小鵝通：“產(chǎn)品+服務”深耕“私域+直播”，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
流量規(guī)則與營銷形式的改變，本質(zhì)上是企業(yè)數(shù)字化進程中不可或缺的改變。直播+私域的出現(xiàn)，既是品牌營銷的新戰(zhàn)場，也是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段。
爭奪用戶注意力大戰(zhàn)中，獲客成本急劇上升，品牌營銷對流量要求也由數(shù)量轉(zhuǎn)向質(zhì)量，由拉新轉(zhuǎn)向留存。展示類品牌廣告與直通車類效果廣告讓位于品效合一的直播帶貨，在近兩年取得巨大效果，私域直播成為私域營銷的重要渠道。
流量規(guī)則與營銷形式的改變，本質(zhì)上是企業(yè)數(shù)字化進程中不可或缺的改變。直播+私域的出現(xiàn)，既是品牌營銷的新戰(zhàn)場，也是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段。
在這一階段，作為助力企業(yè)實現(xiàn)私域部署SaaS的技術(shù)服務商，小鵝通可以為有線上化經(jīng)營、商業(yè)變現(xiàn)、私域運營、用戶服務需求的企業(yè)提供一站式技術(shù)服務，幫助企業(yè)構(gòu)建長久高效的私域運營平臺，此類服務商將在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮重大作用。
微信作為月活12億的國民應用，包括微信群、公眾號、朋友圈、企業(yè)微信、小程序、視頻號等功能，為私域流量運營提供了最為完善的基礎設施。
在微信生態(tài)下，視頻號+公眾號可以幫助企業(yè)實現(xiàn)公域流量的拉新，同時也是企業(yè)品牌營銷及品牌建設的“內(nèi)容”平臺。從一對一觸達鏈接品牌和用戶，到私域流量裂變，再到流量沉淀，企業(yè)能夠在微信生態(tài)中實現(xiàn)用戶流量的拉新、留存到沉淀。
微信生態(tài)是流量規(guī)則進入私域流量時代后的主要戰(zhàn)場之一，小鵝通立足于微信生態(tài)，截至目前，已經(jīng)服務超過160萬注冊客戶，覆蓋7.8億終端用戶，最高同時在線人數(shù)超過1000萬。
私域流量的底層邏輯是精細化運營，是品牌和流量（用戶）長效溝通關(guān)系的搭建。畢竟私域雖然是完美的成交場域，但也并不是說處在私域就萬事大吉，新進流量從哪來、后續(xù)如何運營等均是問題。
小鵝通通過SaaS工具產(chǎn)品，幫助企業(yè)在微信生態(tài)中搭建專屬私域流量池，實現(xiàn)數(shù)字化、精細化經(jīng)營。以小鵝通的私域直播解決方案為例，就為企業(yè)提供了從新進流量到流量變現(xiàn)和沉淀的全方位服務。
在直播前，小鵝通助力企業(yè)從公域流量引流?；谖⑿派鷳B(tài)內(nèi)的信息分發(fā)能力，通過一端開播，可實現(xiàn)多平臺同步直播，從各大公域流量池中引流，助力企業(yè)獲取新進流量。同時，微信用戶可以一鍵觀看直播，不用打開其他APP，提升用戶觸達率和轉(zhuǎn)化率。
在直播中，小鵝通助力企業(yè)激活私域流量。一方面可以通過抽獎、紅包、限時折扣、秒殺等功能助力營銷，營造直播間氛圍，促進交付轉(zhuǎn)化。一方面通過二維碼展示等工具將用戶沉淀至企業(yè)微信群當中，以便繼續(xù)通過內(nèi)置的營銷策略和工具精準服務。另外，還有一鍵美顏、虛擬背景、連麥等功能，為主播與用戶打造更好的互動體驗。
