我做社區(qū)時最后悔沒做的四件事
從一竅不通到后面的沉寂的不甘心，最后悔的是沒做這四件事。
本文僅紀(jì)念一個已經(jīng)逝去了的，有美好愿景的社區(qū)平臺。
15年的時候我加入了杭州一個本地的社區(qū)創(chuàng)業(yè)公司，從加入時的一竅不通到后面的沉寂的不甘心，最后悔的是沒做這四件事。
第一件事：內(nèi)容的積淀和再次分發(fā)
當(dāng)時社區(qū)里有很多有價值的帖子產(chǎn)生，說到這里，先來說說如何讓社區(qū)生產(chǎn)有價值的內(nèi)容吧。產(chǎn)生有價值內(nèi)容的有兩個點(diǎn)：一是初始用戶的選擇，二是產(chǎn)生內(nèi)容的引導(dǎo)。
社區(qū)一開始的時候引入的是有“技能的小區(qū)用戶”這使得初始社區(qū)質(zhì)量非常高，同時后期大范圍用戶導(dǎo)入的時候，地推把控非常強(qiáng)大，使得導(dǎo)入的用戶相對優(yōu)質(zhì)。內(nèi)容引導(dǎo)，首先尋找是社區(qū)主題下有價值的具體突破點(diǎn)，比如我當(dāng)時做的是鄰里社區(qū)，總結(jié)歸類一下，內(nèi)容主要有以下幾個方向：
1、鄰里互助貼；
2、小區(qū)公共事務(wù)通告；
3、感情八卦貼；
4、閑置買賣貼；
5、母嬰交流；
6、寵物交流貼；
7、美食交流貼 ；
8、其他興趣交流貼；
9、廣告貼。
那么什么是有價值的內(nèi)容呢？我認(rèn)為可以拆分幾個角度來看：
1、用戶關(guān)注度 ；
2、符合社區(qū)主題的 ；
3、可復(fù)制的/發(fā)生頻次高；
4、有實用價值的；
5、關(guān)注用戶的密度。
此打分只是根據(jù)僅有的記憶來做，可能有誤，并且同類型具體內(nèi)容也會有偏差，僅為一個判斷輔助。
通過這幾個維度的打分，分值越高的自然越需要被推薦。當(dāng)時就是用簡單的push、置頂、集合編輯等手段不斷給用戶展示，相當(dāng)于做了一個范例，后面就會神奇的不斷產(chǎn)出類似內(nèi)容。同時不斷清理垃圾內(nèi)容，查封垃圾賬號，維護(hù)整個氛圍。
當(dāng)然這個過程中也遇到過很多問題，比如一開始的時候閑置貼大量的出現(xiàn)，導(dǎo)致了優(yōu)質(zhì)客戶的流逝，后面改版閑置單獨(dú)一個入口后也救不回來了。同時對廣告貼的過度打擊，導(dǎo)致了部分正常用戶的流逝。
但我遺憾也是最難受的一個問題是：有價值的內(nèi)容在被運(yùn)營推薦后，無法沉淀。
其實后期也有做過類似的嘗試，比如求助過的信息積淀成小區(qū)信息百科，但終究有些遲了還沒有機(jī)會完善，就結(jié)束了。
再回到一開始，當(dāng)時不能沉淀的原因有很多，比如當(dāng)時搜索技術(shù)沒有搭建完善；限于區(qū)域無法更大范圍透傳；無法直接轉(zhuǎn)發(fā)到別的渠道.；缺乏自動推薦機(jī)制……等等。
但純運(yùn)營角度，其實可以做的更好，并推動產(chǎn)品發(fā)展。比如按區(qū)域以時間或者內(nèi)容類型為維度做集合，并同時做一個簡易的類似黃頁/導(dǎo)航的H5頁面，把所有的推薦做一個導(dǎo)航頁，并附著在每個頁面最后。相當(dāng)于自己搭一個簡易的精華內(nèi)容導(dǎo)航網(wǎng)站，這個頁面基于他本身的高價值，一定能夠不斷在小區(qū)群地域群里被傳播。
我后來在進(jìn)入另一家公司后做內(nèi)容，用這樣的超鏈集合就發(fā)現(xiàn)能不斷帶來流量的二次利用和再傳播，二次利用率好的時候可以到達(dá)20%。
雖然這都是過渡方案，但只有這樣做了，嘗試出方向和數(shù)據(jù)，才會更好做出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沉淀方案。
既然已經(jīng)講到了流量，那我就來說說第二后悔的事，關(guān)于流量。
