小鵝通：“產(chǎn)品+服務(wù)”深耕“私域+直播”，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
流量規(guī)則與營(yíng)銷(xiāo)形式的改變，本質(zhì)上是企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中不可或缺的改變。直播+私域的出現(xiàn)，既是品牌營(yíng)銷(xiāo)的新戰(zhàn)場(chǎng)，也是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段。
爭(zhēng)奪用戶(hù)注意力大戰(zhàn)中，獲客成本急劇上升，品牌營(yíng)銷(xiāo)對(duì)流量要求也由數(shù)量轉(zhuǎn)向質(zhì)量，由拉新轉(zhuǎn)向留存。展示類(lèi)品牌廣告與直通車(chē)類(lèi)效果廣告讓位于品效合一的直播帶貨，在近兩年取得巨大效果，私域直播成為私域營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道。
流量規(guī)則與營(yíng)銷(xiāo)形式的改變，本質(zhì)上是企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中不可或缺的改變。直播+私域的出現(xiàn)，既是品牌營(yíng)銷(xiāo)的新戰(zhàn)場(chǎng)，也是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段。
在這一階段，作為助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域部署SaaS的技術(shù)服務(wù)商，小鵝通可以為有線(xiàn)上化經(jīng)營(yíng)、商業(yè)變現(xiàn)、私域運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)服務(wù)需求的企業(yè)提供一站式技術(shù)服務(wù)，幫助企業(yè)構(gòu)建長(zhǎng)久高效的私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，此類(lèi)服務(wù)商將在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮重大作用。
微信作為月活12億的國(guó)民應(yīng)用，包括微信群、公眾號(hào)、朋友圈、企業(yè)微信、小程序、視頻號(hào)等功能，為私域流量運(yùn)營(yíng)提供了最為完善的基礎(chǔ)設(shè)施。
在微信生態(tài)下，視頻號(hào)+公眾號(hào)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)公域流量的拉新，同時(shí)也是企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)及品牌建設(shè)的“內(nèi)容”平臺(tái)。從一對(duì)一觸達(dá)鏈接品牌和用戶(hù)，到私域流量裂變，再到流量沉淀，企業(yè)能夠在微信生態(tài)中實(shí)現(xiàn)用戶(hù)流量的拉新、留存到沉淀。
微信生態(tài)是流量規(guī)則進(jìn)入私域流量時(shí)代后的主要戰(zhàn)場(chǎng)之一，小鵝通立足于微信生態(tài)，截至目前，已經(jīng)服務(wù)超過(guò)160萬(wàn)注冊(cè)客戶(hù)，覆蓋7.8億終端用戶(hù)，最高同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)。
私域流量的底層邏輯是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是品牌和流量（用戶(hù)）長(zhǎng)效溝通關(guān)系的搭建。畢竟私域雖然是完美的成交場(chǎng)域，但也并不是說(shuō)處在私域就萬(wàn)事大吉，新進(jìn)流量從哪來(lái)、后續(xù)如何運(yùn)營(yíng)等均是問(wèn)題。
小鵝通通過(guò)SaaS工具產(chǎn)品，幫助企業(yè)在微信生態(tài)中搭建專(zhuān)屬私域流量池，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、精細(xì)化經(jīng)營(yíng)。以小鵝通的私域直播解決方案為例，就為企業(yè)提供了從新進(jìn)流量到流量變現(xiàn)和沉淀的全方位服務(wù)。
在直播前，小鵝通助力企業(yè)從公域流量引流?；谖⑿派鷳B(tài)內(nèi)的信息分發(fā)能力，通過(guò)一端開(kāi)播，可實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)同步直播，從各大公域流量池中引流，助力企業(yè)獲取新進(jìn)流量。同時(shí)，微信用戶(hù)可以一鍵觀(guān)看直播，不用打開(kāi)其他APP，提升用戶(hù)觸達(dá)率和轉(zhuǎn)化率。
在直播中，小鵝通助力企業(yè)激活私域流量。一方面可以通過(guò)抽獎(jiǎng)、紅包、限時(shí)折扣、秒殺等功能助力營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)造直播間氛圍，促進(jìn)交付轉(zhuǎn)化。一方面通過(guò)二維碼展示等工具將用戶(hù)沉淀至企業(yè)微信群當(dāng)中，以便繼續(xù)通過(guò)內(nèi)置的營(yíng)銷(xiāo)策略和工具精準(zhǔn)服務(wù)。另外，還有一鍵美顏、虛擬背景、連麥等功能，為主播與用戶(hù)打造更好的互動(dòng)體驗(yàn)。
