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前言：基于咱們的“3×4私域模型”后的第一個(gè)細(xì)節(jié)執(zhí)行點(diǎn)：在流量進(jìn)入到我們的私域后，在沒有考慮好你的群該怎么運(yùn)營的時(shí)候，最好先不要沖動(dòng)的盲目建群，那么既然不建群，我們的粉絲該如何去運(yùn)營呢？

順便插上一句，有想要打造私域的可以關(guān)注我們，承接代運(yùn)營合作，主打流量增長(zhǎng)和私域框架搭建，實(shí)現(xiàn)GMV增長(zhǎng)。

一：私聊運(yùn)營

之前在代運(yùn)營一家母嬰產(chǎn)品的時(shí)候，我們做過一個(gè)測(cè)試，兩個(gè)800好友左右的粉絲號(hào)，一個(gè)號(hào)每天使用“群控工具進(jìn)行自動(dòng)承接”，另一個(gè)除了配合使用群控以外，每一個(gè)通過的粉絲需要聊上幾句，結(jié)果在7天以后通過私聊推品時(shí)，同等條件下，未私聊的轉(zhuǎn)化率在2%，私聊了的轉(zhuǎn)化率在11%。

可想而知，私聊究竟有多么重要，只是...................

1.私聊的目的：

關(guān)于私聊，我們思考幾個(gè)點(diǎn)，為什么要私聊？不私聊行不行？私聊能起到什么作用？私聊能幫助我達(dá)成什么目的？

1. 我們要打造私域人設(shè)，讓用戶覺得我們不是機(jī)器人；

2. 我們要做的是精細(xì)化運(yùn)營，必須從一線了解這些用戶需求；

3. 我們要提高銷售額，提高轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)等等；

4. 我們要搞活動(dòng)，提高用戶活躍度；

5. 我們要完善產(chǎn)品，完善服務(wù)，從而更好的運(yùn)營

6. ........

像農(nóng)村的小超市一樣，老板深度了解全村人的習(xí)慣和需求，甚至可以做到這個(gè)人一進(jìn)超市，80%的概率都能猜到他是要買什么！

2.用戶的承接：

1.短期利益+長(zhǎng)期價(jià)值

短期利益：我們所有的用戶，無論是從哪個(gè)渠道來的，都是因?yàn)橐粋€(gè)“抓手”來的，而這個(gè)抓手大部分都是短期利益，也就是福利，比如：添加我為好友，會(huì)獲得xxxx。

當(dāng)然，非特殊行業(yè)，這是最為快速且轉(zhuǎn)化率最高的方式；但是，很多用戶在短期利益這一塊給完，就偃旗息鼓了，所以就造成用戶刪除率居高不下。

長(zhǎng)期價(jià)值：長(zhǎng)期價(jià)值是引流用戶留存的核心，不過針對(duì)這個(gè)點(diǎn)，有很多種玩法，例如：

· 長(zhǎng)期折扣：圍繞我們自身產(chǎn)品的屬性，進(jìn)入私域后，讓用戶知道，他所感興趣的品在私域我們會(huì)長(zhǎng)期進(jìn)行折扣，例如：進(jìn)群享8折等；

· 專屬權(quán)益：制定某一個(gè)權(quán)益，針對(duì)私域用戶，比如：每月的15號(hào)購買xx可獲得雙倍積分等；

· 定期福利：制定在周度或月度的SOP中，設(shè)定好每周的周幾或每月的幾號(hào)，我們將會(huì)有哪些特定的福利，比如：每周三抽獎(jiǎng)，每月15號(hào)爆款；

· 服務(wù)特權(quán)：可以結(jié)合“服務(wù)+高價(jià)值福利”來制定，平推到長(zhǎng)期的時(shí)間中去，比如：每月20號(hào)免單日，

· 專業(yè)知識(shí)：這個(gè)也是私域中的軟性價(jià)值，例如：母嬰群體的育兒經(jīng)，衣服群體的穿搭等等，或者每周幾的直播

3.私聊的維度：

1. 承接時(shí)私聊：我們?yōu)槭裁匆诔薪訒r(shí)私聊？（增強(qiáng)信任，降低瞬間刪除）

品牌已經(jīng)教育了用戶加好友后會(huì)自動(dòng)發(fā)送一個(gè)話術(shù)，認(rèn)定為機(jī)器人；自動(dòng)話術(shù)過后，人工承接會(huì)迅速增強(qiáng)互動(dòng)，減少因我們是機(jī)器人而立即刪除流失；話術(shù)介入不需要太多，圍繞我們想要達(dá)成的目的去聊：