第二件事：流量的引入
當(dāng)時的用戶大部分來源于地推，非常缺乏有效的線上的流量入口，當(dāng)時做過非常多的嘗試，但是沒有找到合適的方法，導(dǎo)致一直是無源之水，并且再次召回很難（我們當(dāng)時試過短信召回，這個坑下次有機(jī)會再細(xì)說）
從產(chǎn)品上來說，最可惜的是沒有做內(nèi)容（帖子）的轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制，當(dāng)時的帖子不是H5的形式而是結(jié)構(gòu)化的，這導(dǎo)致后期不能做直接轉(zhuǎn)發(fā)（由于不懂技術(shù)，此處為我的瞎逼逼）。很多帖子都非常適合轉(zhuǎn)發(fā)小區(qū)業(yè)主群，而小區(qū)業(yè)主群又是我們最想要的流量節(jié)點(diǎn)之一，真的非?？上Я?。
而從運(yùn)營的角度來說，最可惜的是我們居然沒做外部價值內(nèi)容分發(fā)?。。。∥⒉?，微信公眾號，今日頭條等等自媒體，特別是有本地板塊的，其實如果都申請一個賬號，把上文中有價值的內(nèi)容發(fā)上去，自然流量是肯定有的。
這個在相當(dāng)后期的時候，曾經(jīng)試著做過這塊事情，當(dāng)時微博的閱讀量增長速度相當(dāng)之快，今日頭條也有了點(diǎn)苗頭。只可惜后期帖子內(nèi)容質(zhì)量和數(shù)量都下降了，并且公司又轉(zhuǎn)了新的重點(diǎn)，這件事情無疾而終了。
不過短暫的經(jīng)驗中，我摸索出站外分發(fā)，需要注意的幾個點(diǎn)是：1.有流量節(jié)點(diǎn)：比如尋人啟事發(fā)布后，各大本地官微和地方大V都會幫忙轉(zhuǎn)發(fā)。2. 有用戶密度：比如尋物就很少有人轉(zhuǎn)發(fā)，因為距離稍微一遠(yuǎn)就無效了，別人轉(zhuǎn)發(fā)也覺得和自己無關(guān)，不如站內(nèi)效果好，但可以偶爾發(fā)布刷存在，填充內(nèi)容。 3.該事件能持續(xù)發(fā)生，形成多次印象和連續(xù)感受。 當(dāng)然還有最重要的一點(diǎn)，一定要符合社區(qū)調(diào)性，先分析你要的是什么用戶，別把非目標(biāo)用戶招來。
這個時候再看相關(guān)的內(nèi)容：尋人，這樣的事件可遇而不可求，雖然效果很好，而且價值很高，但發(fā)生概率很??；育兒問題討論，類似問題重合度高，缺乏相關(guān)流量節(jié)點(diǎn)；小區(qū)公共事務(wù)，部分事務(wù)范圍太小，引流不明顯……當(dāng)時效果最好的是：尋寵！因為大部分城市都有公益組織：動物保護(hù)協(xié)會。以及本地的萌寵微博，只要@類似的微博，用戶轉(zhuǎn)發(fā)量和閱讀量就能快速增加。并且發(fā)生概率較高（發(fā)情期杭州一天能丟三只薩摩耶?。┊?dāng)然這是我短暫嘗試?yán)锇l(fā)現(xiàn)的一點(diǎn)規(guī)律，并不是非常完善。
如果讓我再做一次，我可能會用尋寵類似的內(nèi)容做自然引流，用小區(qū)互幫互助的案例嘗試買流量，雖然早先的時候有非常漂亮的類似主題的海報視頻，但那更像是品宣，而這些實際的案例快狠準(zhǔn)，簡單粗暴，打動人心。
而且我相信，這和微信群是一個互補(bǔ)，而非給微信導(dǎo)入更多關(guān)系流量（當(dāng)時最怕的是用戶聊好了，就組微信群去了）。覆蓋性、信息有序性、私密性等等都可以做出自己的優(yōu)勢性。
第三件事：社區(qū)自運(yùn)營的建設(shè)
看了以上的內(nèi)容，有社區(qū)運(yùn)營經(jīng)驗的旁友，可能會覺得有點(diǎn)不太對勁，怎么看起來都是強(qiáng)運(yùn)營？沒錯，當(dāng)時相當(dāng)缺乏社區(qū)的自運(yùn)營機(jī)制，內(nèi)容都是feeds流的形式呈現(xiàn)的，并且一開始只按時間，其他權(quán)重全部沒有（不管是帖子還是其他的內(nèi)容）。到了比較后期才加入了頻道和回復(fù)這兩個維度。
