《如懿傳》已更新了近60集，幕后BOSS都出場(chǎng)的差不多了，大小琵琶精更是雙雙下線。只是這劇追著追著，我怎么覺(jué)得這些后宮的主兒，那么像新媒體用戶呢？都說(shuō)鐵打的皇帝流水的妃，新媒體又何嘗不是如此，今天，我們就從《如懿傳》的后宮嬪妃，說(shuō)說(shuō)新媒體用戶的分類！

皇帝的妃子，各有各的小心思，她們對(duì)皇帝進(jìn)行揣摩、依賴、侍寢、賢助、爭(zhēng)寵，各顯神通。類似新媒體用戶里，判斷用戶標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)維度：互動(dòng)、對(duì)話、轉(zhuǎn)化、粘性、參與。

• 對(duì)話程度（揣摩）：對(duì)平臺(tái)屬性愿景的知悉、認(rèn)同程度

• 粘性時(shí)長(zhǎng)（依賴）：70%的互動(dòng)率+30%的關(guān)注時(shí)長(zhǎng)，即為所得值

• 參與程度（侍寢）：活動(dòng)參與、內(nèi)容參與，最簡(jiǎn)單的就是轉(zhuǎn)發(fā)文章

• 轉(zhuǎn)化率（賢助）：促進(jìn)拉新的粉絲轉(zhuǎn)化，促進(jìn)銷售的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、促進(jìn)深耕的品牌轉(zhuǎn)化等
  

• 互動(dòng)頻率（爭(zhēng)寵）：留言點(diǎn)贊、后臺(tái)關(guān)鍵詞回復(fù)等各種方式的多頻率互動(dòng)

妃子們想要的的也不一樣，珍奇美物、家族榮耀、夫妻情分、權(quán)利至尊，就如同新媒體用戶對(duì)物質(zhì)、利益、情感、感官（視覺(jué)）的不同需求?，F(xiàn)在，根據(jù)判斷標(biāo)準(zhǔn)和主要的需求分析，讓我們看看，娘娘團(tuán)是如何PK用戶團(tuán)的吧！

1.繼后如懿&忠實(shí)型用戶

首先，當(dāng)然要來(lái)說(shuō)說(shuō)整部劇的核心如懿啦，烏拉那拉氏雖然沒(méi)落了，可家族底蘊(yùn)還是在的，如懿的容貌也是不差的，作為皇帝的青梅竹馬，如懿對(duì)皇帝的感情是真摯熱烈的，平常還幫著皇帝排憂解難，以大局為重。她一直說(shuō)名分不重要情分才重要，從未給自己爭(zhēng)取過(guò)利益。我想，哪怕后來(lái)離心了，如懿對(duì)皇帝的忠實(shí)擁護(hù)也是毋庸置疑的。

新媒體的忠實(shí)用戶又是如何的呢？他們同如懿一樣，更趨向于情感的豐富需求，他們會(huì)在自身貢獻(xiàn)價(jià)值的情況下，還為平臺(tái)帶來(lái)更多的衍生利益，比如品牌推廣、口碑的傳播，帶動(dòng)其他用戶的進(jìn)入和成長(zhǎng)。

這類用戶，在互動(dòng)頻率、對(duì)話程度、轉(zhuǎn)化率、參與程度、粘性時(shí)長(zhǎng)上，數(shù)據(jù)都相對(duì)較高，且對(duì)精神層面的需求更為迫切。圖中黃色區(qū)域即為忠實(shí)用戶的最佳狀態(tài)，平常的時(shí)候，我們可以用EXCEL表格記錄目標(biāo)用戶的數(shù)據(jù)，進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，篩選剔除，拉新留存。針對(duì)這類用戶，我們要抓住2點(diǎn)：

一是從“小”培養(yǎng)：兩小無(wú)猜的情義還是很難得的，皇帝一開(kāi)始就認(rèn)定了如懿，平臺(tái)建設(shè)之初，我們也要選定100個(gè)忠實(shí)培養(yǎng)用戶，觀察他們的互動(dòng)頻率、對(duì)話內(nèi)容、轉(zhuǎn)化率。哪怕是后來(lái)，也要持續(xù)選出100個(gè)用戶，作為種子用戶。一般來(lái)說(shuō)，陪著平臺(tái)共同成長(zhǎng)，甚至提供助力的用戶對(duì)平臺(tái)的感情會(huì)最深。

