《如懿傳》已更新了近60集，幕后BOSS都出場的差不多了，大小琵琶精更是雙雙下線。只是這劇追著追著，我怎么覺得這些后宮的主兒，那么像新媒體用戶呢？都說鐵打的皇帝流水的妃，新媒體又何嘗不是如此，今天，我們就從《如懿傳》的后宮嬪妃，說說新媒體用戶的分類！

皇帝的妃子，各有各的小心思，她們對皇帝進行揣摩、依賴、侍寢、賢助、爭寵，各顯神通。類似新媒體用戶里，判斷用戶標準的五個維度：互動、對話、轉(zhuǎn)化、粘性、參與。

• 對話程度（揣摩）：對平臺屬性愿景的知悉、認同程度

• 粘性時長（依賴）：70%的互動率+30%的關(guān)注時長，即為所得值

• 參與程度（侍寢）：活動參與、內(nèi)容參與，最簡單的就是轉(zhuǎn)發(fā)文章

• 轉(zhuǎn)化率（賢助）：促進拉新的粉絲轉(zhuǎn)化，促進銷售的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、促進深耕的品牌轉(zhuǎn)化等
  

• 互動頻率（爭寵）：留言點贊、后臺關(guān)鍵詞回復等各種方式的多頻率互動

妃子們想要的的也不一樣，珍奇美物、家族榮耀、夫妻情分、權(quán)利至尊，就如同新媒體用戶對物質(zhì)、利益、情感、感官（視覺）的不同需求。現(xiàn)在，根據(jù)判斷標準和主要的需求分析，讓我們看看，娘娘團是如何PK用戶團的吧！

1.繼后如懿&忠實型用戶

首先，當然要來說說整部劇的核心如懿啦，烏拉那拉氏雖然沒落了，可家族底蘊還是在的，如懿的容貌也是不差的，作為皇帝的青梅竹馬，如懿對皇帝的感情是真摯熱烈的，平常還幫著皇帝排憂解難，以大局為重。她一直說名分不重要情分才重要，從未給自己爭取過利益。我想，哪怕后來離心了，如懿對皇帝的忠實擁護也是毋庸置疑的。

新媒體的忠實用戶又是如何的呢？他們同如懿一樣，更趨向于情感的豐富需求，他們會在自身貢獻價值的情況下，還為平臺帶來更多的衍生利益，比如品牌推廣、口碑的傳播，帶動其他用戶的進入和成長。

這類用戶，在互動頻率、對話程度、轉(zhuǎn)化率、參與程度、粘性時長上，數(shù)據(jù)都相對較高，且對精神層面的需求更為迫切。圖中黃色區(qū)域即為忠實用戶的最佳狀態(tài)，平常的時候，我們可以用EXCEL表格記錄目標用戶的數(shù)據(jù)，進行及時的跟蹤，篩選剔除，拉新留存。針對這類用戶，我們要抓住2點：

一是從“小”培養(yǎng)：兩小無猜的情義還是很難得的，皇帝一開始就認定了如懿，平臺建設之初，我們也要選定100個忠實培養(yǎng)用戶，觀察他們的互動頻率、對話內(nèi)容、轉(zhuǎn)化率。哪怕是后來，也要持續(xù)選出100個用戶，作為種子用戶。一般來說，陪著平臺共同成長，甚至提供助力的用戶對平臺的感情會最深。

 二是按需培養(yǎng)：根據(jù)馬斯洛需求利用，用戶的需求從低到高，分為五重需求，生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)，對于忠實用戶，要牢牢抓住他們的最高需求。就像如懿，她要的是情分，忠實用戶想要的是通過平臺獲得包括情緒、成長、知識等方面的自我實現(xiàn)，其他都是過程中的點綴而已，這就需要平臺不斷輸出高質(zhì)量的內(nèi)容及有規(guī)劃的O2O閉環(huán)。