在直播后，小鵝通助力企業(yè)對用戶實現(xiàn)二次觸達與營銷轉(zhuǎn)化。通過后臺系統(tǒng)對用戶觀看時長、轉(zhuǎn)化率等進行多維度數(shù)據(jù)分析，結(jié)合平臺的用戶多次觸達、運營計劃、智能運營等功能，加強企業(yè)與用戶端的鏈接，滿足用戶長期的、多元化的需求，還可以將直播內(nèi)容沉淀，再編輯，實現(xiàn)二次觸達+二次傳播。
借助小鵝通私域直播解決方案，企業(yè)可以在微信生態(tài)中搭建起完整的私域生態(tài)鏈。不僅如此，在小鵝通成長的五年里，更是打造出了直播應用、內(nèi)容產(chǎn)品、營銷玩法、變現(xiàn)能力、用戶管理五大核心產(chǎn)品能力。
作為一款知識產(chǎn)品與用戶服務的數(shù)字化工具，小鵝通集合這五大產(chǎn)品能力，幫助企業(yè)構(gòu)建長久高效的私域運營平臺。例如用戶管理，支持后臺為每個用戶打標簽做分組，以便企業(yè)針對不同的客戶特征、行為、需求等做針對性的運營動作，大幅提升運營效率。同時，還可以搭配企微助手，實現(xiàn)員工與用戶的同步管理。
如果說傳統(tǒng)的企業(yè)軟件購買是服務終點，當下，SaaS軟件購買是服務起點。SaaS的市場本質(zhì)，正是對于某類企業(yè)用戶群體，找到目前尚未得到滿足的需求。在這一觀念下，SaaS軟件已經(jīng)從單單提供工具，發(fā)展到為企業(yè)提供服務。
同時，隨著SaaS服務商對企業(yè)用戶需求的深度探索，針對客戶提供的SaaS服務也從大而全轉(zhuǎn)向精細化。
在這兩個趨勢的推動下，SaaS從單純的工具軟件，向精細化服務專家發(fā)展，小鵝通也是如此。小鵝通不僅提供知識服務工具，更提供覆蓋客戶全生命周期的專屬管家群服務，即為每一位客戶配備專屬管家群，提供跟進陪伴式服務，覆蓋客戶生命全周期。
伴隨企業(yè)客戶從新手上路到店鋪搭建、運營初期、運營進階，最后到業(yè)務增長，在每個成長階段均提供有服務管家，共創(chuàng)針對性解決方案，全時段參與，全流程賦能，全方位保證客戶使用體驗。
以客戶交付階段為例，小鵝通打造了高效能的交付團隊，賦能客戶第一階段對店鋪的使用。交付人員會根據(jù)客戶業(yè)務場景、參考小鵝通成功商家經(jīng)驗、結(jié)合客戶實際情況及具體要求，設計解決方案藍圖，助力客戶快速上手，幫助客戶數(shù)字店鋪在第一時間走上經(jīng)營正軌。
此外，還有客戶成功服務組幫助客戶解決進階過程中遇到的問題，本地服務團隊線下上門提供服務，專業(yè)技術(shù)人員入群服務，小鵝通運營學堂提供專業(yè)指導，以及直播分享、線下活動交流、滿意度系統(tǒng)等，真正全方位、全流程、精細化服務客戶。
另外，除了面對企業(yè)用戶由工具轉(zhuǎn)向服務、由大而全轉(zhuǎn)型精細化，SaaS企業(yè)還針對垂直細分行業(yè)進行探索，將某個行業(yè)固有的知識、經(jīng)驗、對痛點的捕捉，與SaaS本身固有的屬性結(jié)合到一起。小鵝通從完善功能服務，到為最大滿足客戶線上經(jīng)營需求，所服務的細分行業(yè)已經(jīng)拓展至136個細分領域。
產(chǎn)品能力與服務能力均不錯的小鵝通，在微信生態(tài)中幫助企業(yè)建立從獲客引流、付費轉(zhuǎn)化到用戶運營的全鏈路線上的經(jīng)營體系，用知識產(chǎn)品與用戶服務去實現(xiàn)企業(yè)品牌內(nèi)容的有效分發(fā)和流量聚合，幫助企業(yè)做深度私域運營。
在獲客引流方面，小鵝通可以幫助企業(yè)基于渠道整合、私域直播及營銷工具觸達及沉淀用戶。