在直播后，小鵝通助力企業(yè)對(duì)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)二次觸達(dá)與營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)觀(guān)看時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率等進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析，結(jié)合平臺(tái)的用戶(hù)多次觸達(dá)、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、智能運(yùn)營(yíng)等功能，加強(qiáng)企業(yè)與用戶(hù)端的鏈接，滿(mǎn)足用戶(hù)長(zhǎng)期的、多元化的需求，還可以將直播內(nèi)容沉淀，再編輯，實(shí)現(xiàn)二次觸達(dá)+二次傳播。
借助小鵝通私域直播解決方案，企業(yè)可以在微信生態(tài)中搭建起完整的私域生態(tài)鏈。不僅如此，在小鵝通成長(zhǎng)的五年里，更是打造出了直播應(yīng)用、內(nèi)容產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)玩法、變現(xiàn)能力、用戶(hù)管理五大核心產(chǎn)品能力。
作為一款知識(shí)產(chǎn)品與用戶(hù)服務(wù)的數(shù)字化工具，小鵝通集合這五大產(chǎn)品能力，幫助企業(yè)構(gòu)建長(zhǎng)久高效的私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。例如用戶(hù)管理，支持后臺(tái)為每個(gè)用戶(hù)打標(biāo)簽做分組，以便企業(yè)針對(duì)不同的客戶(hù)特征、行為、需求等做針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，大幅提升運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，還可以搭配企微助手，實(shí)現(xiàn)員工與用戶(hù)的同步管理。
如果說(shuō)傳統(tǒng)的企業(yè)軟件購(gòu)買(mǎi)是服務(wù)終點(diǎn)，當(dāng)下，SaaS軟件購(gòu)買(mǎi)是服務(wù)起點(diǎn)。SaaS的市場(chǎng)本質(zhì)，正是對(duì)于某類(lèi)企業(yè)用戶(hù)群體，找到目前尚未得到滿(mǎn)足的需求。在這一觀(guān)念下，SaaS軟件已經(jīng)從單單提供工具，發(fā)展到為企業(yè)提供服務(wù)。
同時(shí)，隨著SaaS服務(wù)商對(duì)企業(yè)用戶(hù)需求的深度探索，針對(duì)客戶(hù)提供的SaaS服務(wù)也從大而全轉(zhuǎn)向精細(xì)化。
在這兩個(gè)趨勢(shì)的推動(dòng)下，SaaS從單純的工具軟件，向精細(xì)化服務(wù)專(zhuān)家發(fā)展，小鵝通也是如此。小鵝通不僅提供知識(shí)服務(wù)工具，更提供覆蓋客戶(hù)全生命周期的專(zhuān)屬管家群服務(wù)，即為每一位客戶(hù)配備專(zhuān)屬管家群，提供跟進(jìn)陪伴式服務(wù)，覆蓋客戶(hù)生命全周期。
伴隨企業(yè)客戶(hù)從新手上路到店鋪搭建、運(yùn)營(yíng)初期、運(yùn)營(yíng)進(jìn)階，最后到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，在每個(gè)成長(zhǎng)階段均提供有服務(wù)管家，共創(chuàng)針對(duì)性解決方案，全時(shí)段參與，全流程賦能，全方位保證客戶(hù)使用體驗(yàn)。
以客戶(hù)交付階段為例，小鵝通打造了高效能的交付團(tuán)隊(duì)，賦能客戶(hù)第一階段對(duì)店鋪的使用。交付人員會(huì)根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、參考小鵝通成功商家經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合客戶(hù)實(shí)際情況及具體要求，設(shè)計(jì)解決方案藍(lán)圖，助力客戶(hù)快速上手，幫助客戶(hù)數(shù)字店鋪在第一時(shí)間走上經(jīng)營(yíng)正軌。
此外，還有客戶(hù)成功服務(wù)組幫助客戶(hù)解決進(jìn)階過(guò)程中遇到的問(wèn)題，本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)線(xiàn)下上門(mén)提供服務(wù)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員入群服務(wù)，小鵝通運(yùn)營(yíng)學(xué)堂提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，以及直播分享、線(xiàn)下活動(dòng)交流、滿(mǎn)意度系統(tǒng)等，真正全方位、全流程、精細(xì)化服務(wù)客戶(hù)。
另外，除了面對(duì)企業(yè)用戶(hù)由工具轉(zhuǎn)向服務(wù)、由大而全轉(zhuǎn)型精細(xì)化，SaaS企業(yè)還針對(duì)垂直細(xì)分行業(yè)進(jìn)行探索，將某個(gè)行業(yè)固有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、對(duì)痛點(diǎn)的捕捉，與SaaS本身固有的屬性結(jié)合到一起。小鵝通從完善功能服務(wù)，到為最大滿(mǎn)足客戶(hù)線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)需求，所服務(wù)的細(xì)分行業(yè)已經(jīng)拓展至136個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。
產(chǎn)品能力與服務(wù)能力均不錯(cuò)的小鵝通，在微信生態(tài)中幫助企業(yè)建立從獲客引流、付費(fèi)轉(zhuǎn)化到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的全鏈路線(xiàn)上的經(jīng)營(yíng)體系，用知識(shí)產(chǎn)品與用戶(hù)服務(wù)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌內(nèi)容的有效分發(fā)和流量聚合，幫助企業(yè)做深度私域運(yùn)營(yíng)。