2.    富察皇后&標準型用戶

背鍋俠富察·瑯?gòu)?，乾隆嫡后，外表端莊大氣，溫良恭儉， 實則為了家族為了嫡子也是心機百出。她是個時時刻刻不忘端著的人，雖然也愛著自己的丈夫，但是比不上自己心里的那套標準。表面上她都是為了你好，要兒子讀書爭氣，要家族延續(xù)榮光，實際上是為了實現(xiàn)自己的標準。她內(nèi)心里希望皇帝能夠做個舉案齊眉的丈夫，希望小老婆們安分不爭不搶夠聽話，一旦心里的標準不能實現(xiàn)，她就會失望會怨恨，最后她就成了悲劇。

在新媒體行業(yè)，你是否有遇到過這樣的用戶，無論你與他們重申了多少遍平臺的定位和價值，他們總是以一套自己的標準來框定你。他們會告訴你該怎樣怎樣運營，甚至以道德的標準來指導平臺的運營，一旦你對此置之不理，他們往往表現(xiàn)得痛心疾首！但從一定程度來講，他們平時也積極關(guān)注你，擁有他們的時候，你會覺得糟心，流失了這批用戶，你又會覺得可惜。

這類用戶，是以感官需求為主，像富察，要有表面的風光，不容挑戰(zhàn)的權(quán)威，內(nèi)里又有情感需求。在參與程度、互動頻率、粘性時長上的數(shù)值可以與忠實用戶匹敵，但在對話程度上就比較糟糕了，相當于皇帝一套標準，富察又是一套標準，于是帶來的轉(zhuǎn)化最終也是無疾而終的。針對這類用戶，我們也要抓住兩點：

一是增加對話：兩套標準無非是兩者之間缺乏深層次的溝通，我們要做的就是以事實+理論讓用戶明白，為什么她的那套行不通。就像皇帝與皇后一說，很多時候，富察皇后也是能夠理解的。比如我們可以按照用戶的想法進行一次嘗試實驗。

二是參與鼓勵：是參與后鼓勵，而不是鼓勵參與，這類用戶在平常的互動中其實頻率不低，我們要讓他們的參與得到更大程度上的鼓勵，比如參與幾次以上可額外獲得獎勵，讓她們能有滿足感和榮譽感，強化她們的感官需求。

3.慧賢皇貴妃&捧場型用戶

高晞月，其實一點也不聰慧，對壞主意有求必應，被皇后坑了還樂滋滋地替她殫精竭慮。高貴妃對皇帝是真愛的，可是她太不了解一個帝皇，飛揚跋扈的熱情可愛，在別人眼里不過是一顆棋子，在皇帝眼里也不過是個笑話。

有這樣一種用戶，他們對平臺的所有內(nèi)容活動等積極捧場，他們的熱情讓你不忍打擊！有時候他們會沖在第一線為你搖旗吶喊，可其實這類用戶并不十分了解平臺，也不了解品牌和產(chǎn)品，他們的推廣分享最后總是事與愿違，搞得外圍用戶對平臺有更深的誤解。

這類用戶是以情感需求為主，但又區(qū)別于忠實用戶的情感，而是以自己的喜好情感為主，同時以感官需求為輔。她們的互動頻率甚至會比忠實用戶都要高，粘性時長和忠實用戶也不相上下，但在對話程度上和參與程度上比較低，因為對平臺缺乏了解，甚至存在誤解，轉(zhuǎn)化率低就可以理解了。對于她們，我們要這樣做：

一是肯定貢獻：一個平臺不可能人人都是忠實用戶，也需要捧場型用戶搞活氣氛，所以對她們的貢獻必須要給予肯定，比如經(jīng)常搶沙發(fā)的可以獲得禮品一份。

二是以行補形：這類用戶可能因為懶，可能是真的不理解，這個時候，為了能刺激她們的了解，就要用參與行動去補內(nèi)容形狀。比如讓用戶參與某項問卷或者答題，深刻了解平臺后參與抽獎。就像高貴妃最后因為如懿解密鐲子的行動，也頓悟了。

