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工具本身雖不易分享，但也極少見到有關(guān)運(yùn)營工具設(shè)計(jì)的方法論文章，筆者愿為先鋒，力求分享運(yùn)營工具設(shè)計(jì)之精華。一起來文中看看~

電子商務(wù)的核心在于運(yùn)營，而好的運(yùn)營工具則是成功的關(guān)鍵之一。然而，每個公司都有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求和競爭優(yōu)勢，因此很少有公司愿意分享他們的運(yùn)營工具。本文將分享一些通用的運(yùn)營工具設(shè)計(jì)方法論。

1、操作便捷

對于任何工具設(shè)計(jì)者來說，操作便捷性都是首要考慮因素。這包括清晰友好的字段提示、圖文使用功能說明以及盡可能多的運(yùn)營能力等。

2、操作校驗(yàn)

電商數(shù)據(jù)中存在許多敏感內(nèi)容，如商品價格、庫存和折扣等。因此，在進(jìn)行敏感數(shù)據(jù)操作時必須反復(fù)確認(rèn)，并保留清晰的操作日志。計(jì)算數(shù)據(jù)也需要小心謹(jǐn)慎，避免誤操作和計(jì)算誤差等問題。對于實(shí)時變化的數(shù)據(jù)，在保存時應(yīng)該保存增量而不是直接保存修改后的數(shù)據(jù)。

3、權(quán)限控制

運(yùn)營人員需要按照具體業(yè)務(wù)分配不同的操作權(quán)限，因此權(quán)限控制是所有管理后臺必備功能。

4、發(fā)布預(yù)覽

發(fā)布預(yù)覽可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求做出多種預(yù)覽方式。在運(yùn)營修改某個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)應(yīng)給出盡量接近發(fā)布后狀態(tài)的預(yù)覽效果。但由于各種環(huán)境和數(shù)據(jù)限制，未必都能做到完美。

5、異常監(jiān)控

異常監(jiān)控包括發(fā)布驗(yàn)證和異常數(shù)據(jù)監(jiān)控等。關(guān)鍵操作和關(guān)鍵數(shù)據(jù)應(yīng)該在正式環(huán)境中進(jìn)行監(jiān)控以避免影響業(yè)務(wù)?；顒宇愋蜆I(yè)務(wù)還需要作弊監(jiān)控和黑名單機(jī)制等。

6、補(bǔ)救功能

有異常就需要補(bǔ)救，在發(fā)布之后手動驗(yàn)證非常重要。如果程序bug或用戶作弊行為導(dǎo)致用戶利益受損，則需要準(zhǔn)備好應(yīng)急補(bǔ)救方案和客服話術(shù)。

7、冷啟動

所有需要推廣的活動都需要一個冷啟動過程。我們知道人類有從眾心理，因此活動、游戲和抽獎等在發(fā)布之前就已經(jīng)有一些數(shù)據(jù)了才能更容易地引起人們注意。

8、成本控制

成本控制并不是整個運(yùn)營體系成本控制，只是指運(yùn)營工具本身能夠控制的那一小部分成本。例如：各種有價物品抽獎中如果有人作弊，則可以通過開關(guān)暫時關(guān)閉有價物品消耗，并通過其他技術(shù)手段阻止作弊行為。

9、定時/自動化

定時上下線、定時發(fā)布和定時展示以及自動執(zhí)行條件觸發(fā)等功能可以提高效率并節(jié)省時間。

10、信息查詢

客服遇到投訴時需要查詢用戶信息、商品信息、活動記錄以及用戶行為和抽獎結(jié)果等詳細(xì)記錄以便快速解決問題。

11、統(tǒng)計(jì)需求

報表需求即各種實(shí)時或延遲統(tǒng)計(jì)報表需求，對于高并發(fā)高訪問量活動要提供實(shí)時數(shù)據(jù)能力滿足運(yùn)營所需即可。

12、審計(jì)需求

大型公司往往每年會進(jìn)行審計(jì)并提出改進(jìn)意見，在審計(jì)過程中要求記錄一些敏感信息如活動發(fā)放金額以及是否真實(shí)用戶等信息。

總之，好的運(yùn)營工具設(shè)計(jì)涉及到許多細(xì)節(jié)，并且不同電商業(yè)務(wù)需求可能大相徑庭。以上列舉了一些通用部分，并沒有過度展開細(xì)枝末節(jié)。如果您對細(xì)節(jié)方面有任何問題，請隨時與我交流。