 二是按需培養(yǎng)：根據(jù)馬斯洛需求利用，用戶的需求從低到高，分為五重需求，生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)，對(duì)于忠實(shí)用戶，要牢牢抓住他們的最高需求。就像如懿，她要的是情分，忠實(shí)用戶想要的是通過(guò)平臺(tái)獲得包括情緒、成長(zhǎng)、知識(shí)等方面的自我實(shí)現(xiàn)，其他都是過(guò)程中的點(diǎn)綴而已，這就需要平臺(tái)不斷輸出高質(zhì)量的內(nèi)容及有規(guī)劃的O2O閉環(huán)。

2.    富察皇后&標(biāo)準(zhǔn)型用戶

背鍋俠富察·瑯?gòu)?，乾隆嫡后，外表端莊大氣，溫良恭儉， 實(shí)則為了家族為了嫡子也是心機(jī)百出。她是個(gè)時(shí)時(shí)刻刻不忘端著的人，雖然也愛(ài)著自己的丈夫，但是比不上自己心里的那套標(biāo)準(zhǔn)。表面上她都是為了你好，要兒子讀書(shū)爭(zhēng)氣，要家族延續(xù)榮光，實(shí)際上是為了實(shí)現(xiàn)自己的標(biāo)準(zhǔn)。她內(nèi)心里希望皇帝能夠做個(gè)舉案齊眉的丈夫，希望小老婆們安分不爭(zhēng)不搶夠聽(tīng)話，一旦心里的標(biāo)準(zhǔn)不能實(shí)現(xiàn)，她就會(huì)失望會(huì)怨恨，最后她就成了悲劇。

在新媒體行業(yè)，你是否有遇到過(guò)這樣的用戶，無(wú)論你與他們重申了多少遍平臺(tái)的定位和價(jià)值，他們總是以一套自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)框定你。他們會(huì)告訴你該怎樣怎樣運(yùn)營(yíng)，甚至以道德的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，一旦你對(duì)此置之不理，他們往往表現(xiàn)得痛心疾首！但從一定程度來(lái)講，他們平時(shí)也積極關(guān)注你，擁有他們的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得糟心，流失了這批用戶，你又會(huì)覺(jué)得可惜。

這類用戶，是以感官需求為主，像富察，要有表面的風(fēng)光，不容挑戰(zhàn)的權(quán)威，內(nèi)里又有情感需求。在參與程度、互動(dòng)頻率、粘性時(shí)長(zhǎng)上的數(shù)值可以與忠實(shí)用戶匹敵，但在對(duì)話程度上就比較糟糕了，相當(dāng)于皇帝一套標(biāo)準(zhǔn)，富察又是一套標(biāo)準(zhǔn)，于是帶來(lái)的轉(zhuǎn)化最終也是無(wú)疾而終的。針對(duì)這類用戶，我們也要抓住兩點(diǎn)：

一是增加對(duì)話：兩套標(biāo)準(zhǔn)無(wú)非是兩者之間缺乏深層次的溝通，我們要做的就是以事實(shí)+理論讓用戶明白，為什么她的那套行不通。就像皇帝與皇后一說(shuō)，很多時(shí)候，富察皇后也是能夠理解的。比如我們可以按照用戶的想法進(jìn)行一次嘗試實(shí)驗(yàn)。

二是參與鼓勵(lì)：是參與后鼓勵(lì)，而不是鼓勵(lì)參與，這類用戶在平常的互動(dòng)中其實(shí)頻率不低，我們要讓他們的參與得到更大程度上的鼓勵(lì)，比如參與幾次以上可額外獲得獎(jiǎng)勵(lì)，讓她們能有滿足感和榮譽(yù)感，強(qiáng)化她們的感官需求。

3.慧賢皇貴妃&捧場(chǎng)型用戶

高晞月，其實(shí)一點(diǎn)也不聰慧，對(duì)壞主意有求必應(yīng)，被皇后坑了還樂(lè)滋滋地替她殫精竭慮。高貴妃對(duì)皇帝是真愛(ài)的，可是她太不了解一個(gè)帝皇，飛揚(yáng)跋扈的熱情可愛(ài)，在別人眼里不過(guò)是一顆棋子，在皇帝眼里也不過(guò)是個(gè)笑話。