4.嘉貴妃&競爭型用戶

這個腹黑美貌自以為是的嘉嬪（雖然也做過貴妃，但嘉嬪比較順口），一生心系北國世子，為母國榮光而機關(guān)算盡，靠一張嘴攪動后宮風云。她不關(guān)心皇帝好不好，她之關(guān)心如何爭寵鏟除異己，為心愛的世子帶去助力。想想也是可憐人啊，那世子也沒覺得笑得很好看??！

我相信，所有做新媒體人都知道，自己的平臺里，有著競爭對手的運營人。他們隱藏在粉絲中間，一有機會，就把你的資源引流到自己的平臺上；他們的活躍互動，都是為了自己平臺服務。

這類用戶以利益需求為主，但卻是利他，而非利己，他們在互動頻率、參與程度、粘性時長等數(shù)值上表現(xiàn)都較差，但在對話程度上數(shù)值較高，有一句話說，了解你最深的，往往是你的敵人，就是這個道理。本來轉(zhuǎn)化率應該也挺高，但是身在曹營心在漢，這類轉(zhuǎn)化比較劣質(zhì)。對待她們，我們抓這兩點：

一是知己知彼：引起競爭對手的關(guān)注也是好事，通過競爭對手平臺知道自己的優(yōu)勢和劣勢，并促進良性競爭?？纯茨膫€平臺最近措施與平臺相近，這就是突破點。

二是分久必合：天下大事分久必合，今天的對手也許是明天的同事，若是摸清了這類用戶，不妨變成自己人。

5.純貴妃&目標型用戶

敦厚平和，但糊涂易受人擺布的蘇綠筠，她也是有小目標的，一開始是生個兒子，后來希望兒子受皇帝寵愛，一度以為自己能當上繼后。平時沒什么壞心眼，但當小目標出現(xiàn)的時候，就會拼盡全力。

這和新媒體的某些用戶多像啊，他們渴望依靠平臺完成他們的目標，可以說是互惠互利，他們會為了這個目標去努力，最后哪怕沒有實現(xiàn)，也不會有過多的怨恨，又會縮回去當一個不聲不響的隱形用戶。

這類用戶同樣是情感需求中的目標需求。她們在各項數(shù)據(jù)上比較平均，一旦實現(xiàn)某項目標，幾乎就會處于冬眠狀態(tài)。像純貴妃，蹦跶過后也就沒什么存在感了。所以，我們要：

一是增加目標：增加用戶的期望目標，有時候目標不是自己有的，而是平臺給的，富察皇后不死，純貴妃還想不到爭呢。目標多了，用戶的積極性就會高，比如完成打卡任務等。

二是強化利益：有目標無利益就不會有動力，比如打卡，每天打卡干嘛呢？滿足7天有紅包，這就是利益強化了。

6.玫嬪&間諜型用戶

南府琵琶伎出身的玫嬪，為太后安排在皇上和后宮的棋子，敢懟天懟地，性格尖銳，有仇必報不管不顧。她身為棋子，也算盡心盡力，最后成為棄子，也坦然面對。

新媒體用戶中，會有這么一類，或許是因為情誼，或許是因為利益，他們會自發(fā)的成為間諜，將平臺的價值信息摸透，傳遞給競爭對手，會在平臺上為競爭對手吆喝。

這類用戶是物質(zhì)需求，她們只需要獲取信息，有相對較高的互動頻率，有一定的對話程度等，她們對自己最終的流逝非常清晰。針對這類用戶：

一是制造需求：玫嬪就算對皇帝沒什么感情，對自己的孩子感情是非常深的，只要能制造出她們想要的需求，就能留住這部分用戶。

 二是大氣處之：將她們當作普通用戶看待，至少也是一個關(guān)注量，也有一定的閱讀量貢獻，展現(xiàn)平臺的大氣，不要像皇帝那樣，把玫嬪弄死了。

7.    慎嬪&自戀型用戶

叛主求榮的阿箬慎嬪，性格張狂，而又自命不凡，貪慕榮華富貴，最終失掉聲音，打入冷宮，自縊而亡。不知道哪里來的自信，會覺得皇帝是喜歡她的，不知道哪里來的自信，覺得是如懿擋了她的前程，自作孽不可活。

