,也不是規(guī)則,而是規(guī)則的不透明。傳統(tǒng)PC的社區(qū)一般都會有對應的公告欄,我比較欣賞的是 B站和虎撲這樣的,答題注冊,這樣在一開始就強制用戶了解了大概的規(guī)則,更容易形成社區(qū)良好氛圍。當然這樣的缺點也顯而易見,增長率/活躍率這些一個不小心就掛了。


    但后來我做了多次社群嘗試后,我愈發(fā)明白規(guī)則的重要——雖然社區(qū)社群兩者有些區(qū)別,但還是非常相通的。門檻越高已有的用戶就會越維護這個組織,活躍度上升,流失率下降,只要初期能穩(wěn)住,留下的都是你想要的。并非說答題注冊是最好的,只是一個有效的規(guī)則和門檻建立,非常重要。


    第三點:用戶等級的建立。當時我們其實有很多的熱心用戶,加之以小區(qū)為單位形成的社區(qū)天生就有邊界性,而且還有業(yè)委會等天然原有組織的存在,刪帖禁言等等社區(qū)管理權限其實都可以下放,只要制定一個較為寬松的總的規(guī)則,而具體細則由他們因地制宜會更好。同時上文提到過的緊急通知放權給部分人,我相信能更好的發(fā)揮自己的作用。


    其實也模模糊糊有過這樣的感覺,很早的時候憑感覺,在北京小范圍差異化運營不同區(qū)域,取得了一些成績?;氐胶贾莺笤菩羞^一段時間的片區(qū)化運營,就是根據(jù)每個區(qū)域的特性來做不同管理。但是由運營來做,一是數(shù)據(jù)分析的,永遠有偏差。第二是這樣運營永遠無法規(guī)?;.敃r做這件事情的時候只覺得好似對又哪里不對。結束后才明白,不是事情方向做錯了,是方式有問題。

     

    第四件事:自我總結和反省


    那個時候的我還太年輕,做事不順暢的時候,抱怨更多,而自我反省和努力更少,在不知道如何發(fā)力的時候,也曾消沉過?,F(xiàn)在回顧,當時實在還有太多太多可以改變可以彌補,在今天看來著實遺憾。


    這是我做社區(qū)時最遺憾的四件事,狂風落盡深紅色,只希望未來的你,能看見綠葉成蔭子滿枝。


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