我們建了個(gè)群，剛邀請(qǐng)您，有沒進(jìn)入呀？（如果建了群可以問下，也是自動(dòng)話術(shù)后的破冰）

您喜歡咱家哪個(gè)產(chǎn)品呀，平時(shí)都關(guān)注哪些信息撒？（了解他的需求和是否有無購買）

我們后面會(huì)有xxx福利和權(quán)益，您多關(guān)注下，近期的某天就會(huì)有~（再次重申私域中的長(zhǎng)期價(jià)值）

1. 日常私聊：我們不要覺得繁瑣，這本就是日常工作。（增強(qiáng)互動(dòng)，提升活躍和轉(zhuǎn)化）

日常私聊本身就是私域運(yùn)營工作中的一種，每天抽出半個(gè)小時(shí)左右可以跟三十幾個(gè)好友打聲招呼，建立“人”與人的強(qiáng)互動(dòng)。

日常私聊屬于軟性營銷的一種，沒有具體的話術(shù)。結(jié)合節(jié)日送上祝福：您最近有“關(guān)注/購買”咱們的新品么？您平時(shí)都對(duì)哪些感興趣？

1. 朋友圈私聊：互動(dòng)是相互的

點(diǎn)開朋友圈，查看一些活躍用戶，根據(jù)他們所發(fā)圈的內(nèi)容點(diǎn)贊評(píng)論等。

二：朋友圈運(yùn)營

1.朋友圈的價(jià)值：

我們?yōu)槭裁匆l(fā)朋友圈？發(fā)朋友圈的目的又是為何？

a. 打造IP（塑造品牌個(gè)人價(jià)值）

b. 持續(xù)互動(dòng)（互動(dòng)培育信任）

c. 促成成交（挖掘用戶消費(fèi)價(jià)值）

2.最后的人設(shè)陣地-朋友圈

除了微信名、微信頭像、以及背景圖外，朋友圈是最后塑造人設(shè)的陣地，也是最為生動(dòng)形象襯托出品牌人設(shè)的地方：

· 穿上一件新衣服，在假期去一個(gè)美麗的地方跟大自然來幾張合照；

· 周末在家自己做了一頓精美的午飯，拍下來曬一曬；

· 看到了一篇挺不錯(cuò)的文章，很符合自己的風(fēng)格，發(fā)在朋友圈并配上自己的文字感受；

· 公司有大事件，比如周年，公益等等拍照朋友圈分享；

· 今天公司團(tuán)建，在餐桌上，在轟趴館，在戶外等等拍照分享

· ..........

3.朋友圈的互動(dòng)：

a.點(diǎn)贊送福利：朋友圈中第xx，xx名送xx福利，比如下圖這張：

b.游戲互動(dòng)：游戲總能讓人上癮的，發(fā)出一組或三組表情包，然后發(fā)個(gè)朋友圈，讓大家看表情猜成語，第xx和xx猜對(duì)的送個(gè)小福利。

c.搞笑段子：偶爾朋友圈皮一下，也是與用戶之間互動(dòng)的，比如以下的：

d.立flag：比如現(xiàn)在自己多少斤，一定要在xx天之內(nèi)減掉xx斤，完不成的，給點(diǎn)贊和評(píng)論的人每人發(fā)個(gè)紅包。

e.趣味類：有些互動(dòng)，只要你發(fā)起，就算用戶知道自己被騙了，但他依舊還是心甘情愿的配合你演出，比如：求一首歌的歌名，有誰知道，有一句好像是：“黑鳳梨，那雙眼動(dòng)人”。

f.提問類：?的力量的天生具備好奇性，讓人看了，忍不住留下想要看看這人發(fā)的究竟是啥？ 

關(guān)于朋友圈的互動(dòng)，有很多種，公益類的，比賽，PK類等等.......

4.朋友圈的轉(zhuǎn)化：

朋友圈轉(zhuǎn)化并非單指銷售轉(zhuǎn)化，讓用戶反哺到小程序或多好，以及APP上打開也算是轉(zhuǎn)化。

a.活動(dòng)類：針對(duì)某個(gè)品在朋友圈進(jìn)行秒殺，拼團(tuán)，第二件1元等等形式。

b.新品種草類：針對(duì)新品朋友圈進(jìn)行種草。

c.無聲勝有聲：通過內(nèi)容種草的形式，弱化產(chǎn)品，強(qiáng)于場(chǎng)景，這種所謂的場(chǎng)景，要么體現(xiàn)在產(chǎn)品的精美上，要么體現(xiàn)在動(dòng)作上，比如：

d.“視頻小分段”：直播時(shí)間太長(zhǎng)，可以通過直播的形式，人和產(chǎn)品出現(xiàn)在視頻里，連續(xù)產(chǎn)生3個(gè)以內(nèi)的小視頻，并分段形式，分享在朋友圈，每個(gè)時(shí)長(zhǎng)控制在15秒以內(nèi)。

結(jié)語：好了，關(guān)于私聊與朋友圈運(yùn)營只說這么多了，私聊真的很重要，大家在做私域的時(shí)候千萬不要因?yàn)楣ぞ叩氖∈露雎晕覀兣c用戶的真情溝通。