這類用戶呢，其實是少數(shù)，但難在這個少數(shù)分量重?。【捅热缥覀冾I(lǐng)導吧，知天命的年紀了，壓根不在平臺的定位用戶之中，偏偏還自得的認為平臺需要他這樣的用戶，每次領(lǐng)導一說他的朋友圈有多少轉(zhuǎn)發(fā)量的時候，都是晴天霹靂??！

這類用戶也是以物質(zhì)需求為主，以利益需求為輔，慎嬪想要過得好想要有好東西，從而錯誤的認為平臺需要他們的情感付出，他們愿意互動，愿意參與，也愿意對話，但是對話是無效的，就像慎嬪的侍寢都是假的。對待這類用戶，我建議：

 一是放任自流：無效用戶長期混跡，會讓有效用戶產(chǎn)生錯覺，五十歲的愛好和二十歲的喜歡都是不一樣的，我們不需要花費精力在猜測這類用戶的需求上。

二是仁道關(guān)愛：恰當?shù)膶ｎ}關(guān)愛，會讓這類用戶有受寵若驚的感覺。

8.舒妃&價值觀型用戶

舒妃葉赫那拉·意歡，氣度冷傲，雅好詩書，因?qū)噬弦灰妰A心而甘愿成為太后的棋子，每天喝著皇帝的避孕藥還以為是坐胎藥，窮極一生追求愛情，卻換來了皇上的逢場作戲。舒妃有著自己強烈的性格和價值導向，寧為玉碎不為瓦全。

想說說咪蒙這個公眾號，喜歡熬雞湯，很多粉絲一開始喝了覺得心里暖暖的，后來喝著喝著覺得味不對啊，價值觀有些扭曲，于是就粉轉(zhuǎn)路，轉(zhuǎn)黑。

這類用戶的特點是情感需求特別強，但粘性時長會特別多變，甚至很短，因為價值觀是非常抽象的，并不是所有內(nèi)容的觀點都能恰好與之相符。針對這類用戶，我們要做的是：

一是堅持自我：不能因為用戶的觀點而迷失自我，雖然很多時候這類用戶的后勁很大，但堅持平臺定位很重要。像皇帝一直堅持把舒妃當細作，“鐵石心腸”啊！

二是強化定位：價值觀會有前后的反差，主要是對平臺定位有誤解，這個時候就要檢查自己的內(nèi)容上是否存在差錯，及早挽回目標用戶。

9.炩妃&利益型用戶

宮女出身受盡欺辱而奮起報復的炩妃衛(wèi)嬿婉，拋棄兩小無猜，抓住一切可能的機會向上爬，終為炩皇貴妃，反派終極BOSS。炩妃對自己的利益很看重，為了得到自己想要的，她可以犧牲一切！

做新媒體的時候，你會發(fā)現(xiàn)，搶紅包發(fā)福利總是會有固定的一批人，一旦平臺有什么既得利益的風吹草動，他們會第一時間趕到。

這類用戶的利益需求非常非常強烈，他們的互動是建立在有利可圖的基礎上，所有的參與更是必須要取得回報，否則粘性會馬上消失。針對這類用戶，我們要：

一是適當放棄：利益是不長久的，只知道從平臺索取的用戶也并不能促成任何轉(zhuǎn)化，反而會行程利益導向的惡性循環(huán)。就像公眾號每天推文都有小禮品送，一旦沒有了，這類用戶說不定會罵你。

