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最近，“奈雪大幅降價(jià)10元”上了熱搜。目前菜單已無30元及以上產(chǎn)品，14-25元成主力價(jià)格帶。降價(jià)后，奈雪全國(guó)多個(gè)城市門店持續(xù)爆單，銷售異?；鸨?。

在2021年成功上市的奈雪，成為了“新式茶飲第一股”。目前奈雪的茶私域規(guī)模超過3600萬，每月會(huì)員增長(zhǎng)量達(dá) 200-300 萬。

可以說，奈雪成功的底氣來自于其背后龐大的會(huì)員數(shù)量和私域規(guī)模。尤其是在2020年疫情期間，線上小程序訂單逆勢(shì)增長(zhǎng)200%。下面就為大家拆解奈雪的茶的私域是如何運(yùn)營(yíng)的。

本文目錄如下：

1、案例背景

2、流量矩陣和分布

3、人設(shè)IP拆解

4、社群策略拆解

5、會(huì)員體系拆解

2015年底，奈雪的茶在深圳開設(shè)首家門店，在短短幾年的時(shí)間內(nèi)飛速發(fā)展，以鮮果、鮮奶花草、水果、再加工茶、組合型花茶、面包、蛋糕、甜品、以及優(yōu)質(zhì)茗茶重新定義高端現(xiàn)制茶飲行業(yè)，已在國(guó)內(nèi)外80多個(gè)城市擁有817家門店。

2021年，6月30日奈雪的茶在港股上市，成為“全球茶飲第一股”。目前，奈雪的茶小程序用戶已經(jīng)超過3600萬，復(fù)購(gòu)率超30%，天貓旗艦店粉絲量超過103萬。

公眾號(hào)：公眾號(hào)「奈雪的茶」粉絲接近800萬，在菜單欄內(nèi)有私域社群的引流入口，具體路徑：

公眾號(hào)菜單欄「加入社群」--定位城市后掃描二維碼--添加福利官企業(yè)微信--福利官邀請(qǐng)入群--進(jìn)入社群。

小程序：小程序除了線上點(diǎn)單的功能，還承載了重要的私域引流入口。具體路徑：

小程序「我的」--入群有禮--定位城市后掃描二維碼--添加福利官企業(yè)微信--福利官邀請(qǐng)入群--進(jìn)入社群。

1）人設(shè)定位

2）自動(dòng)歡迎語

3）朋友圈內(nèi)容

朋友圈的內(nèi)容主要分為三類：新品介紹、福利活動(dòng)、節(jié)日相關(guān)。除此之外，還會(huì)發(fā)布一點(diǎn)生活化的場(chǎng)景和熱點(diǎn)內(nèi)容，使產(chǎn)品安利的內(nèi)容沒有占到過大的比重，讓用戶更容易接受。

新用戶：邀請(qǐng)至專有的新客群，在社群運(yùn)營(yíng)中針對(duì)性地多推送奈雪的品牌故事，滿足新客希望了解更多相關(guān)信息的訴求。

老用戶：根據(jù)標(biāo)簽，將他們邀請(qǐng)至獨(dú)特的熟客群之中，在群里更側(cè)重分享定時(shí)福利，滿足他們對(duì)社群福利的期待，提升熟客的復(fù)購(gòu)率和留存率。

目前只有在淘寶店內(nèi)和小程序中有會(huì)員的入口。

1）淘寶會(huì)員體系

淘寶會(huì)員目前0門檻可入會(huì)，會(huì)員可享受購(gòu)物積分、積分抽獎(jiǎng)、積分加價(jià)購(gòu)、新品試吃和積分兌換的權(quán)益?？偣卜譃?個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)享受不同權(quán)益，消費(fèi)1元積1分。

儲(chǔ)值會(huì)員：目前只有金額上的優(yōu)惠，只有兩檔，充300送15元，充500送30元。

v1（0-99）：5元外賣券*1、5元現(xiàn)金券*1

v2（100-499）：5元外賣券*1、5元現(xiàn)金券*1、生日免費(fèi)券*1

v3（500-999）：5元外賣券*1、5元現(xiàn)金券*1、生日免費(fèi)券*1、活動(dòng)優(yōu)先報(bào)名權(quán)*1

v4（1000-1999）：5元外賣券*1、5元現(xiàn)金券*1、生日免費(fèi)券*1、活動(dòng)優(yōu)先報(bào)名權(quán)*1

v5（2000-4999）：5元外賣券*2、5元現(xiàn)金券*2、生日免費(fèi)券*1、活動(dòng)優(yōu)先報(bào)名權(quán)*1、新品品鑒會(huì)*1

v6（5000以上）：5元外賣券*2、5元現(xiàn)金券*2、生日免費(fèi)券*1、活動(dòng)優(yōu)先報(bào)名權(quán)*1、新品品鑒會(huì)*1、線下體驗(yàn)活動(dòng)*1、不定期新品體驗(yàn)券*1