有這樣一種用戶，他們對(duì)平臺(tái)的所有內(nèi)容活動(dòng)等積極捧場(chǎng)，他們的熱情讓你不忍打擊！有時(shí)候他們會(huì)沖在第一線為你搖旗吶喊，可其實(shí)這類用戶并不十分了解平臺(tái)，也不了解品牌和產(chǎn)品，他們的推廣分享最后總是事與愿違，搞得外圍用戶對(duì)平臺(tái)有更深的誤解。

這類用戶是以情感需求為主，但又區(qū)別于忠實(shí)用戶的情感，而是以自己的喜好情感為主，同時(shí)以感官需求為輔。她們的互動(dòng)頻率甚至?xí)戎覍?shí)用戶都要高，粘性時(shí)長(zhǎng)和忠實(shí)用戶也不相上下，但在對(duì)話程度上和參與程度上比較低，因?yàn)閷?duì)平臺(tái)缺乏了解，甚至存在誤解，轉(zhuǎn)化率低就可以理解了。對(duì)于她們，我們要這樣做：

一是肯定貢獻(xiàn)：一個(gè)平臺(tái)不可能人人都是忠實(shí)用戶，也需要捧場(chǎng)型用戶搞活氣氛，所以對(duì)她們的貢獻(xiàn)必須要給予肯定，比如經(jīng)常搶沙發(fā)的可以獲得禮品一份。

二是以行補(bǔ)形：這類用戶可能因?yàn)閼?，可能是真的不理解，這個(gè)時(shí)候，為了能刺激她們的了解，就要用參與行動(dòng)去補(bǔ)內(nèi)容形狀。比如讓用戶參與某項(xiàng)問(wèn)卷或者答題，深刻了解平臺(tái)后參與抽獎(jiǎng)。就像高貴妃最后因?yàn)槿畿步饷荑C子的行動(dòng)，也頓悟了。

4.嘉貴妃&競(jìng)爭(zhēng)型用戶

這個(gè)腹黑美貌自以為是的嘉嬪（雖然也做過(guò)貴妃，但嘉嬪比較順口），一生心系北國(guó)世子，為母國(guó)榮光而機(jī)關(guān)算盡，靠一張嘴攪動(dòng)后宮風(fēng)云。她不關(guān)心皇帝好不好，她之關(guān)心如何爭(zhēng)寵鏟除異己，為心愛(ài)的世子帶去助力。想想也是可憐人啊，那世子也沒(méi)覺(jué)得笑得很好看?。?/span>

我相信，所有做新媒體人都知道，自己的平臺(tái)里，有著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)人。他們隱藏在粉絲中間，一有機(jī)會(huì)，就把你的資源引流到自己的平臺(tái)上；他們的活躍互動(dòng)，都是為了自己平臺(tái)服務(wù)。

這類用戶以利益需求為主，但卻是利他，而非利己，他們?cè)诨?dòng)頻率、參與程度、粘性時(shí)長(zhǎng)等數(shù)值上表現(xiàn)都較差，但在對(duì)話程度上數(shù)值較高，有一句話說(shuō)，了解你最深的，往往是你的敵人，就是這個(gè)道理。本來(lái)轉(zhuǎn)化率應(yīng)該也挺高，但是身在曹營(yíng)心在漢，這類轉(zhuǎn)化比較劣質(zhì)。對(duì)待她們，我們抓這兩點(diǎn)：

一是知己知彼：引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注也是好事，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平臺(tái)知道自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)。看看哪個(gè)平臺(tái)最近措施與平臺(tái)相近，這就是突破點(diǎn)。

二是分久必合：天下大事分久必合，今天的對(duì)手也許是明天的同事，若是摸清了這類用戶，不妨變成自己人。

5.純貴妃&目標(biāo)型用戶

敦厚平和，但糊涂易受人擺布的蘇綠筠，她也是有小目標(biāo)的，一開(kāi)始是生個(gè)兒子，后來(lái)希望兒子受皇帝寵愛(ài)，一度以為自己能當(dāng)上繼后。平時(shí)沒(méi)什么壞心眼，但當(dāng)小目標(biāo)出現(xiàn)的時(shí)候，就會(huì)拼盡全力。

