關(guān)于做好社群精細(xì)化運(yùn)營的幾個方法
我們都知道精細(xì)化運(yùn)營的可提升用戶的留存率和轉(zhuǎn)化率，社群進(jìn)入飽和期之后，以前的一些常規(guī)社群動作和大眾玩法對于用戶來說已經(jīng)麻木，甚至于在用戶剛進(jìn)社群時，其實(shí)內(nèi)心就已經(jīng)知道這個群的目的在于哪，所以在于后續(xù)的一些活動并沒有觸動到用戶的內(nèi)容，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果降低。
我們都知道精細(xì)化運(yùn)營的可提升用戶的留存率和轉(zhuǎn)化率，社群進(jìn)入飽和期之后，以前的一些常規(guī)社群動作和大眾玩法對于用戶來說已經(jīng)麻木，甚至于在用戶剛進(jìn)社群時，其實(shí)內(nèi)心就已經(jīng)知道這個群的目的在于哪，所以在于后續(xù)的一些活動并沒有觸動到用戶的內(nèi)容，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果降低。
用戶進(jìn)入到一個微信群，大部分人是抱著其目的進(jìn)群，比如說是為了解決自己的一個疑問需求，尋求更多知識干貨，或者說對于電商群體，進(jìn)群是為了更大的優(yōu)惠；
只有在充分的了解到用戶的不同需求，針對性解決了他們的問題，讓他們找到了在群內(nèi)的價值感和存在感，從而才會信任這個群，再到后面的轉(zhuǎn)化。
那這其實(shí)也就是我們的所說的社群精細(xì)化運(yùn)營，而如何做好在社群中的精細(xì)化運(yùn)營，拉進(jìn)與用戶之間的關(guān)系是必不可少的一個過程，這次和大家分享幾個關(guān)于社群用戶精細(xì)化運(yùn)營幾個方法：
1、主動與用戶溝通
不管在群內(nèi)還是微信私信上，運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)主動嘗試去與客戶進(jìn)行交流溝通，尤其對于一些在群內(nèi)已經(jīng)沉默了一段時間的用戶，可以私信一下用戶不發(fā)言的真實(shí)情況是什么原因，如果能得到反饋是最好，那就可以及時進(jìn)行改進(jìn)。
在群里面，當(dāng)遇上合適的場景話話題，根據(jù)每個用戶不同的特征，可以適當(dāng)艾特用戶，讓其找到自我存在感，讓用戶感覺到我們在時刻關(guān)注著他，消除他對社群的陌生感，從而激活。
注意的是，最好是能在建群初期，用戶進(jìn)群是讓他作一段自我介紹并保存在社群素材庫中，這樣同時還能做好社群的破冰。
2、社群用戶答疑
只要是群內(nèi)有人提問，運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)及時作于解答，讓用戶感受到社群的及時性價值所在。
一個社群運(yùn)營過程中，最怕的就是死群，很多群都是群主一個在自嗨，不管群主在里面發(fā)了多少條內(nèi)容，仍都還是沒有群成員參與討論，這是最為頭痛的，也就是我們所說的死群。
而激發(fā)讓用戶去自主發(fā)言，是促進(jìn)社群活躍很重要的一步，如果是對于一些專業(yè)類型和知識類型的社群，用戶進(jìn)群一般是為了能學(xué)習(xí)到更多的知識或者是為了解決當(dāng)時自己的某一個疑問。
這種社群最好的促活方式就在于提供充足的專業(yè)性內(nèi)容，而用戶感受到社群的專業(yè)之后，一般也會拋出自己的問題所在，在群內(nèi)發(fā)言提出疑問，運(yùn)營者應(yīng)該及時做好提問者的問題答復(fù)，當(dāng)用戶解決了自己的問題之后，也會對社群產(chǎn)生一定的信任，這對于后續(xù)的轉(zhuǎn)化有直接的提升。
3、提供針對性服務(wù)
如果社群是高客單價的產(chǎn)品，或者B端客戶，對于這類型的客戶如果是用的一些常貫的社群動作和活動，對于用戶來說，并不會產(chǎn)生多大的效果。
這類的客戶進(jìn)群一般都是抱有明確的目的，像B端而言，每個客戶可能存在的需求和問題都會不一樣；對于這類社群，運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)及時做好每個客戶的備注標(biāo)簽，了解每個客戶的需求并針對性提供定制化的服務(wù)。
同時，在群內(nèi)，可以定期輸送一些行業(yè)內(nèi)不同的案例拆解到社群，引發(fā)同領(lǐng)域社群的客戶參與交流，并引導(dǎo)私聊，促成轉(zhuǎn)化。
4、設(shè)計社群活動
社群進(jìn)入到后期之后，為方便社群成員互相認(rèn)識，以及讓群成員更加信賴社群，提升社群在成員心中的份量，可以組織線下活動，加深社群成員之間的聯(lián)系，對于運(yùn)營者也可以更好的了解到用戶。
通過線下活動的交流，群成員對群的陌生感也會消失，大家一起在線下深度鏈接之后，在線上群里再通過交流，對群里的氣氛和活躍也能有所提高。
5、活動后反饋調(diào)研
每次群里面做完活動之后，不管是純活動型還是為了某種目的策劃的，我們都應(yīng)該在活動結(jié)束后主動找用戶進(jìn)行活動的反饋調(diào)研，以便下次能夠?qū)⒏酶嫌脩粜睦眍A(yù)期的活動投放到群。
對于參與活動的用戶，可以進(jìn)行活動的不足之處調(diào)研，加進(jìn)彌補(bǔ)；
對于未參與活動的用戶，可以活動結(jié)束后單獨(dú)私信用戶其為啥不參與，是因?yàn)榛顒有麄鳑]觸達(dá)用戶還是活動的主題核心打動不到這類用戶。
只有當(dāng)每次不斷的調(diào)研，走進(jìn)用戶的身邊，了解他們所要的，再加之改進(jìn)完善，才能保證后續(xù)的活動轉(zhuǎn)化能穩(wěn)定提升。
6、平常中的私信問候
很多時候在社群運(yùn)營中，我們只注重了在群里面的商業(yè)目的運(yùn)營，一直在為了轉(zhuǎn)化不斷的去引導(dǎo)用戶，導(dǎo)致很多時候這就會讓用戶覺得社群運(yùn)營者的微信號只是個機(jī)器人，而當(dāng)用戶想更深的了解企業(yè)和產(chǎn)品時，也會望而止步。
尤其在教育行業(yè)社群，與家長打好感情牌或許會比一個好的活動效果好很多倍，因?yàn)榧议L更多需要的是孩子學(xué)習(xí)上的提升，讓他感受到我們是真正的關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)。
所以在很多節(jié)日或者特定的時間上，除了群里面通過一些運(yùn)營手段與用戶進(jìn)行觸達(dá)，微信上的一些私信也可以定期問候一下，節(jié)日上可以送上祝福，特定的時間段可以問一下用戶目前的需求有哪些，好為之加進(jìn)完善。
我們建立社群是通過社群來達(dá)到自己的目的，而客戶進(jìn)入一個群也通常會有自己最驅(qū)動他加入的一個需求。而我們在這里面做的就是需要滿足于客戶的心理需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)他進(jìn)群時的那個目的，待客戶找到了自己想要的東西之后，自然而然就會進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
所以在群運(yùn)營過程中，精細(xì)化運(yùn)作找準(zhǔn)每個客戶的具體需求點(diǎn)，點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行攻克突破，從而來實(shí)現(xiàn)社群價值最大化。
本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自公眾號【LZX的學(xué)習(xí)筆記】，關(guān)注公眾號查看更多干貨
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