運(yùn)營社群遇到發(fā)布廣告信息處理方法
在運(yùn)營社群的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)碰到在社群中發(fā)布廣告信息的情況，該怎樣處理這個(gè)問題呢？通過群規(guī)來進(jìn)行處罰真的可以嗎？如果是毫無意義的純廣告，那么直接移出群即可。
但是如果面對(duì)的是非廣告性質(zhì)的引流信息該怎么處理呢？這類引流信息，威脅巨大，并且是社群運(yùn)營中不可避免的，那作為社群的運(yùn)營人員，應(yīng)該如何處理這個(gè)問題。
一、非廣告性質(zhì)的引流信息的特點(diǎn)
1、對(duì)社群內(nèi)成員能夠產(chǎn)生幫助。
2、發(fā)消息的人并沒有什么利益關(guān)系，只是覺得有用所以進(jìn)行分享。
3、會(huì)引流社群中的成員到其他品牌。
當(dāng)運(yùn)營人員遇到這種情況時(shí)，如果直接將相關(guān)人員以發(fā)廣告的原因移除，多少會(huì)遇到權(quán)威性的挑戰(zhàn)。
因?yàn)閷?duì)于群成員而言，這類信息是有用的，能夠滿足自身的需求，并不覺得是廣告性質(zhì)，而是有價(jià)值的內(nèi)容。
對(duì)于運(yùn)營社群的運(yùn)營者而言，經(jīng)常會(huì)碰到這種情況，可能也因?yàn)槲醇皶r(shí)處理或處理不得當(dāng)而造成社群內(nèi)部的產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)事件。
二、如何處理非廣告性質(zhì)的引流信息？
1、首先要明確，對(duì)待這種行為是肯定要禁止的，決不能允許存在，否則社群終將淪為廣告群。但是強(qiáng)硬的處理方式需要改進(jìn)，變的更容易被群?jiǎn)T接受。
2、如果是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行私聊，讓成員對(duì)發(fā)布信息撤回。如果已經(jīng)過了撤回時(shí)間，則需要對(duì)此事做出回應(yīng)。
3、對(duì)回應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)。比如，再次告知社群成員群的類型和性質(zhì)，不允許發(fā)其他品牌的教程鏈接哦。如果大家對(duì)這方面感興趣，可以私聊群主，群主會(huì)為大家安排類似課程呢。
4、群內(nèi)的其他輔助運(yùn)營的人員，一定要積極響應(yīng)，帶動(dòng)群內(nèi)風(fēng)向，大多數(shù)成社群成員員往往都是跟著風(fēng)向走的。順便引發(fā)一輪討論，并把二維碼頂上去，減少看見二維碼的人數(shù)，降低用戶的流失率。
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