二是適當爭取：有些用戶雖然看重利益，但也會被平臺的其他屬性吸引，這個時候，利用這類用戶參與利益的機會，進行對話溝通，進行爭取。

10.  婉嬪&潛水型用戶

婉嬪存在感太低了，心系皇上卻年久無寵，一直默默無聞，但她活得最久笑到最后，，實踐了不爭才是爭的道理。

每個新媒體平臺都有這樣的用戶，他們從不出現(xiàn)，從不說話，從不互動，就那么一直看著，默默貢獻閱讀量、點贊量和轉(zhuǎn)發(fā)量。最后，也許能慢慢熬成忠實用戶。

這類用戶需求比較廣泛，情感需求、感官需求、利益需求三分天下，同時具有很強的粘性，對平臺的了解也有深度，有時候默默地就貢獻了轉(zhuǎn)化率。對待這類用戶，我們要：

一是尊重沉默：也許是用戶的性格使然，不愿意進行外向的溝通，我們不要去勉強，反而招致他們的反感。

二是適當關(guān)注：要讓這里用戶知道，平臺還是關(guān)注他們的，比如進行老用戶回饋，找出起始關(guān)注用戶，看看哪些是沒有經(jīng)過互動的，宣告他們的幸運，獲得獎品。

11.香妃&正直黑粉

《如懿傳》中的寒香見性格清冷剛烈，對乾隆的熱烈不屑一顧，但與如懿性情相投。我還沒看到香妃出場，但想想也會覺得很過癮。

回到新媒體運營上，除了做商業(yè)微信，我還做很多政府微信，每當一發(fā)文，必有粉絲出來DISS，明明對平臺不屑一顧，偏偏又天天關(guān)注，正所謂，你傷害了我，還一笑而過！

這類用戶就是情感需求中以DISS為樂趣的用戶，他們看似吹毛求疵，但互動頻率和粘性時長的數(shù)值都會相對較高，給平臺帶來一定的流量。面對這類用戶，我們可以：

一是有則改之：這類用戶說的話有時候很有借鑒意義和改正空間，平臺可以將他們的言論當作一面鏡子，無則加勉。

二是趣味回懟：用趣味性去回復用戶的diss，能帶來意想不到的效果，說不定用戶就被圈粉了。

12.其他妃子&不明狀況型用戶

剩下的妃子，有的還沒看，有的找不出特點，所以也不好評價了，她們有的都不知道自己為什么就成了皇帝的女人，也是可悲。

就像某些用戶，他關(guān)注了你，可是不看不聽不參與，他自己都說不清楚為什么關(guān)注你，又為什么不取關(guān)，你也就無從知道了。

這類用戶，除了在粘性時長上還有些數(shù)據(jù)，其他基本上為零，是典型的僵尸粉，你又能知道什么需求呢？我認為，這些用戶就不要去管了，哪有那么多時間雨露均沾，有得必有失，一網(wǎng)打盡是不可能滴。

我們現(xiàn)在來做一個總結(jié)，新媒體用戶大致可分為12類：忠實型、標準型、捧場型、競爭型、目標型、間諜型、自戀型、價值觀型、利益型、潛水型、正直黑粉、不明狀況型。這12類用戶在互動頻率、對話程度、轉(zhuǎn)化率、參與程度及粘性時長等方面都有自己的特點，需求狀況有重疊也有相斥，但都逃不出情感、物質(zhì)、感官和利益四類，不過是程度大小罷了。不同的用戶，要采取不同的措施。

你要問了，是不是漏了海蘭??？當然沒有，因為海蘭是新媒體小編啊，你看，為了保護忠實用戶如懿成為宮斗專家，多么盡心盡責??！

我建議，新媒體人要向海蘭一樣，在平常用戶運營時，將60%的精力花在忠實用戶上，貪多求全向來是大忌，什么都想做的結(jié)果是什么都做不好。現(xiàn)在想來，與其說《如懿傳》是宮斗劇，倒不如說，是一本新媒體教科書啊。