當(dāng)然過程中也嘗試過一些東西，比如類似微博話題的標(biāo)簽內(nèi)容集合，但是由于缺乏類似微博熱搜榜的中心流量區(qū)存在，加上教育成本相當(dāng)?shù)母撸沂褂玫娜松?，慢慢這個功能就廢棄了。
也曾做過一個功能叫“緊急求助”用戶只要成功發(fā)布這個版塊的內(nèi)容，就會自動push某個范圍的用戶。但由于沒做用戶分級，使用門檻太低導(dǎo)致還是需要運(yùn)營強(qiáng)干預(yù)，并沒有很好的實現(xiàn)自己的價值。
做自運(yùn)營我認(rèn)為最重要的是以下三點(diǎn)：
第一點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自我浮現(xiàn)機(jī)制。例如通過瀏覽，回復(fù)，點(diǎn)贊等多個維度的計算，自動浮現(xiàn)高熱度的內(nèi)容，這個時候有價值內(nèi)容就能自然浮現(xiàn)，低價值的內(nèi)容就會自然下沉，提高社區(qū)內(nèi)容的質(zhì)量。
這個時候需要第二點(diǎn)：規(guī)則的制定。因為不是所有火的帖子都好的帖子。當(dāng)時存在著審核機(jī)制，所有的內(nèi)容都是會被審核小組審核的，但審核的規(guī)則卻不太透明，造成了很多正常用戶的流失，這個時候錯的不是審核，也不是規(guī)則，而是規(guī)則的不透明。傳統(tǒng)PC的社區(qū)一般都會有對應(yīng)的公告欄，我比較欣賞的是 B站和虎撲這樣的，答題注冊，這樣在一開始就強(qiáng)制用戶了解了大概的規(guī)則，更容易形成社區(qū)良好氛圍。當(dāng)然這樣的缺點(diǎn)也顯而易見，增長率/活躍率這些一個不小心就掛了。
但后來我做了多次社群嘗試后，我愈發(fā)明白規(guī)則的重要——雖然社區(qū)社群兩者有些區(qū)別，但還是非常相通的。門檻越高已有的用戶就會越維護(hù)這個組織，活躍度上升，流失率下降，只要初期能穩(wěn)住，留下的都是你想要的。并非說答題注冊是最好的，只是一個有效的規(guī)則和門檻建立，非常重要。
第三點(diǎn)：用戶等級的建立。當(dāng)時我們其實有很多的熱心用戶，加之以小區(qū)為單位形成的社區(qū)天生就有邊界性，而且還有業(yè)委會等天然原有組織的存在，刪帖禁言等等社區(qū)管理權(quán)限其實都可以下放，只要制定一個較為寬松的總的規(guī)則，而具體細(xì)則由他們因地制宜會更好。同時上文提到過的緊急通知放權(quán)給部分人，我相信能更好的發(fā)揮自己的作用。
其實也模模糊糊有過這樣的感覺，很早的時候憑感覺，在北京小范圍差異化運(yùn)營不同區(qū)域，取得了一些成績。回到杭州后曾推行過一段時間的片區(qū)化運(yùn)營，就是根據(jù)每個區(qū)域的特性來做不同管理。但是由運(yùn)營來做，一是數(shù)據(jù)分析的，永遠(yuǎn)有偏差。第二是這樣運(yùn)營永遠(yuǎn)無法規(guī)模化。當(dāng)時做這件事情的時候只覺得好似對又哪里不對。結(jié)束后才明白，不是事情方向做錯了，是方式有問題。
第四件事：自我總結(jié)和反省
那個時候的我還太年輕，做事不順暢的時候，抱怨更多，而自我反省和努力更少，在不知道如何發(fā)力的時候，也曾消沉過?，F(xiàn)在回顧，當(dāng)時實在還有太多太多可以改變可以彌補(bǔ)，在今天看來著實遺憾。
這是我做社區(qū)時最遺憾的四件事，狂風(fēng)落盡深紅色，只希望未來的你，能看見綠葉成蔭子滿枝。
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