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對于需要頻繁接觸到政府領導型的客戶的項目經理來說，客戶頻繁變更需求時，應該都很頭疼；不知道怎樣處理，怕得罪人又不知如何溝通。作者在接觸很多中高層領導后，給了四個解決步驟。

如何控制頻繁變更的需求？這是一個老話題，但頻繁的變更會構成問題。對于政府領導提出的需求，更是需要特別注意。作為一名多年從事政府和央企項目的奶爸，我有一些實踐經驗可以分享。

首先，我們需要明確用戶最本質的需求。很多時候，我們容易把用戶的表層需求或者解決方案當成了用戶需求。作為領導可能更加關注系統(tǒng)的使用效率和綜合分析能力，信息化系統(tǒng)上線了，能夠提升工作效率；不能因為系統(tǒng)反而增加了普通員工的工作量。另外一方面會比較關注通過系統(tǒng)能否獲得一些分析數據來輔助決策。因此，在做需求分析時，要把握住用戶最本質的需求，并且采用高保真原型確認方案，才能盡量減少需求變更。

其次，如果遇到甲方項目經理有問題導致頻繁變更的情況，我們可以爭取直接和領導匯報。很多政府項目都是層層匯報的，甲方項目經理負責需求和方案的傳達。如果項目經理有問題，出現頻繁的需求變更也就不奇怪了。遇到這種情況，我們可以爭取和有需求決策權的領導直接溝通，并通過匯報方式確定需求。

第三，在和領導直接溝通時要抓住機會、避免空對空。即便我們只知道領導大概想法，也應該準備好PPT等材料進行匯報，并聚焦到PPT框架內確定業(yè)務需求。

最后，在遺留問題統(tǒng)一談及時止損時要考慮到銷售渠道以及與用戶談判等因素，并且在完成驗收后及時止損。

總之，在處理政府領導提出頻繁變更的問題時需要從內到外、逐步深入、逐步止損地解決問題。同時，在做政府或者國企項目時要注意好用戶、優(yōu)秀甲方項目經理等關鍵因素對于項目成功與否至關重要。