在獲客引流方面，小鵝通可以幫助企業(yè)基于渠道整合、私域直播及營(yíng)銷(xiāo)工具觸達(dá)及沉淀用戶(hù)。
企業(yè)可借助小鵝通店鋪實(shí)現(xiàn)微信H5、微信小程序、微頁(yè)面、鵝學(xué)習(xí)APP等全渠道一站式運(yùn)營(yíng)，展示品牌形象；通過(guò)私域直播進(jìn)行產(chǎn)品展示、在線(xiàn)互動(dòng)，用戶(hù)引流到變現(xiàn)一步到位；通過(guò)裂變海報(bào)、優(yōu)惠券、秒殺等社交裂變營(yíng)銷(xiāo)玩法，增加用戶(hù)為推廣傳播觸點(diǎn)；結(jié)合數(shù)據(jù)標(biāo)簽輸出清晰的用戶(hù)畫(huà)像，為后續(xù)精準(zhǔn)觸達(dá)與用戶(hù)沉淀做準(zhǔn)備。
以「橙光線(xiàn)賽事橙長(zhǎng)中心」為例，在新課程上線(xiàn)后，會(huì)結(jié)合小鵝通營(yíng)銷(xiāo)工具分成三步進(jìn)行推廣：一是使用限時(shí)折扣功能預(yù)售，二是好友拼團(tuán)享受上市搶鮮價(jià)，三是廣告投放加私域持續(xù)傳播。在不同的環(huán)節(jié)，使用小鵝通不同的功能，完成整個(gè)課程的推廣。
在付費(fèi)轉(zhuǎn)化方面，小鵝通可以協(xié)助企業(yè)完成從店鋪搭建、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)到交易轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。
企業(yè)可以借助小鵝通完成多渠道品牌店鋪搭建及個(gè)性布置；通過(guò)小鵝通知識(shí)產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足自身圖文、音頻、視頻、直播、電子書(shū)等多種內(nèi)容形式，建設(shè)專(zhuān)欄、會(huì)員、訓(xùn)練營(yíng)等交付形式，滿(mǎn)足各種內(nèi)容傳遞場(chǎng)景；將知識(shí)產(chǎn)品與實(shí)物商品結(jié)合售賣(mài)；實(shí)現(xiàn)對(duì)獲客、交易、商品經(jīng)營(yíng)等全流程經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化商業(yè)變現(xiàn)全流程。
以人民文學(xué)出版社官方知識(shí)店鋪「人文讀書(shū)聲」為例，借助小鵝通音視頻課、兌換碼營(yíng)銷(xiāo)工具、小鵝通小社群等功能，「人文讀書(shū)聲」用戶(hù)已累計(jì)超50W。
在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方面，小鵝通可以幫助企業(yè)通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像及分圈層運(yùn)營(yíng)達(dá)成企業(yè)精準(zhǔn)化管理。
企業(yè)可以利用小鵝通信息采集以及數(shù)據(jù)分析功能生產(chǎn)用戶(hù)畫(huà)像；根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像及階梯價(jià)值進(jìn)行分層管理，實(shí)現(xiàn)差異化運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；利用企微助手SCRM工具，不僅可以提升溝通效率，完成用戶(hù)的統(tǒng)一觸達(dá)，還可通過(guò)引流活碼、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)資產(chǎn)管理等多種功能模塊，打通企業(yè)微信和數(shù)字店鋪的鏈接，完成更深層次的私域運(yùn)營(yíng)。
以「知否學(xué)堂」為例，其利用小鵝通平臺(tái)和用戶(hù)標(biāo)簽管理，按照產(chǎn)品線(xiàn)為轉(zhuǎn)化來(lái)的私域用戶(hù)打上標(biāo)簽，第一級(jí)標(biāo)簽就是根據(jù)用戶(hù)付費(fèi)范圍劃分用戶(hù)來(lái)源，通過(guò)這些標(biāo)簽明確用戶(hù)路徑。在小鵝通企微助手與小鵝通店鋪數(shù)據(jù)打通之后，「知否學(xué)堂」經(jīng)營(yíng)者在跟用戶(hù)聊天時(shí)就能清楚的看到用戶(hù)標(biāo)簽，并可以針對(duì)性的進(jìn)行話(huà)術(shù)和回復(fù)。
在互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)，商業(yè)活動(dòng)離不開(kāi)流量的獲客、變現(xiàn)、留存。小鵝通通過(guò)自身工具幫助企業(yè)在微信生態(tài)中構(gòu)建商業(yè)閉環(huán)，從每個(gè)環(huán)節(jié)入手，賦能客戶(hù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
總的來(lái)說(shuō)，借私域流量與直播營(yíng)銷(xiāo)之勢(shì)，小鵝通依托微信生態(tài)，憑借自身的產(chǎn)品能力與服務(wù)能力，在私域流量、直播營(yíng)銷(xiāo)中幫助企業(yè)數(shù)字化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，成為企業(yè)打造私域流量、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要助手。
文章來(lái)源：作者：翟菜花，知名互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人，互聯(lián)網(wǎng)分析師，專(zhuān)欄作者。公眾號(hào)：翟菜花；個(gè)人微信：zhaicaihua002。
立即登錄
