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這兩天，我一直在想，回首這2年，我收獲了什么。最后總結(jié)出這15條干貨，里面包括前期要做的5個(gè)準(zhǔn)備+內(nèi)容運(yùn)營(yíng)要用到的3個(gè)工具+內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的4個(gè)過(guò)程+需要具備的3種能力。

里面有這三個(gè)工具的使用方法和案例，方便新同事快速上手。1.數(shù)據(jù)分析工具在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中，數(shù)據(jù)分析是非常重要的一環(huán)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可以了解用戶行為、推送效果等信息，從而優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。我所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)分析工具是Google Analytics和百度統(tǒng)計(jì)。這兩個(gè)工具可以提供詳細(xì)的訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率、用戶行為等數(shù)據(jù)指標(biāo)，幫助我們更好地了解用戶需求和行為習(xí)慣。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，我們可以找到用戶喜歡的內(nèi)容類型、推送時(shí)間段等關(guān)鍵信息，并據(jù)此進(jìn)行精準(zhǔn)推送。2.社交媒體管理工具隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交媒體已成為內(nèi)容傳播和用戶互動(dòng)的重要渠道之一。作為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員，我們需要及時(shí)發(fā)布內(nèi)容、回復(fù)用戶評(píng)論等工作。為了提高效率，我們使用了社交媒體管理工具Hootsuite。通過(guò)Hootsuite，我們可以同時(shí)管理多個(gè)社交媒體賬號(hào)，并且可以預(yù)先編排發(fā)布內(nèi)容，在指定時(shí)間自動(dòng)發(fā)布。此外，Hootsuite還提供了實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)功能，可以隨時(shí)查看社交媒體上關(guān)于我們產(chǎn)品的討論和反饋。通過(guò)合理利用這些功能，我們能夠更好地與用戶互動(dòng)，并及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。3.內(nèi)容創(chuàng)作與編輯工具在進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)時(shí)，撰寫優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是至關(guān)重要的一環(huán)。為了提高撰寫效率和質(zhì)量，我們使用了一些專業(yè)的內(nèi)容創(chuàng)作與編輯工具。其中最常用的是Microsoft Office套件中的Word和Excel軟件。Word軟件用于撰寫文章和制作推文稿件；Excel軟件則用于制作數(shù)據(jù)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表等輔助材料。此外，在文章編輯過(guò)程中還會(huì)使用到一些在線編輯器如MarkdownPad等來(lái)優(yōu)化排版效果，并保證文章格式規(guī)范統(tǒng)一。

開(kāi)始篇：做好運(yùn)營(yíng)需要四個(gè)準(zhǔn)備

磨刀不誤砍柴工。

在正式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)之前，需要做五個(gè)方面的準(zhǔn)備。

1. 對(duì)自身產(chǎn)品的理解

首先需要明確自己所在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品定位是什么？能夠解決哪些用戶需求？在什么樣場(chǎng)景下會(huì)被用戶使用？自家產(chǎn)品在行業(yè)中處于何種地位？商業(yè)模式又是怎樣設(shè)計(jì)構(gòu)建起來(lái)？同時(shí)也要考慮未來(lái)產(chǎn)品可能存在哪些發(fā)展方向。

只有對(duì)自家產(chǎn)品有深入透徹地理解后才能更好地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)策略制定與執(zhí)行。

舉個(gè)例子，在我加入QQ瀏覽器push團(tuán)隊(duì)初期, QQ瀏覽器主打手機(jī)上網(wǎng)瀏覽器服務(wù), 提供資訊、小說(shuō)、視頻以及搜索等服務(wù)項(xiàng)目。

因此當(dāng)時(shí)對(duì)push業(yè)務(wù)理解就是雖然做資訊類push, 但由于我們是手機(jī)瀏覽器, 不適合給用戶推送過(guò)多資訊類內(nèi)容。

隨著時(shí)間推移, 我們團(tuán)隊(duì)意識(shí)到行業(yè)發(fā)生變化, 瀏覽器都轉(zhuǎn)型成個(gè)性化推薦資訊閱讀器.

因此6.4版本上線后, 我們也增加了個(gè)性化推薦資訊feeds流.

可見(jiàn), 資訊類別在我們產(chǎn)品定位中變得越來(lái)越重要.

因此我們不僅要增加資訊類push數(shù)量, 還要提升深度與廣度.

總之，在深入了解自家產(chǎn)品基礎(chǔ)上還需緊跟行業(yè)及自家產(chǎn)品變化情況調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

2. 對(duì)所運(yùn)營(yíng)目標(biāo)用戶群體理解

進(jìn)入正式工作前應(yīng)該盡量獲取目標(biāo)用戶群體基本畫(huà)像.

剛開(kāi)始加入QQ瀏覽器push團(tuán)隊(duì)時(shí)并不清楚目標(biāo)用戶情況下往往感到無(wú)從下手,

只有對(duì)目標(biāo)用戶有清晰認(rèn)知后才能更順利開(kāi)展相關(guān)工作.

需要理解以下目標(biāo)用戶相關(guān)信息：

- 基本屬性：年齡、性別、所在地區(qū)、機(jī)型
- 文化程度
- 上網(wǎng)習(xí)慣
- 對(duì)內(nèi)容偏好

如何快速獲取目標(biāo)用戶信息？

以下幾種方法可供參考：

1) 用戶基本畫(huà)像：通常市場(chǎng)研究部門會(huì)有相關(guān)調(diào)研結(jié)果可供參考。
2) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)查看大致情況，并根據(jù)日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)逐漸深入了解。
3) 用戶訪談：初期接觸真實(shí)目標(biāo)用戶比較困難，

但投訴渠道可能成為一個(gè)很好契機(jī)接觸真實(shí)目標(biāo)客戶，

例如QQ號(hào)或微博私信聯(lián)系投訴者詢問(wèn)原因,