實(shí)體店的私域社群怎么玩？
餐飲店如何做社群營(yíng)銷？實(shí)體店社群營(yíng)銷分成四大板塊：一. 準(zhǔn)備工作；二. 吸引進(jìn)群；三. 社群運(yùn)營(yíng)；四. 社群聯(lián)盟。
背景介紹：
2017年和幾個(gè)朋友在科技園北區(qū)合伙開餐飲店，主要是做白領(lǐng)快餐和奶茶飲品。剛開始，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)少，產(chǎn)品新鮮，生意還不錯(cuò)。1年后，在斜對(duì)面多了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且模仿我們的模式，連菜品和餐具都一樣。還有不懂運(yùn)營(yíng)管理、菜品不穩(wěn)定，最終以失敗告終。
如果開店之前學(xué)習(xí)踐行社群營(yíng)銷，我相信一定可以成功運(yùn)作，發(fā)展多家分店。那要如何做呢？讓時(shí)光倒回2年前，以這家店為例如何做社群營(yíng)銷？
先簡(jiǎn)單介紹下本店的情況：
位于科技園北區(qū)松坪山社區(qū)萬昌百貨，后面就是辦公區(qū)。周邊有肯德基，紅荔村，多家飲品店等等。主要的產(chǎn)品：快餐，意面，沙拉，奶茶，果汁（中午只做快餐，其它時(shí)間有其它的）。有堂食，也有外賣。
看完菜單，是不是感覺產(chǎn)品好多，太雜亂了。下面重點(diǎn)來了，這樣的餐飲店如何做社群營(yíng)銷，僅供大家參考學(xué)習(xí)。
實(shí)體店社群營(yíng)銷分成四大板塊：
一. 準(zhǔn)備工作
二. 吸引進(jìn)群
三. 社群運(yùn)營(yíng)
四. 社群聯(lián)盟
一. 準(zhǔn)備工作
做任何事情都要有準(zhǔn)備。如果沒有準(zhǔn)備，就是準(zhǔn)備失敗。
1、包裝本店的客服微信。頭像可以是老板的真人頭像或者門店照，昵稱：門店名稱+姓名。比如：讓我遇見你+老彭。
朋友圈內(nèi)容規(guī)劃：早上8：00——關(guān)于健康飲食的內(nèi)容，市場(chǎng)買菜挑菜洗菜的照片視頻；中午11：30——分享已經(jīng)做好菜的照片視頻。還有生意火爆的照片；下午6：00——下班后，來吃飯的比較少，可以分享甜品，意面，沙拉等等；晚上8：00——總結(jié)當(dāng)天的收獲進(jìn)步，哪些要改進(jìn)提升。
2、準(zhǔn)備禮品，分為引流到微信群禮品和引流到實(shí)體店禮品，抽獎(jiǎng)禮品。引流到微信群和引流到實(shí)體店的禮品：一小杯紅茶、水果茶、一份果切。（掃碼進(jìn)群，免費(fèi)送XX）
抽獎(jiǎng)禮品：霸王餐，拉桿箱，午睡枕，充電寶，水杯
3、找人設(shè)計(jì)一套海報(bào)和話術(shù)，海報(bào)分朋友圈海報(bào)和實(shí)體店門口海報(bào)，還有易拉寶海報(bào)。比如餐飲店做顧客福利群。關(guān)鍵點(diǎn)：進(jìn)群的好處和群規(guī)。
4、借助其他商家引流，制作紙質(zhì)的抵用券。（之前有5元抵用券）
5、后期要辦理儲(chǔ)值卡，需要定制會(huì)員卡和刷卡器，淘寶天貓上很多。
6、店內(nèi)抽獎(jiǎng)，需要抽獎(jiǎng)箱和其它道具。
同時(shí)還需要制定詳細(xì)的社群運(yùn)營(yíng)方案，包括誰負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)，提供哪些價(jià)值福利。如何做互動(dòng)參與，突發(fā)狀況怎么解決等等。
二. 吸引進(jìn)群
實(shí)體店是天然的流量入口，而且精準(zhǔn)，有信任基礎(chǔ)。
