關(guān)于做好社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)方法
我們都知道精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的可提升用戶的留存率和轉(zhuǎn)化率，社群進(jìn)入飽和期之后，以前的一些常規(guī)社群動(dòng)作和大眾玩法對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)已經(jīng)麻木，甚至于在用戶剛進(jìn)社群時(shí)，其實(shí)內(nèi)心就已經(jīng)知道這個(gè)群的目的在于哪，所以在于后續(xù)的一些活動(dòng)并沒(méi)有觸動(dòng)到用戶的內(nèi)容，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果降低。
我們都知道精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的可提升用戶的留存率和轉(zhuǎn)化率，社群進(jìn)入飽和期之后，以前的一些常規(guī)社群動(dòng)作和大眾玩法對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)已經(jīng)麻木，甚至于在用戶剛進(jìn)社群時(shí)，其實(shí)內(nèi)心就已經(jīng)知道這個(gè)群的目的在于哪，所以在于后續(xù)的一些活動(dòng)并沒(méi)有觸動(dòng)到用戶的內(nèi)容，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果降低。
用戶進(jìn)入到一個(gè)微信群，大部分人是抱著其目的進(jìn)群，比如說(shuō)是為了解決自己的一個(gè)疑問(wèn)需求，尋求更多知識(shí)干貨，或者說(shuō)對(duì)于電商群體，進(jìn)群是為了更大的優(yōu)惠；
只有在充分的了解到用戶的不同需求，針對(duì)性解決了他們的問(wèn)題，讓他們找到了在群內(nèi)的價(jià)值感和存在感，從而才會(huì)信任這個(gè)群，再到后面的轉(zhuǎn)化。
那這其實(shí)也就是我們的所說(shuō)的社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，而如何做好在社群中的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，拉進(jìn)與用戶之間的關(guān)系是必不可少的一個(gè)過(guò)程，這次和大家分享幾個(gè)關(guān)于社群用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)幾個(gè)方法：
1、主動(dòng)與用戶溝通
不管在群內(nèi)還是微信私信上，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)嘗試去與客戶進(jìn)行交流溝通，尤其對(duì)于一些在群內(nèi)已經(jīng)沉默了一段時(shí)間的用戶，可以私信一下用戶不發(fā)言的真實(shí)情況是什么原因，如果能得到反饋是最好，那就可以及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。
在群里面，當(dāng)遇上合適的場(chǎng)景話話題，根據(jù)每個(gè)用戶不同的特征，可以適當(dāng)艾特用戶，讓其找到自我存在感，讓用戶感覺(jué)到我們?cè)跁r(shí)刻關(guān)注著他，消除他對(duì)社群的陌生感，從而激活。
注意的是，最好是能在建群初期，用戶進(jìn)群是讓他作一段自我介紹并保存在社群素材庫(kù)中，這樣同時(shí)還能做好社群的破冰。
2、社群用戶答疑
只要是群內(nèi)有人提問(wèn)，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)作于解答，讓用戶感受到社群的及時(shí)性價(jià)值所在。
一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，最怕的就是死群，很多群都是群主一個(gè)在自嗨，不管群主在里面發(fā)了多少條內(nèi)容，仍都還是沒(méi)有群成員參與討論，這是最為頭痛的，也就是我們所說(shuō)的死群。
而激發(fā)讓用戶去自主發(fā)言，是促進(jìn)社群活躍很重要的一步，如果是對(duì)于一些專業(yè)類型和知識(shí)類型的社群，用戶進(jìn)群一般是為了能學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)或者是為了解決當(dāng)時(shí)自己的某一個(gè)疑問(wèn)。
這種社群最好的促活方式就在于提供充足的專業(yè)性內(nèi)容，而用戶感受到社群的專業(yè)之后，一般也會(huì)拋出自己的問(wèn)題所在，在群內(nèi)發(fā)言提出疑問(wèn)，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該及時(shí)做好提問(wèn)者的問(wèn)題答復(fù)，當(dāng)用戶解決了自己的問(wèn)題之后，也會(huì)對(duì)社群產(chǎn)生一定的信任，這對(duì)于后續(xù)的轉(zhuǎn)化有直接的提升。
