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由此可見，當(dāng)下鹵味行業(yè)競爭激烈，就算是巨頭品牌也需不斷加寬自身的護(hù)城河。例如周黑鴨在不斷擴(kuò)張的同時，就在持續(xù)探索私域和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

目前，周黑鴨全網(wǎng)粉絲超5000千萬，僅公眾號就累積了4500萬粉絲。通過精準(zhǔn)的用戶運營，在私域內(nèi)沉淀了大量的用戶，實現(xiàn)了高復(fù)購高增長。

那么周黑鴨是如何做私域的？下面就為大家拆解。

本文目錄如下：

1、案例背景

2、私域引流拆解

3、社群運營拆解

4、營銷活動拆解

5、會員體系拆解

周黑鴨創(chuàng)立于1997年，是一家專門從事生存、營銷及零售休閑熟鹵制品企業(yè)，主營業(yè)務(wù)為鹵鴨、鴨副產(chǎn)品，鹵制紅肉、鹵制蔬菜、鹵制家禽及水產(chǎn)類等其他產(chǎn)品。

從第一次融資到2016年上市只用了 6 年時間，2021年營收達(dá)到28.7億，穩(wěn)居鹵味品牌前三的位置。截至今年5月底，周黑鴨全國門店數(shù)量已達(dá)3000+家。

1）公眾號

目前周黑鴨公眾號數(shù)量超過10+，總粉絲數(shù)超過4500萬。

引流方式：公眾號引導(dǎo)用戶進(jìn)行商城及進(jìn)入私域社群

流程：公眾號推文--掃描二維碼添加客服微信--客服邀請入群--進(jìn)入社群

2）小程序

周黑鴨小程序數(shù)量達(dá)到10+，大部分具有商城和外賣的功能。

引流方式：小程序內(nèi)引導(dǎo)用戶下單及加入會員

流程：小程序「我的」頁面 --周黑鴨會員開卡 --確認(rèn)入會信息-- 獲得優(yōu)惠券并跳轉(zhuǎn)會員卡

3）視頻號

官方視頻號有2個，且都綁定了公眾號和客服，便于引流。

引流方式：主頁內(nèi)引導(dǎo)用戶添加客服微信

流程：視頻號主頁--點擊添加微信--添加客服微信--進(jìn)入社群

4）抖音

目前兩個主要的官方賬號粉絲總數(shù)超過70w，每日都會開啟直播帶貨。

引流方式：主頁引導(dǎo)添加粉絲群

流程：周黑鴨抖音用戶主頁 -點擊“粉絲群”跳轉(zhuǎn)頁面 -點擊“立即加入”-進(jìn)群

5）淘寶

目前擁有398萬粉絲，每日都會開啟直播帶貨。

引流方式：在直播右方、首頁正中、店鋪會員中有大量紅包引導(dǎo)入會內(nèi)容。

流程：點擊“入會領(lǐng)取紅包”跳轉(zhuǎn)頁面/會員首單優(yōu)惠領(lǐng)取--加入會員

6）微博

目前微博擁有105.9萬粉絲，發(fā)布內(nèi)容多為品牌合作宣傳，用戶轉(zhuǎn)評贊等。

引流方式：微博界面有“官方粉絲群”，點擊加群

流程：周黑鴨官微主頁--點擊粉絲群下的“加入群”按鈕申請加群--進(jìn)入群聊

7）小紅書

小紅書上擁有10萬粉絲，筆記內(nèi)容以品牌宣傳，新品介紹為主。

引流方式：小紅書主頁引流線上店鋪

流程：周黑鴨官方主頁--點擊店鋪--進(jìn)入線上商城

8）線下門店

引流方式：收銀臺臺卡引流

流程：收銀臺臺卡--掃碼添加客服--客服邀請入群

9）支付寶

引流方式：首頁引導(dǎo)入會

流程：周黑鴨小程序--首頁「快速入會」--填寫資料領(lǐng)取會員卡

1）人設(shè)IP

周黑鴨的私域客服都采用了企業(yè)微信，IP定位為福利官，比較統(tǒng)一的使用「周黑鴨福利官」這個名字，頭像則統(tǒng)一使用代言人「楊超越」的照片。

2、社群運營

群內(nèi)會不定期進(jìn)行福利活動，例如拼手氣紅包、滿減抽獎、周三會員日等，還會主動搜集用戶需求點。

但整體來看還是比較缺乏運營，尤其是部分社群沒有設(shè)置入群歡迎語，讓用戶無法第一時間掌握社群價值，很難對用戶進(jìn)行留存。

1）小紅書

參與時間：7月17日-8月13日

參與方式：小紅書「好物體驗」內(nèi)進(jìn)行報名體驗

中獎規(guī)則：隨機(jī)抽取

中獎人數(shù)：50人

活動獎品：2盒蝦球+2盒鴨鎖骨

周黑鴨官方公眾號內(nèi)，幾乎每次推文都有福利活動，通過留言即可參與。以最近一次活動為例：

參與方式：推文文末留言

中獎規(guī)則：隨機(jī)抽取

中獎人數(shù)：5位

活動獎品：好多肉肉禮盒1份

周黑鴨在微博上進(jìn)行的活動更為頻繁，幾乎每月都有4～5次，大多數(shù)為抽獎活動。

參與方式：關(guān)注+話題轉(zhuǎn)發(fā)

中獎規(guī)則：隨機(jī)抽取

中獎人數(shù)：不定

活動獎品：周黑鴨產(chǎn)品

周黑鴨目前在電商平臺和小程序內(nèi)有會員體系的搭建。

1）小程序會員體系

小程序內(nèi)的會員體系相對完善，主要包括成長會員體系、積分體系以及儲值卡。但總體來看權(quán)益內(nèi)容不多。

成長會員：目前小程序的會員可以享受積分和折扣權(quán)益，總共分為4個等級：鴨小圣、鴨大仙、飛天鴨、一代宗鴨，從會員描述中沒有提及不同等級的相關(guān)權(quán)益內(nèi)容，缺乏一定的吸引力。

積分體系：用戶通過簽到、消費（消費1元等于1積分）獲取積分，積分可用于現(xiàn)金換購周黑鴨產(chǎn)品。

嗨鴨卡：周黑鴨設(shè)置了不同主題的嗨鴨卡，實際就是儲值卡，不同主題內(nèi)有不同的價位，可以買給自己也給予朋友，賦予了一定的社交屬性。

2）電商平臺會員

以淘寶為例，周黑鴨在淘寶擁有398萬的粉絲，以成長型會員+會員積分為主。會員目前無門檻可以開通，入會就可領(lǐng)取新人禮。

成長型會員：會員總共分為4個等級，同小程序會員，但淘寶內(nèi)進(jìn)行了明確的權(quán)益劃算，如下

會員積分：會員可通過購物消費獲取積分，積分可用于現(xiàn)金換購周黑鴨的產(chǎn)品。

3）各個渠道引導(dǎo)轉(zhuǎn)化窗口多：在各個渠道幾乎都有對商城的引導(dǎo)，以及大量的優(yōu)惠券，吸引用戶快速成交轉(zhuǎn)化。