這和新媒體的某些用戶多像啊，他們渴望依靠平臺(tái)完成他們的目標(biāo)，可以說(shuō)是互惠互利，他們會(huì)為了這個(gè)目標(biāo)去努力，最后哪怕沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，也不會(huì)有過(guò)多的怨恨，又會(huì)縮回去當(dāng)一個(gè)不聲不響的隱形用戶。

這類用戶同樣是情感需求中的目標(biāo)需求。她們?cè)诟黜?xiàng)數(shù)據(jù)上比較平均，一旦實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)目標(biāo)，幾乎就會(huì)處于冬眠狀態(tài)。像純貴妃，蹦跶過(guò)后也就沒(méi)什么存在感了。所以，我們要：

一是增加目標(biāo)：增加用戶的期望目標(biāo)，有時(shí)候目標(biāo)不是自己有的，而是平臺(tái)給的，富察皇后不死，純貴妃還想不到爭(zhēng)呢。目標(biāo)多了，用戶的積極性就會(huì)高，比如完成打卡任務(wù)等。

二是強(qiáng)化利益：有目標(biāo)無(wú)利益就不會(huì)有動(dòng)力，比如打卡，每天打卡干嘛呢？滿足7天有紅包，這就是利益強(qiáng)化了。

6.玫嬪&間諜型用戶

南府琵琶伎出身的玫嬪，為太后安排在皇上和后宮的棋子，敢懟天懟地，性格尖銳，有仇必報(bào)不管不顧。她身為棋子，也算盡心盡力，最后成為棄子，也坦然面對(duì)。

新媒體用戶中，會(huì)有這么一類，或許是因?yàn)榍檎x，或許是因?yàn)槔?，他們?huì)自發(fā)的成為間諜，將平臺(tái)的價(jià)值信息摸透，傳遞給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，會(huì)在平臺(tái)上為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吆喝。

這類用戶是物質(zhì)需求，她們只需要獲取信息，有相對(duì)較高的互動(dòng)頻率，有一定的對(duì)話程度等，她們對(duì)自己最終的流逝非常清晰。針對(duì)這類用戶：

一是制造需求：玫嬪就算對(duì)皇帝沒(méi)什么感情，對(duì)自己的孩子感情是非常深的，只要能制造出她們想要的需求，就能留住這部分用戶。

 二是大氣處之：將她們當(dāng)作普通用戶看待，至少也是一個(gè)關(guān)注量，也有一定的閱讀量貢獻(xiàn)，展現(xiàn)平臺(tái)的大氣，不要像皇帝那樣，把玫嬪弄死了。

7.    慎嬪&自戀型用戶

叛主求榮的阿箬慎嬪，性格張狂，而又自命不凡，貪慕榮華富貴，最終失掉聲音，打入冷宮，自縊而亡。不知道哪里來(lái)的自信，會(huì)覺(jué)得皇帝是喜歡她的，不知道哪里來(lái)的自信，覺(jué)得是如懿擋了她的前程，自作孽不可活。

這類用戶呢，其實(shí)是少數(shù)，但難在這個(gè)少數(shù)分量重?。【捅热缥覀冾I(lǐng)導(dǎo)吧，知天命的年紀(jì)了，壓根不在平臺(tái)的定位用戶之中，偏偏還自得的認(rèn)為平臺(tái)需要他這樣的用戶，每次領(lǐng)導(dǎo)一說(shuō)他的朋友圈有多少轉(zhuǎn)發(fā)量的時(shí)候，都是晴天霹靂啊！

這類用戶也是以物質(zhì)需求為主，以利益需求為輔，慎嬪想要過(guò)得好想要有好東西，從而錯(cuò)誤的認(rèn)為平臺(tái)需要他們的情感付出，他們?cè)敢饣?dòng)，愿意參與，也愿意對(duì)話，但是對(duì)話是無(wú)效的，就像慎嬪的侍寢都是假的。對(duì)待這類用戶，我建議：

 一是放任自流：無(wú)效用戶長(zhǎng)期混跡，會(huì)讓有效用戶產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，五十歲的愛(ài)好和二十歲的喜歡都是不一樣的，我們不需要花費(fèi)精力在猜測(cè)這類用戶的需求上。