企業(yè)可借助小鵝通店鋪實現(xiàn)微信H5、微信小程序、微頁面、鵝學習APP等全渠道一站式運營，展示品牌形象；通過私域直播進行產(chǎn)品展示、在線互動，用戶引流到變現(xiàn)一步到位；通過裂變海報、優(yōu)惠券、秒殺等社交裂變營銷玩法，增加用戶為推廣傳播觸點；結(jié)合數(shù)據(jù)標簽輸出清晰的用戶畫像，為后續(xù)精準觸達與用戶沉淀做準備。
以「橙光線賽事橙長中心」為例，在新課程上線后，會結(jié)合小鵝通營銷工具分成三步進行推廣：一是使用限時折扣功能預售，二是好友拼團享受上市搶鮮價，三是廣告投放加私域持續(xù)傳播。在不同的環(huán)節(jié)，使用小鵝通不同的功能，完成整個課程的推廣。
在付費轉(zhuǎn)化方面，小鵝通可以協(xié)助企業(yè)完成從店鋪搭建、內(nèi)容營銷到交易轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。
企業(yè)可以借助小鵝通完成多渠道品牌店鋪搭建及個性布置；通過小鵝通知識產(chǎn)品來滿足自身圖文、音頻、視頻、直播、電子書等多種內(nèi)容形式，建設專欄、會員、訓練營等交付形式，滿足各種內(nèi)容傳遞場景；將知識產(chǎn)品與實物商品結(jié)合售賣；實現(xiàn)對獲客、交易、商品經(jīng)營等全流程經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化商業(yè)變現(xiàn)全流程。
以人民文學出版社官方知識店鋪「人文讀書聲」為例，借助小鵝通音視頻課、兌換碼營銷工具、小鵝通小社群等功能，「人文讀書聲」用戶已累計超50W。
在用戶運營方面，小鵝通可以幫助企業(yè)通過用戶畫像及分圈層運營達成企業(yè)精準化管理。
企業(yè)可以利用小鵝通信息采集以及數(shù)據(jù)分析功能生產(chǎn)用戶畫像；根據(jù)用戶畫像及階梯價值進行分層管理，實現(xiàn)差異化運營計劃；利用企微助手SCRM工具，不僅可以提升溝通效率，完成用戶的統(tǒng)一觸達，還可通過引流活碼、用戶運營、用戶資產(chǎn)管理等多種功能模塊，打通企業(yè)微信和數(shù)字店鋪的鏈接，完成更深層次的私域運營。
以「知否學堂」為例，其利用小鵝通平臺和用戶標簽管理，按照產(chǎn)品線為轉(zhuǎn)化來的私域用戶打上標簽，第一級標簽就是根據(jù)用戶付費范圍劃分用戶來源，通過這些標簽明確用戶路徑。在小鵝通企微助手與小鵝通店鋪數(shù)據(jù)打通之后，「知否學堂」經(jīng)營者在跟用戶聊天時就能清楚的看到用戶標簽，并可以針對性的進行話術(shù)和回復。
在互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)，商業(yè)活動離不開流量的獲客、變現(xiàn)、留存。小鵝通通過自身工具幫助企業(yè)在微信生態(tài)中構(gòu)建商業(yè)閉環(huán)，從每個環(huán)節(jié)入手，賦能客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
總的來說，借私域流量與直播營銷之勢，小鵝通依托微信生態(tài)，憑借自身的產(chǎn)品能力與服務能力，在私域流量、直播營銷中幫助企業(yè)數(shù)字化、精細化運營，成為企業(yè)打造私域流量、實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要助手。
文章來源：作者：翟菜花，知名互聯(lián)網(wǎng)評論人，互聯(lián)網(wǎng)分析師，專欄作者。公眾號：翟菜花；個人微信：zhaicaihua002。
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