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  • 線上GMV達到19億,一躍成為估值最高的內衣品牌,TA是如何做到的(蕉內是如何搭建私域體系的)

    蕉內16年創(chuàng)立,17年正式上線首款產品,連續(xù)5年銷售額增速超100%,線上GMV達19億元。2020年底,蕉內估值高達25億元,成為近十年來估值最高的內衣公司。蕉內早在品牌爆發(fā)增長之初,就開始對私域以及會員體系進行建設和改革。截止去年雙十一,蕉內總用戶超過1000萬。

    近年來,國內市場對內衣的需求量穩(wěn)步增長,擁有龐大的市場空間。又隨著新消費的升級,給眾多新銳消費品牌的崛起提供了機會。


    這些有著互聯(lián)網思維的品牌陸續(xù)打出差異化概念,從傳統(tǒng)內衣品牌中搶占下市場,蕉內就是其中的代表。


    蕉內16年創(chuàng)立,17年正式上線首款產品,連續(xù)5年銷售額增速超100%,線上GMV達19億元。2020年底,蕉內估值高達25億元,成為近十年來估值最高的內衣公司。


    蕉內早在品牌爆發(fā)增長之初,就開始對私域以及會員體系進行建設和改革。截止去年雙十一,蕉內總用戶超過1000萬。


    那么蕉內是如何搭建私域體系去承載和運營用戶,下面就為大家拆解。


    本文目錄如下:

    1、案例背景
    2、私域引流拆解
    3、人設IP拆解
    4、會員體系拆解
    5、亮點與不足




    01 

    案例背景


    1、案例簡介

    蕉內,成立于2016年,17年正式上線首款產品。是三立人(深圳)科技有限公司注冊的服裝品牌。圍繞人多種場景下的體感問題,蕉內重新設計了包括內衣、襪子、防曬、保暖、家居服等生活基本款。


    到2020年,連續(xù)5年銷售額增速超100%;2021年,線上GMV達19億元。



    2、市場規(guī)模

    據數(shù)據顯示,到2021年底,中國的內衣消費需求量超過170萬件,市場規(guī)模超過4400億。消費者在線上的成交達到43.2%,其中天貓的滲透率最高,年消費者數(shù)量超過3億。


    3、用戶畫像

    蕉內用戶群體主要是24-40歲的用戶群體。其中56%是女性,44%是男性。主要分布在廣州、上海等一、二線城市。




    02 

    私域引流拆解


    1、小程序
    在小程序首頁,設置了企微添加入口。

    具體路徑:小程序主頁面 --點擊【立即添加】 --掃二維碼--添加企微



    2、抖音

    蕉內在抖音建立了賬號矩陣,總粉絲超過70多萬粉絲。其中主賬號【Bananain蕉內旗艦店】,有47.3萬粉絲。


    視頻內容產品介紹、品牌宣傳、直播推廣等。主賬號每天8:00-15:00以及20:00-00:00都會開啟直播,由主播口播引導用戶下單。


    另外,賬號主頁設置粉絲群入口,點擊即可跳轉到加群頁面。



    3、小紅書

    蕉內在小紅書有3.3w粉絲,主要筆記內容包括產品介紹、活動宣傳、日常漫畫、互動有禮等。



    在賬號主頁內有對線下門店引流,點擊【線下門店】即可跳轉到門店推廣板塊,主要是小紅書博主為線下門店做推廣。



    4、微博

    蕉內在微博粉絲數(shù)25.1w,轉評贊477.2w。主要內容是宣傳品牌、產品介紹、每日互動話題等。


    賬號主頁設置了社群入口,點擊即可跳轉到加群頁面。





    03 

    員工IP拆解


    蕉內在布局私域的過程中,十分注重IP的打造,主要體現(xiàn)在三個方面:自有IP、聯(lián)名IP、員工IP。

    1、自有IP

    蕉內的自有IP設計為一個“香蕉”的形象,同時它還是一個抽象的“內”字,與品牌名稱相呼應。


    logo以黃黑為主,這也是蕉內的代表色,公眾號、小程序等都以黃黑為主色調。


    2、聯(lián)名IP

    蕉內在各類產品中,積極開展品牌聯(lián)名,推出系列產品。例如與王者榮耀、海綿寶寶、VIVICAT等IP進行跨界融合,實現(xiàn)吸引不同受眾的用戶群體,并能讓他們自發(fā)傳播。