吸引進(jìn)群的方式有多種：
1. 進(jìn)群預(yù)約下單，有優(yōu)惠。
2. 參與抽獎(jiǎng)，送XX
3. 有機(jī)會(huì)吃霸王餐。（群內(nèi)搶紅包，手氣最佳，當(dāng)天免單）
不僅可以把海報(bào)放到本店，還能與周邊的商家合作。比如與周邊的圖文印刷，早餐店合作，互相合作導(dǎo)流。
三. 社群運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)在于：儀式感，參與感，價(jià)值，信任。 運(yùn)營(yíng)目的：持續(xù)活躍，高質(zhì)量，提升實(shí)體店業(yè)績(jī)。
具體的操作包括：抽獎(jiǎng)規(guī)則，群規(guī)設(shè)計(jì)，小號(hào)互動(dòng)，娛樂主題，討論主題，分享主題。
抽獎(jiǎng)規(guī)則： 為了防止有人經(jīng)常中獎(jiǎng)，需要制定規(guī)則，比如一天僅限中獎(jiǎng)一次。還有如何才算中獎(jiǎng)，規(guī)則一定要明確具體，讓大部分都有興趣參與。
社群互動(dòng)的方式：
問答：因?yàn)閯傞_始的時(shí)候，有人在群里發(fā)廣告，或者在群里質(zhì)疑你建群的目的，有人懷疑抽獎(jiǎng)的真實(shí)性，你推出活動(dòng)的時(shí)候，剛開始沒有反應(yīng)，氣氛很尷尬。這個(gè)時(shí)候可以通過小號(hào)的問答互動(dòng)來解決，遇到發(fā)廣告的，小號(hào)可以去勸他遵守規(guī)則，因?yàn)樽鳛榈曛?，不好意思說話。遇到有人質(zhì)疑你，小號(hào)也可以作為顧客給自己證明。氣氛尷尬的時(shí)候，小號(hào)來配合。要記住，群里的一切信息，是給到全體群?jiǎn)T觀看的。
娛樂：群里設(shè)計(jì)些好玩的游戲，活躍氣氛。提高群?jiǎn)T的參與感。每周有1—2天的互動(dòng)游戲即可。
討論：針對(duì)熱點(diǎn)事件，拋出自己的看法還有意見，這樣可以很有效的打造店主的IP，顯得自己有水平見解。討論主題可以通過知乎，悟空問答等平臺(tái)去找。
分享：就是內(nèi)容干貨，可以請(qǐng)相關(guān)人士分享與產(chǎn)品或行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，讓群友覺得在這里能學(xué)到什么，有所收獲。
當(dāng)實(shí)體店社群有一定活躍度，有信任的時(shí)候，可以推出充值方案。充值方案要有很大吸引力，讓自己都會(huì)心動(dòng)。一般是限時(shí)限量，贈(zèng)送超高價(jià)值禮品。
四. 社群聯(lián)盟
當(dāng)本店的社群運(yùn)營(yíng)成功后，聯(lián)合周邊的實(shí)體店一起做社群，打造社群商圈。
五. 總結(jié)
以上就是關(guān)于實(shí)體店如何“玩賺”社群營(yíng)銷的內(nèi)容?？傊?，實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)越來越多，建議要做社群，通過輸出價(jià)值，運(yùn)營(yíng)互動(dòng)，與顧客建立高信任，成為朋友。而不是行走的人民幣，順應(yīng)人性，遵循規(guī)律，才能越來越好。
做私域社群的好處之一是多觸電與用戶建立信任，打造強(qiáng)關(guān)系。任何都可以模仿，唯有你和用戶的關(guān)系模仿不了。
文章來源：作者： 彭英鋒。公眾號(hào)：社群有道。
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