二是仁道關(guān)愛(ài)：恰當(dāng)?shù)膶ｎ}關(guān)愛(ài)，會(huì)讓這類用戶有受寵若驚的感覺(jué)。

8.舒妃&價(jià)值觀型用戶

舒妃葉赫那拉·意歡，氣度冷傲，雅好詩(shī)書(shū)，因?qū)噬弦灰?jiàn)傾心而甘愿成為太后的棋子，每天喝著皇帝的避孕藥還以為是坐胎藥，窮極一生追求愛(ài)情，卻換來(lái)了皇上的逢場(chǎng)作戲。舒妃有著自己強(qiáng)烈的性格和價(jià)值導(dǎo)向，寧為玉碎不為瓦全。

想說(shuō)說(shuō)咪蒙這個(gè)公眾號(hào)，喜歡熬雞湯，很多粉絲一開(kāi)始喝了覺(jué)得心里暖暖的，后來(lái)喝著喝著覺(jué)得味不對(duì)啊，價(jià)值觀有些扭曲，于是就粉轉(zhuǎn)路，轉(zhuǎn)黑。

這類用戶的特點(diǎn)是情感需求特別強(qiáng)，但粘性時(shí)長(zhǎng)會(huì)特別多變，甚至很短，因?yàn)閮r(jià)值觀是非常抽象的，并不是所有內(nèi)容的觀點(diǎn)都能恰好與之相符。針對(duì)這類用戶，我們要做的是：

一是堅(jiān)持自我：不能因?yàn)橛脩舻挠^點(diǎn)而迷失自我，雖然很多時(shí)候這類用戶的后勁很大，但堅(jiān)持平臺(tái)定位很重要。像皇帝一直堅(jiān)持把舒妃當(dāng)細(xì)作，“鐵石心腸”??！

二是強(qiáng)化定位：價(jià)值觀會(huì)有前后的反差，主要是對(duì)平臺(tái)定位有誤解，這個(gè)時(shí)候就要檢查自己的內(nèi)容上是否存在差錯(cuò)，及早挽回目標(biāo)用戶。

9.炩妃&利益型用戶

宮女出身受盡欺辱而奮起報(bào)復(fù)的炩妃衛(wèi)嬿婉，拋棄兩小無(wú)猜，抓住一切可能的機(jī)會(huì)向上爬，終為炩皇貴妃，反派終極BOSS。炩妃對(duì)自己的利益很看重，為了得到自己想要的，她可以犧牲一切！

做新媒體的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，搶紅包發(fā)福利總是會(huì)有固定的一批人，一旦平臺(tái)有什么既得利益的風(fēng)吹草動(dòng)，他們會(huì)第一時(shí)間趕到。

這類用戶的利益需求非常非常強(qiáng)烈，他們的互動(dòng)是建立在有利可圖的基礎(chǔ)上，所有的參與更是必須要取得回報(bào)，否則粘性會(huì)馬上消失。針對(duì)這類用戶，我們要：

一是適當(dāng)放棄：利益是不長(zhǎng)久的，只知道從平臺(tái)索取的用戶也并不能促成任何轉(zhuǎn)化，反而會(huì)行程利益導(dǎo)向的惡性循環(huán)。就像公眾號(hào)每天推文都有小禮品送，一旦沒(méi)有了，這類用戶說(shuō)不定會(huì)罵你。

二是適當(dāng)爭(zhēng)取：有些用戶雖然看重利益，但也會(huì)被平臺(tái)的其他屬性吸引，這個(gè)時(shí)候，利用這類用戶參與利益的機(jī)會(huì)，進(jìn)行對(duì)話溝通，進(jìn)行爭(zhēng)取。

10.  婉嬪&潛水型用戶

婉嬪存在感太低了，心系皇上卻年久無(wú)寵，一直默默無(wú)聞，但她活得最久笑到最后，，實(shí)踐了不爭(zhēng)才是爭(zhēng)的道理。

每個(gè)新媒體平臺(tái)都有這樣的用戶，他們從不出現(xiàn)，從不說(shuō)話，從不互動(dòng)，就那么一直看著，默默貢獻(xiàn)閱讀量、點(diǎn)贊量和轉(zhuǎn)發(fā)量。最后，也許能慢慢熬成忠實(shí)用戶。

