外部的世界很精彩，刀光劍影，瞬息萬變。內(nèi)部的世界，同樣精彩，甚至更為復雜。因為我們要面對的，不再是一條條被驗證的商業(yè)邏輯，而是極度不標準，極度復雜的：人。我們要和身邊的人一起，共同完成一件事，達成一個目標，實現(xiàn)一項使命。但管理，不是一件容易的事。如何管理，我們也需要學習。
商業(yè)世界中，經(jīng)營和管理，是企業(yè)兩件非常重要的事。
經(jīng)營，是企業(yè)如何處理與外部的關(guān)系。管理，是企業(yè)如何處理與內(nèi)部的關(guān)系。外部的世界很精彩，刀光劍影，瞬息萬變。內(nèi)部的世界，同樣精彩，甚至更為復雜。因為我們要面對的，不再是一條條被驗證的商業(yè)邏輯，而是極度不標準，極度復雜的：人。我們要和身邊的人一起，共同完成一件事，達成一個目標，實現(xiàn)一項使命。但管理，不是一件容易的事。如何管理，我們也需要學習。吳士宏是誰？她身上的標簽，足夠震撼：IBM中國區(qū)渠道總經(jīng)理、微軟中國公司總經(jīng)理、TCL集團副總裁、入選過兩次《財富》雜志評選的全球五十位最具影響力商界女性。她的自傳《逆風飛飏》，曾激勵了一代人。現(xiàn)在，她專注于教練事業(yè)。她關(guān)于教練的很多故事和心得，也寫在了新書《越過山丘》里。我學過教練技術(shù)，但我一直不是一個好教練。可能是因為做顧問的原因，聽到企業(yè)家的問題時，我總會忍不住說：“聽我說，這件事是這樣的……”教練關(guān)注的是“人”的成長，顧問關(guān)注的是“事”的解決。而一切事的根源，都是人。看到吳士宏前輩的這本書，我是非常驚嘆的。一位“逆風飛飏”的杰出女性，都能把注意力從自己和事上，全然轉(zhuǎn)移到對方身上，為什么我不能？這本書不是一本工具書，卻給了我比工具書更大的啟發(fā)，真實、溫暖、有趣。建議所有的CEO，認真閱讀。一個做不好教練的顧問，不是一個好CEO。祝大家，都能成為自己的教練。
所以，今天我很想和你分享自己的收獲，看看如何用“教練式領導力”，來解決管理中的痛點問題。吳士宏老師的思考和經(jīng)驗，非常接地氣，特別貼近實戰(zhàn)，分享給你。
管理者，之所以能成為管理者，通常是因為他們更聰明，更有能力，更有資源。遇到?jīng)]有經(jīng)驗的下屬，工作做得不到位時，怎么處理？把資料撕得粉碎，恨不得直接砸到他臉上，狠狠罵一頓嗎？還是說，忍不住指指點點，你不知道應該這樣那樣做？第一第二第三，明白了嗎？狠狠把人罵一頓，直接告訴下屬答案，越俎代庖?guī)拖聦僮鍪拢疾皇呛玫倪x擇。否則，久而久之你會發(fā)現(xiàn)，下屬的能力沒有提升，甚至喪失了工作的積極性，你就不得不總是幫忙補位。然后，總經(jīng)理在做總監(jiān)的事，總監(jiān)在做經(jīng)理的事，經(jīng)理在做員工的事，而員工，都在討論國家大事。吳士宏老師，總結(jié)了一個很好的方法：三問一給。第一問，是為了激發(fā)員工的思考，訓練主動思考的習慣和能力。第二問，是讓員工學會換位思考，站在更高的維度想問題，打開格局。第三問，是繼續(xù)深度挖掘，看看有什么障礙和資源，讓事情能更加推進一步。在這個過程中，要忍住，對方思考和回答的過程，不要打斷。三問一給，不僅能有效訓練員工，也能有效訓練管理者。三問一給，值得每個管理者記在本上，放在心里，仔細品味，常常把玩。在你成為領導者之前，成功只同自己的成長有關(guān)。當你成為領導者之后，成功都和別人的成長有關(guān)。
把走過的路，摔過的坑，失敗的教訓，成功的經(jīng)驗，都總結(jié)一下。管理者會覺得，事情都干完了，結(jié)果也就那樣了，蓋棺定論，還聊什么呢？為什么在這件事情上花這么多時間？員工也會想，年底的績效考核，就是來宣布結(jié)論的。你要批評我，你要罰我。“組織對你有很大投入，你要知道珍惜啊?！?/span>“這一年很不容易，明年你要更加努力啊?！?/span>但是，他們也許忘了，如果你給的東西不值得，如果你沒有幫助我的成長，那這種說法會顯得非常可笑。硬塞給我了一個結(jié)果，還要我接受，那是不會有人高興的。“我哪里做得不好，希望得到指點，并且能有真正的建議。”“我的時間，也很寶貴。我也很想努力，我想要成長，但我更想知道如何成長?！?/span>因此，年底復盤，績效溝通的意義，其實不是定論過去，而是要面向未來。不是證明我給你的結(jié)果是對的，而是幫助你變得更好。這個績效輔導卡，又叫PBC（Personal Business Commitment），個人業(yè)務承諾。我也把PBC的表，放在這里，供你參考。你一看就明白了。
