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零食行業(yè)實際上是非常適合做私域的行業(yè)。單品價值低、客單價低、用戶復(fù)購率高、用戶覆蓋廣。但也正因為用戶數(shù)量龐大，很多品牌想做私域，卻不知從何下手。

良品鋪子作為行業(yè)頭部企業(yè)，早早地開啟數(shù)字化的進程，尤其在私域和會員運營上都小有成績。

據(jù)2021年年報數(shù)據(jù)，良品鋪子營收93.24億元，其中61.16%是由會員貢獻的，包括門店會員、電商會員、微信會員等在內(nèi)的全渠道總體可觸達會員已經(jīng)達到了1.2億人。目前，良品鋪子私域已積累沉淀超過8000萬私域用戶。

本文目錄如下：

1、案例背景

2、私域引流拆解

3、員工IP拆解

4、社群運營拆解

5、會員體系拆解

6、亮點與不足

4月28日，良品鋪子發(fā)布了2022年第一季度財報，財報顯示公司實現(xiàn)營收29.42億元，同比增長14.3%。

路徑2：視頻號每天會進行直播，直播頁面有社群引導(dǎo)二維碼。掃描二維碼即可進入直播社群。

具體路徑：小程序主頁面 --點擊【社群福利】 --掃描二維碼--添加企微-- 企微發(fā)送社群二維碼--進入社群。

良品鋪子在抖音建立了賬號矩陣，總粉絲數(shù)超過1000萬。其中賬號【良品鋪子旗艦店】，有268.1萬粉絲；賬號【良品鋪子】，有411.9萬粉絲。

視頻內(nèi)容主要包括產(chǎn)品介紹、福利活動介紹、直播推廣等。幾個主要賬號每天都會開啟直播，由主播口播引導(dǎo)用戶下單。

良品鋪子在微博有139w粉絲，主頁面內(nèi)有粉絲群的引導(dǎo)，用戶可申請加入。微博主要內(nèi)容包括品牌宣傳、活動宣傳、產(chǎn)品推廣等。

昵稱：良小美

頭像：卡通女性形象

角色定位：專屬客服

添加企微后，企微自動發(fā)送歡迎語，介紹賬號的定位。發(fā)送入群二維碼，引導(dǎo)用戶加入社群。

內(nèi)容頻率：1條/天

發(fā)布時間：不規(guī)律

朋友圈內(nèi)容：主要為產(chǎn)品推廣、活動宣傳、品牌宣傳等。

群昵稱：福利群|良品心選內(nèi)購

群定位：福利群

社群價值：同步最新福利活動、直播推廣、產(chǎn)品推薦等

用戶入群后會第一時間觸發(fā)自動歡迎語，介紹社群福利活動以及社群規(guī)則。另外，自動歡迎語中附帶小程序鏈接，引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)到活動頁面。

上午10：00，同步福利活動（1元秒殺活動），發(fā)布形式：文字+小程序鏈接；

中午12：00，抽獎活動提醒，發(fā)布形式：活動鏈接；

下午15：00，同步福利活動（下單立減活動），發(fā)布形式：文字+小程序鏈接

下午19：00，直播推廣，發(fā)布形式：文字+直播鏈接；

福利群：【良品心選內(nèi)購】，主要是分享最新福利活動和社群活動；

直播群：【良品直播粉絲團】，主要是介紹直播福利，引導(dǎo)用戶預(yù)約直播或觀看直播等。

2）儲值會員

用戶可選擇200、300、500三種檔位進行充值，充值會獲得獎勵金，充得越多獎勵得越多。儲值金額可在良品鋪子線下門店、小程序等渠道使用。

2）精細化運營

良品鋪子的社群分為福利群、直播群等類型社群。不同的社群運用不同的運營策略，將用戶持續(xù)的留在群內(nèi)。