這類用戶需求比較廣泛，情感需求、感官需求、利益需求三分天下，同時(shí)具有很強(qiáng)的粘性，對(duì)平臺(tái)的了解也有深度，有時(shí)候默默地就貢獻(xiàn)了轉(zhuǎn)化率。對(duì)待這類用戶，我們要：

一是尊重沉默：也許是用戶的性格使然，不愿意進(jìn)行外向的溝通，我們不要去勉強(qiáng)，反而招致他們的反感。

二是適當(dāng)關(guān)注：要讓這里用戶知道，平臺(tái)還是關(guān)注他們的，比如進(jìn)行老用戶回饋，找出起始關(guān)注用戶，看看哪些是沒(méi)有經(jīng)過(guò)互動(dòng)的，宣告他們的幸運(yùn)，獲得獎(jiǎng)品。

11.香妃&正直黑粉

《如懿傳》中的寒香見(jiàn)性格清冷剛烈，對(duì)乾隆的熱烈不屑一顧，但與如懿性情相投。我還沒(méi)看到香妃出場(chǎng)，但想想也會(huì)覺(jué)得很過(guò)癮。

回到新媒體運(yùn)營(yíng)上，除了做商業(yè)微信，我還做很多政府微信，每當(dāng)一發(fā)文，必有粉絲出來(lái)DISS，明明對(duì)平臺(tái)不屑一顧，偏偏又天天關(guān)注，正所謂，你傷害了我，還一笑而過(guò)！

這類用戶就是情感需求中以DISS為樂(lè)趣的用戶，他們看似吹毛求疵，但互動(dòng)頻率和粘性時(shí)長(zhǎng)的數(shù)值都會(huì)相對(duì)較高，給平臺(tái)帶來(lái)一定的流量。面對(duì)這類用戶，我們可以：

一是有則改之：這類用戶說(shuō)的話有時(shí)候很有借鑒意義和改正空間，平臺(tái)可以將他們的言論當(dāng)作一面鏡子，無(wú)則加勉。

二是趣味回懟：用趣味性去回復(fù)用戶的diss，能帶來(lái)意想不到的效果，說(shuō)不定用戶就被圈粉了。

12.其他妃子&不明狀況型用戶

剩下的妃子，有的還沒(méi)看，有的找不出特點(diǎn)，所以也不好評(píng)價(jià)了，她們有的都不知道自己為什么就成了皇帝的女人，也是可悲。

就像某些用戶，他關(guān)注了你，可是不看不聽(tīng)不參與，他自己都說(shuō)不清楚為什么關(guān)注你，又為什么不取關(guān)，你也就無(wú)從知道了。

這類用戶，除了在粘性時(shí)長(zhǎng)上還有些數(shù)據(jù)，其他基本上為零，是典型的僵尸粉，你又能知道什么需求呢？我認(rèn)為，這些用戶就不要去管了，哪有那么多時(shí)間雨露均沾，有得必有失，一網(wǎng)打盡是不可能滴。

我們現(xiàn)在來(lái)做一個(gè)總結(jié)，新媒體用戶大致可分為12類：忠實(shí)型、標(biāo)準(zhǔn)型、捧場(chǎng)型、競(jìng)爭(zhēng)型、目標(biāo)型、間諜型、自戀型、價(jià)值觀型、利益型、潛水型、正直黑粉、不明狀況型。這12類用戶在互動(dòng)頻率、對(duì)話程度、轉(zhuǎn)化率、參與程度及粘性時(shí)長(zhǎng)等方面都有自己的特點(diǎn)，需求狀況有重疊也有相斥，但都逃不出情感、物質(zhì)、感官和利益四類，不過(guò)是程度大小罷了。不同的用戶，要采取不同的措施。

你要問(wèn)了，是不是漏了海蘭??？當(dāng)然沒(méi)有，因?yàn)楹Ｌm是新媒體小編啊，你看，為了保護(hù)忠實(shí)用戶如懿成為宮斗專家，多么盡心盡責(zé)??！

我建議，新媒體人要向海蘭一樣，在平常用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，將60%的精力花在忠實(shí)用戶上，貪多求全向來(lái)是大忌，什么都想做的結(jié)果是什么都做不好?，F(xiàn)在想來(lái)，與其說(shuō)《如懿傳》是宮斗劇，倒不如說(shuō)，是一本新媒體教科書(shū)啊。