3、提供針對(duì)性服務(wù)
如果社群是高客單價(jià)的產(chǎn)品，或者B端客戶，對(duì)于這類型的客戶如果是用的一些常貫的社群動(dòng)作和活動(dòng)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，并不會(huì)產(chǎn)生多大的效果。
這類的客戶進(jìn)群一般都是抱有明確的目的，像B端而言，每個(gè)客戶可能存在的需求和問(wèn)題都會(huì)不一樣；對(duì)于這類社群，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好每個(gè)客戶的備注標(biāo)簽，了解每個(gè)客戶的需求并針對(duì)性提供定制化的服務(wù)。
同時(shí)，在群內(nèi)，可以定期輸送一些行業(yè)內(nèi)不同的案例拆解到社群，引發(fā)同領(lǐng)域社群的客戶參與交流，并引導(dǎo)私聊，促成轉(zhuǎn)化。
4、設(shè)計(jì)社群活動(dòng)
社群進(jìn)入到后期之后，為方便社群成員互相認(rèn)識(shí)，以及讓群成員更加信賴社群，提升社群在成員心中的份量，可以組織線下活動(dòng)，加深社群成員之間的聯(lián)系，對(duì)于運(yùn)營(yíng)者也可以更好的了解到用戶。
通過(guò)線下活動(dòng)的交流，群成員對(duì)群的陌生感也會(huì)消失，大家一起在線下深度鏈接之后，在線上群里再通過(guò)交流，對(duì)群里的氣氛和活躍也能有所提高。
5、活動(dòng)后反饋調(diào)研
每次群里面做完活動(dòng)之后，不管是純活動(dòng)型還是為了某種目的策劃的，我們都應(yīng)該在活動(dòng)結(jié)束后主動(dòng)找用戶進(jìn)行活動(dòng)的反饋調(diào)研，以便下次能夠?qū)⒏酶嫌脩粜睦眍A(yù)期的活動(dòng)投放到群。
對(duì)于參與活動(dòng)的用戶，可以進(jìn)行活動(dòng)的不足之處調(diào)研，加進(jìn)彌補(bǔ)；
對(duì)于未參與活動(dòng)的用戶，可以活動(dòng)結(jié)束后單獨(dú)私信用戶其為啥不參與，是因?yàn)榛顒?dòng)宣傳沒(méi)觸達(dá)用戶還是活動(dòng)的主題核心打動(dòng)不到這類用戶。
只有當(dāng)每次不斷的調(diào)研，走進(jìn)用戶的身邊，了解他們所要的，再加之改進(jìn)完善，才能保證后續(xù)的活動(dòng)轉(zhuǎn)化能穩(wěn)定提升。
6、平常中的私信問(wèn)候
很多時(shí)候在社群運(yùn)營(yíng)中，我們只注重了在群里面的商業(yè)目的運(yùn)營(yíng)，一直在為了轉(zhuǎn)化不斷的去引導(dǎo)用戶，導(dǎo)致很多時(shí)候這就會(huì)讓用戶覺(jué)得社群運(yùn)營(yíng)者的微信號(hào)只是個(gè)機(jī)器人，而當(dāng)用戶想更深的了解企業(yè)和產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)望而止步。
尤其在教育行業(yè)社群，與家長(zhǎng)打好感情牌或許會(huì)比一個(gè)好的活動(dòng)效果好很多倍，因?yàn)榧议L(zhǎng)更多需要的是孩子學(xué)習(xí)上的提升，讓他感受到我們是真正的關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)。
所以在很多節(jié)日或者特定的時(shí)間上，除了群里面通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)手段與用戶進(jìn)行觸達(dá)，微信上的一些私信也可以定期問(wèn)候一下，節(jié)日上可以送上祝福，特定的時(shí)間段可以問(wèn)一下用戶目前的需求有哪些，好為之加進(jìn)完善。
我們建立社群是通過(guò)社群來(lái)達(dá)到自己的目的，而客戶進(jìn)入一個(gè)群也通常會(huì)有自己最驅(qū)動(dòng)他加入的一個(gè)需求。而我們?cè)谶@里面做的就是需要滿足于客戶的心理需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)他進(jìn)群時(shí)的那個(gè)目的，待客戶找到了自己想要的東西之后，自然而然就會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
所以在群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，精細(xì)化運(yùn)作找準(zhǔn)每個(gè)客戶的具體需求點(diǎn)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行攻克突破，從而來(lái)實(shí)現(xiàn)社群價(jià)值最大化。
本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)【LZX的學(xué)習(xí)筆記】，關(guān)注公眾號(hào)查看更多干貨
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