談?wù)動(dòng)脩?hù)流失前世今生
流失分析不是讓你分析戀愛(ài)中的問(wèn)題以求讓你追回已經(jīng)分手的對(duì)象，而是讓你總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下次談戀愛(ài)的時(shí)候，別沒(méi)幾天就讓人踹了。
對(duì)于「流失用戶(hù)」，做過(guò)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)應(yīng)該都比較熟悉。
啥叫流失呢？
公眾號(hào)里的取消關(guān)注就是流失：
這些取關(guān)的用戶(hù)，理由各不相同，有人是關(guān)注即流失，有人是關(guān)注過(guò)再流失，還有人是關(guān)注過(guò)很久再流失。
雖然理由各不相同，但有一個(gè)推論是一致的：
對(duì)取關(guān)者來(lái)說(shuō)，對(duì)該公眾號(hào)的內(nèi)容不感興趣了。
對(duì)工具來(lái)說(shuō)，用戶(hù)流失可能意味著用戶(hù)認(rèn)為產(chǎn)品不好用了；
對(duì)游戲來(lái)說(shuō)，用戶(hù)流失可能意味著用戶(hù)無(wú)法負(fù)擔(dān)游戲成本或者游戲不好玩了；
對(duì)內(nèi)容產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶(hù)流失可能意味著內(nèi)容不好看了。
諸如此類(lèi)。
常見(jiàn)思路是：用戶(hù)跑了你把他/她再弄回來(lái)不就好了嗎？
那我問(wèn)你，你女朋友/男朋友和你分手了，你有能力把她/他弄回來(lái)嗎？
其實(shí)道理是一樣的。
有很多游戲和產(chǎn)品都有自己的流失用戶(hù)挽回策略，但只要你真的做過(guò)，你就知道，挽回流失簡(jiǎn)直是個(gè)費(fèi)力不討好的事兒，轉(zhuǎn)化率做個(gè)千分之X，已經(jīng)是相當(dāng)不錯(cuò)的結(jié)果了。
更遑論如今這快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)，動(dòng)輒讓你百米沖刺做用戶(hù)數(shù)，對(duì)于流失神馬的，那都是數(shù)據(jù)上升無(wú)力時(shí)才會(huì)考慮到的問(wèn)題。
運(yùn)營(yíng)的粗放在大多數(shù)企業(yè)依然是常態(tài)。
若不信，我們可以做個(gè)統(tǒng)計(jì)，有多少運(yùn)營(yíng)者經(jīng)歷過(guò)以下場(chǎng)景：
內(nèi)容管理沒(méi)后臺(tái)，開(kāi)發(fā)給你開(kāi)個(gè)小界面，隨便可以傳點(diǎn)啥，編輯器是啥，能吃嗎？
給用戶(hù)推通知沒(méi)后臺(tái)，找數(shù)據(jù)要個(gè)用戶(hù)列表，再要開(kāi)發(fā)給直接從系統(tǒng)里推下去；
想把活動(dòng)規(guī)整規(guī)整，總結(jié)幾個(gè)同類(lèi)活動(dòng)做模板，以后改改規(guī)則，然后發(fā)現(xiàn)，要么沒(méi)有獎(jiǎng)品管理后臺(tái)，每回改獎(jiǎng)品都讓開(kāi)發(fā)改一次數(shù)據(jù)，要么沒(méi)有規(guī)則管理，每回直接開(kāi)發(fā)重新拉一遍程序。
……
如果你經(jīng)歷過(guò)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，10年前和10年后差異真沒(méi)有多大。
運(yùn)營(yíng)基本是個(gè)有珍禽走獸要你做套滿(mǎn)漢全席，沒(méi)有珍禽走獸也要做個(gè)小套的滿(mǎn)漢全席的狀態(tài)，永遠(yuǎn)如此。
But！
流失分析這是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的部分。
啥意思呢？下面是關(guān)鍵：
流失分析不是讓你分析戀愛(ài)中的問(wèn)題以求讓你追回已經(jīng)分手的對(duì)象，而是讓你總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下次談戀愛(ài)的時(shí)候，別沒(méi)幾天就讓人踹了。
所以，在80%以上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不重視用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的前提下，那20%里重視用戶(hù)運(yùn)營(yíng)（至少還知道要做流失分析）中的80%，對(duì)流失分析的看法可能都是偏頗的。
那么，流失分析究竟要做啥呢？
研究流失的用戶(hù)作為自然人的屬性。
研究流失用戶(hù)在流失前都經(jīng)歷過(guò)什么樣的產(chǎn)品體驗(yàn)或運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)；
研究流失用戶(hù)在流失前都做過(guò)或沒(méi)做過(guò)哪些動(dòng)作，而這些動(dòng)作是未流失用戶(hù)沒(méi)做過(guò)或做過(guò)的動(dòng)作；
在以上基礎(chǔ)上繪制用戶(hù)畫(huà)像，并對(duì)已有用戶(hù)符合畫(huà)像的進(jìn)行標(biāo)記，觀察后續(xù)一段時(shí)間內(nèi)他們是否流失，已經(jīng)后續(xù)行為上的差異，以驗(yàn)證和矯正用戶(hù)畫(huà)像的準(zhǔn)確性；
最后，形成用戶(hù)畫(huà)像，去引導(dǎo)符合畫(huà)像的用戶(hù)完成活躍用戶(hù)的行為動(dòng)作。
舉個(gè)關(guān)于用戶(hù)流失分析的小例子。
小馬針對(duì)自己運(yùn)營(yíng)的某個(gè)相冊(cè)App近6個(gè)月的流失用戶(hù)進(jìn)行分析，得出下面的畫(huà)像：
男性，三四線城市為主，集中在金牛座、摩羯座，搜索關(guān)鍵詞偏好某些不可描述的字眼，30天內(nèi)平均訪問(wèn)過(guò)10個(gè)同性相冊(cè)，500個(gè)異性相冊(cè)，沒(méi)有任何點(diǎn)贊、留言行為，且訪問(wèn)相冊(cè)的頻次頭兩天極高，但從第三天開(kāi)始就急劇下降，最多不超過(guò)1周就完全流失，再無(wú)登錄行為。
你說(shuō)，小馬是應(yīng)該想辦法去挽回這些用戶(hù)呢？還是想辦法做到更精準(zhǔn)的獲客？
至少?gòu)奈业慕嵌瓤磥?lái)，如果不想把App做成線上黃賭毒的玩意兒，那么至少小馬是不應(yīng)該去考慮用戶(hù)流失挽回的。
你說(shuō)呢？
對(duì)了，忘了說(shuō)一句，要分析微信公眾號(hào)的用戶(hù)流失的話，必須要先針對(duì)公眾號(hào)做二次開(kāi)發(fā)，能夠同步綁定到用戶(hù)信息才有可能哦，而且掣肘很多。
立即登錄
