社群營(yíng)銷怎么做
社群營(yíng)銷秘籍怎樣為你的社群制作一個(gè)專屬SOP？一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)人的基本職業(yè)操守是什么？答案:心里裝著一個(gè)自己社群的SOP！
社群營(yíng)銷秘籍
怎樣為你的社群制作一個(gè)專屬SOP？一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)人的基本職業(yè)操守是什么？
答案:心里裝著一個(gè)自己社群的SOP！
什么是社群SOP？
百度答案: SOP是StandardOperating Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。
我的答案:就是建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的社群運(yùn)營(yíng)操作流程。比如新用戶進(jìn)群后第一步應(yīng)該做什么，第二步應(yīng)該做什么等等；你如一個(gè)賣貨群，每天9點(diǎn)該發(fā)什么優(yōu)惠券， 10點(diǎn)該發(fā)什么促銷信息等。
當(dāng)然，詳細(xì)的社群SOP還包括社群定位、社群文化、內(nèi)容規(guī)劃、用戶激勵(lì)、社群工具等等。
為什么要做社群SOP？
除非你不想把自己的社群商業(yè)化，不想用社群來變現(xiàn)，否則你必須實(shí)現(xiàn)社群的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。
標(biāo)準(zhǔn)化以后可計(jì)算、效率高，可預(yù)測(cè)，可控性，而公司也可以節(jié)約培訓(xùn)和嘗試成本，降低新人流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
那我自己來說，我的「玩賺新媒」付費(fèi)社群已經(jīng)做到第6個(gè)了，如果沒有自己的SOP，就需要6個(gè)人來操作運(yùn)營(yíng)。
怎么做社群SOP？
①確定社群的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
一個(gè)賣貨社群和一個(gè)知識(shí)分享社群的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)肯定不一樣，所以它們的SOP也不會(huì)相同。
那么，我們?cè)诮?biāo)準(zhǔn)化社群運(yùn)營(yíng)流程之前，就要確定你的社群運(yùn)營(yíng)目標(biāo)到底是什么？然后再根據(jù)運(yùn)營(yíng)目的去制定標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程。
A轉(zhuǎn)化率
比如拿我自己的付費(fèi)社群來說，我的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)有新用戶轉(zhuǎn)化率、線上活動(dòng)參與率、知識(shí)星球輸出率、會(huì)員續(xù)費(fèi)率等。
如果你做的是K12行業(yè)社群，那么運(yùn)營(yíng)目標(biāo)就可能是打卡率、完課率、低價(jià)課轉(zhuǎn)正價(jià)課等數(shù)據(jù)。
B銷售額
②確定社群SOP類目
A、項(xiàng)目類別
B、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
C、執(zhí)行內(nèi)容
D、花費(fèi)時(shí)間
E、項(xiàng)目確認(rèn)人
F、時(shí)間節(jié)點(diǎn)
給大家分享一個(gè)我自己的付費(fèi)社群SOP，截圖中是部分項(xiàng)目類別以及執(zhí)行動(dòng)作。你可以根據(jù)自己社群的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)來修改，表格可以在咱們星球之前分享的文件中搜索。
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