    3、員工IP
    蕉內通過企業(yè)微信建立用戶與私域的連接,每一位員工微信都成為對外輸出的窗口,以添加的員工為例:

    昵稱:Bananain蕉內019(阿蕉)

    頭像:蕉內的自有IP形象

    角色定位:朋友

    自動歡迎語:第一時間提醒朋友圈福利活動,并引導用戶進入小程序商場

    朋友圈內容:一天發(fā)布1~2條,主要為產品推廣、活動宣傳、品牌宣傳等



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    04 

    會員體系拆解


    2021年,蕉內投入10%的運營人手進行會員體系升級。從加入會員、會員復購、會員大促爆發(fā)等維度精細化運營。

    精細化運營后,蕉內會員貢獻的銷售額同比增長200%。據了解,會員客單價是非會員客單價的1.5倍以上,復購率比非會員高30%以上。


    目前蕉內在微信小程序和電商平臺中有會員的體系,兩者都是成長型會員+積分的體系,福利的內容略微會有不同。


    1、小程序會員體系
    1)成長型會員

    蕉內的成長會員分為3個等級,不同等級享受權益不同:

    3系會員:注冊入會即可成為,長期有效。享受福利:購物積分(1元=1積分)、生日福利(10元禮券)、每周三會員日。

    5系會員:1年內累計金額滿500元,1年內無成功消費降為3系。享受福利:購物積分(1元=1.2積分)、生日福利(30元禮券)、每周三會員日。

    7系會員:1年內累計金額滿2000元,1年內無成功消費降為5系。享受福利:購物積分(1元=1.5積分)、生日福利(50元禮券)、每周三會員日。


    2)儲值會員

    用戶在小程序內,可選擇充值購物金,充值越多返現(xiàn)越多。例如,充值500送20元,充值1000送50元,充值2000送150元。



    3)積分體系
    在小程序內可以通過消費,或者完成簽到任務獲得積分。積分可以兌換優(yōu)惠券、權益卡、換購商品等。


    2、電商平臺會員體系
    1)成長型會員

    蕉內的成長會員分為3個等級:

    3系會員:無門檻入會

    5系會員:累計消費金額介于500-2000元之間即可升級,1年內無成功消費降為3系。

    7系會員:累計金額大于2000元即可升級,1年內無成功消費降為5系。

    會員等級越高權益越多,具體權益包括:會員專享券、會員優(yōu)先購、0元抽獎、會員秒殺、積分兌換、群聊福利、0元試用、會員生日禮等。


    2)儲值會員
    用戶可選擇充值購物金,充的越多,贈的越多。如,充值800元得830元,充值1500得1580,充值3000元得3180元。



    3)積分體系
    用戶可以通過消費、簽到、邀請好友等方式獲取積分。積分可換購產品。




    05 

    亮點與不足



    1、案例亮點
    1)精細化用戶私域
    蕉內將會員體系劃分為3系、5系、7系,每個等級享受不同的權益。等級越高,權益越好,吸引用戶發(fā)展為更高的等級。


    2)全渠道私域引流

    蕉內在微信、微博、抖音、小紅書等全平臺鋪設電商店鋪,將社交與電商結合在一起。公域做獲客,私域做轉化,將用戶快速沉淀在私域中。

    2、案例不足
    1)缺少社群運營
    蕉內缺乏對社群的運營,當用戶交易結束后,品牌與用戶的關系鏈就會弱化,很難與用戶保持長久的關系。曝光量不足,也很難引導用戶創(chuàng)造復購。

    2)裂變活動較少
    蕉內在渠道內缺少裂變活動,單靠用戶自發(fā)推薦和分享,很難吸收和轉化更多的超級用戶。品牌需要設置更多的裂變活動,引導用戶去分享和推薦產品,實現(xiàn)超低成本獲得用戶增長。


    文章來源:作者:晏濤。公眾號:晏濤三壽(ID:yantao-219)。

    圖片來源:部分圖片來源網絡,版權歸原作者所有,不為商業(yè)用途,如有侵犯,敬請作者與我們聯(lián)系。文章為作者獨立觀點,不代表135編輯器立場。

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