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如何給用戶(hù)貼標(biāo)簽?海底撈標(biāo)簽事件的啟示
標(biāo)簽: 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
今天商家為了給用戶(hù)提供更個(gè)性化的體驗(yàn),給用戶(hù)打標(biāo)簽,做備注已經(jīng)成為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的必備,很多企業(yè)都在這么做。但像海底撈這樣優(yōu)秀的企業(yè),在打標(biāo)簽上都踩了坑。難保你的企業(yè)就一定做的對(duì)。
首先,需要明確什么是標(biāo)簽。標(biāo)簽是對(duì)用戶(hù)群體某項(xiàng)特征共性的抽象提煉和概括,由標(biāo)簽維度、標(biāo)簽或標(biāo)簽值組成。比如,“大學(xué)生”就是一個(gè)標(biāo)簽,而“喜歡在APP上投訴”只能稱(chēng)為用戶(hù)描述。
其次,在設(shè)計(jì)標(biāo)簽時(shí)需要遵循一些原則。比如,簡(jiǎn)單易記、避免歧義、相互獨(dú)立、盡量客觀呈現(xiàn)等。企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽,并根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用。
最后,在使用標(biāo)簽時(shí)也需要注意遵循一些原則。打某個(gè)標(biāo)簽必須是這個(gè)標(biāo)簽有用的,并非越多越好或越少越好。同時(shí),在使用過(guò)程中也要尊重用戶(hù)隱私和主觀評(píng)價(jià)。
總之,給用戶(hù)打標(biāo)簽可以幫助企業(yè)更好地了解用戶(hù)需求和行為習(xí)慣,提供更加個(gè)性化的服務(wù)和關(guān)懷。但是在操作過(guò)程中需要謹(jǐn)慎處理,以免引起不必要的爭(zhēng)議和麻煩。
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