（圖片來自《越過山丘》）
你可以清楚地看到，在這張表上，有溝通的內(nèi)容，有輔導關(guān)注的要點，甚至還有輔導問題的示例。對了，你知道嗎，這個績效輔導卡，是借鑒學習了華為內(nèi)部曾使用的格式。華為，就是這么做的。二十幾年前，傳奇CEO路·郭士納領導IBM大轉(zhuǎn)型不久，就開始使用PBC。
在企業(yè)中，有一個基本的常識：你也許對企業(yè)平臺有一定的選擇，但對于企業(yè)里重要的利益相關(guān)者，基本就沒有選擇了。鐵打的營盤，流水的干部，一個你信任的上級可能隨時轉(zhuǎn)崗，一個提攜你的老大也可能隨時離職。很多年前，她的上級為了說服她加入微軟，竟然和她談了十一個月，吃了好多頓意大利餐，還喝了好多瓶紅酒。甚至還承諾，到了微軟會“罩著”她?！耙驗槲④浀奈幕h(huán)境，最好有人罩著”。結(jié)果，沒想到她到任的第一天，上級就去休假了，又過了一個多月，上級就被換了。最離譜的是，上級還是在大會上，和大家一起聽到調(diào)令的。其實，在一家企業(yè)里，我們每個人都是職業(yè)經(jīng)理人。吳士宏老師說，如果我們選擇做職業(yè)經(jīng)理人，那么至少應該具備以下3種基礎能力：1，過硬的技能、業(yè)績、人品。這是鐵門檻，也是我們行走江湖的本錢。2，處理好重要關(guān)系。越往上走，層級越多，責任權(quán)力越大，局面也越復雜。需要我們做好這方面的工作。3，爭取資源。在企業(yè)做事，需要有資源。沒有合適的資源，就很難辦成事。但是，如果爭取不到，多半是上面兩條沒做好。職場里，上下級，平級的利益相關(guān)者很多，還經(jīng)常變化，如果處理不好，可能就會產(chǎn)生麻煩。吳士宏老師也分享，可以用“利益相關(guān)者關(guān)系歷”。這個關(guān)系歷，長這個樣子，同樣非常簡單。
怎么用，我們舉兩個例子。比如說，上級A，是直屬上級，比較成熟穩(wěn)重。那么，必須建立與保持的印象：信任。必須避免的印象：吊兒郎當，不靠譜。1，關(guān)于工作的重要想法，要和上級提前溝通。再比如說，上級B，是上級A的上級，他屬于對數(shù)字很敏感，又很務實的人。那么，必須建立與保持的印象：勝任。敢打仗，會打仗。必須避免的印象：不干脆不利索，含含糊糊，推卸責任。1，重要的經(jīng)營數(shù)字，必須記住和更新，突然問到時，能了如指掌，脫口而出。2，匯報要清晰完整，如果有差異，必須要說清楚，以及提出相應的解決方案。所以，你可以做一個表格。這樣，就對重要的利益相關(guān)者，有了明確的認識，也知道應該怎么做，有清晰的“歷法”。處理好重要關(guān)系的要訣，就是四個字：同理，共情。這不是讓我們喝酒應酬，也不是讓我們溜須拍馬，而是讓我們正確認識關(guān)系，更好地做好自己的工作，達到你希望達到的影響力。否則，我們做的很多事情，都是徒勞的努力，都是無用功。
最后的話
在管理活動中，我們確實會碰到很多痛點問題，但這些問題，都可以被更好地解決。下屬沒經(jīng)驗，怎么管？不要狠狠把人罵一頓，也不要直接告訴下屬答案，更不要越俎代庖?guī)拖聦僮鍪隆?/span>三問一給，你怎么看這個問題？如果你是我，你認為應該如何解決？還有更好的解決方法嗎？然后，再給建議。在你成為領導者之前，成功只同自己的成長有關(guān)。當你成為領導者之后，成功都和別人的成長有關(guān)。年底要復盤，怎么帶？復盤，不是蓋棺過去，而是開啟未來。用PBC的方法，教練輔導，自內(nèi)向外，啟發(fā)思考。一枚雞蛋，從外敲擊，只是食物。由內(nèi)而外破殼而出，卻是新的生命。關(guān)系處不好，怎么改？人，無往不在關(guān)系之中。學會同理共情，處理好各個利益相關(guān)者的關(guān)系。今天，我和你分享了吳士宏老師的經(jīng)驗和思考。更多的故事和洞見，你也可以閱讀她的書《越過山丘》。管理的問題，有事的問題，但更多是人的問題。有員工的問題，但更多也有管理者的問題。教練教練，我們要教，自己也要練。人對了，事就成了。希望我們都能成為對的人，做成對的事。這很難。但我們知道，這是正確的。做難而正確的事。我們一起，越過山丘。
文章主筆：蕉皮。文章來源：公眾號【劉潤】。
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