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作者：翟菜花

寵物經(jīng)濟(jì)，在這個對于情感價值追求愈發(fā)強(qiáng)烈的時代下，蓬勃興起。以貓狗為主要代表的小動物群體也就此搖身一變，成為了主人們不離不棄的家庭一員。在寵物人化的趨勢下，從主糧到零食，再到寵物保健、寵物醫(yī)療，甚至寵物保險(xiǎn)……養(yǎng)育好這些“心頭肉”和“枕邊愛”已催生出一波波消費(fèi)剛需。依據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2025年中國寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)8114億元。

相較于主糧這片已然紅海的市場，寵物醫(yī)療健康正在悄然發(fā)展，成為寵物成長過程中不可忽視的需求。在我國寵物消費(fèi)市場中，寵物醫(yī)療健康消費(fèi)占比約為22.8%；據(jù)預(yù)測，到2021年我國寵物醫(yī)療健康消費(fèi)占據(jù)整體寵物消費(fèi)市場比重增長至29.2%，成為僅次于寵物食品的第二大市場，市場規(guī)模超700億元。寵物主對寵物的健康問題愈發(fā)重視，寵物健康行業(yè)增速明顯，在此背景下，一些品牌已提前嗅到機(jī)會，早早布局，倍珍保就是其中的典型代表。

醫(yī)學(xué)研發(fā)為核心抓手，層層把關(guān)做最高標(biāo)準(zhǔn)

作為一個新銳寵物醫(yī)研保健品牌，倍珍保于2019年7月在武漢成立，依靠華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，青島市醫(yī)防消毒專業(yè)技術(shù)中心及其他寵物領(lǐng)域?qū)＜医淌诠餐M成的專業(yè)動物醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)，研發(fā)生產(chǎn)寵物所需的各類健康產(chǎn)品。

其創(chuàng)始人文博偉在近日的采訪中表示，在寵物醫(yī)療保健這個賽道中，各品牌的單體體量都不大，寵物保健市場也尚處于快速發(fā)展階段，絕對的頭部品牌并未出現(xiàn)。想在這一片藍(lán)海市場中搶占先機(jī)，最重要的是打磨好產(chǎn)品，切實(shí)解決用戶問題，滿足用戶需求。

成立之初，倍珍保就與中國動物醫(yī)學(xué)動物科學(xué)領(lǐng)域科研的頂級院?！A中農(nóng)業(yè)大學(xué)進(jìn)行了深度合作，采用國際前沿的技術(shù)和配方，對寵物常見問題進(jìn)行溯源式的治療和改善。隨著品牌的發(fā)展壯大，倍珍保又與青島疾控中心聯(lián)合成立了實(shí)驗(yàn)室。文博偉表示，倍珍保希望將醫(yī)學(xué)研發(fā)作為公司的核心板塊，研發(fā)科學(xué)預(yù)防寵物疾病的功能性保健品，幫助寵物主從根源上解決寵物的健康問題。

為保證產(chǎn)品的有效性及配方的安全性,倍珍保的核心配方均由公司實(shí)驗(yàn)室直接調(diào)配，再發(fā)由代工廠進(jìn)行代工裝配，每款產(chǎn)品都會對照實(shí)驗(yàn)進(jìn)行功效檢測。之后由工廠反復(fù)打樣，從人寵共患疾控中心，到多方權(quán)威檢測報(bào)告，層層把關(guān)，嚴(yán)格打造最高安全標(biāo)準(zhǔn)。

甚至在競爭激烈、唯快不破的快消品市場中，倍珍保甚至愿意以犧牲產(chǎn)品速度為代價，以極致打磨的精神保證產(chǎn)品的功效和安全。“最短的研發(fā)時間就要一年之久，因?yàn)橐粋€路徑要驗(yàn)證的東西很多?！钡?yàn)檫@種產(chǎn)品至上的精神，使得倍珍保可以在較高的客單價對比下，還能收獲用戶的信任和口碑。

2020年，倍珍保第一代產(chǎn)品陸續(xù)上線，推出了包括眼維樂、優(yōu)寵親、優(yōu)寵靚、喵寧康、腸胃健、海生活素凈能水在內(nèi)的6款功效性寵物保健品。2020年疫情剛剛解封，這些產(chǎn)品就被搶購一空，倍珍保也借此迅速成為寵物健康行業(yè)的一匹黑馬。

除了在產(chǎn)品研發(fā)上的極致投入，倍珍保在后端服務(wù)上也下了很多功夫。在倍珍保的直播間和電商平臺，會直接告訴用戶，如果產(chǎn)品對寵物無效可以申請退款。而文博偉透露，在這份承諾之下，用戶的退貨占比不到1%。品牌對產(chǎn)品品質(zhì)的長期堅(jiān)守，構(gòu)筑了堅(jiān)韌的用戶信任基礎(chǔ)。

此外，倍珍保還建立了一對一寵醫(yī)問診服務(wù)，給每一個倍珍保的客戶提供終身免費(fèi)的日常養(yǎng)寵問題解答。寵醫(yī)客服團(tuán)隊(duì)不僅會對用戶的產(chǎn)品使用情況進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，還會提供疾病問診、養(yǎng)護(hù)預(yù)防、診后護(hù)理等全方位的咨詢服務(wù)，扮演著用戶身邊寵物醫(yī)生的角色。

品牌煥新提升用戶體驗(yàn)，構(gòu)筑深厚信任基礎(chǔ)

如何更好地滿足消費(fèi)需求，豐富產(chǎn)品SKU，始終是倍珍保發(fā)展的主線任務(wù)。過兩年多的品質(zhì)打磨和用戶信任建立積累，倍珍保在今年完成了一次整體的品牌升級，將產(chǎn)品擴(kuò)展到了20多個SKU，并在“倍珍?！敝髌放葡录?xì)分為三大產(chǎn)品系列——Vitalizing煥然系列、Principle防愈系列、Innovative蝶變系列。倍珍保也預(yù)計(jì)伴隨第25屆亞洲寵物展，啟動一系列的品牌升級、新品上線官宣活動。

其中，煥然系列主打的是年輕人更加輕松地健康養(yǎng)寵，以零食的載體與功能性的原料進(jìn)行搭配，讓養(yǎng)寵的日常保健變得簡單；防愈系列作為倍珍保的核心系列，主打以強(qiáng)功效解決寵物慢性疾病和養(yǎng)寵家庭的各類痛點(diǎn)，立竿見影地解決寵物的部分顯性癥狀（如拉肚子、嘔吐、毛發(fā)稀疏、淚痕、口臭等慢性疾病）；蝶變系列在研發(fā)過程中采用了前沿科技高端的原材料，輔之精研的極致配比，主打?yàn)槊葘櫶峁└缓钚晕镔|(zhì)、更高濃度、更易吸收的優(yōu)質(zhì)保健好物，對寵物的醫(yī)療輔助效果也更為有效。

從產(chǎn)品品質(zhì)上的無數(shù)次試驗(yàn)到后端服務(wù)的極致細(xì)節(jié)，文博偉說：“我認(rèn)為這些付出都是值得的，因?yàn)楫a(chǎn)品會被市場檢驗(yàn)，用戶是靠產(chǎn)品來和你建立長期的關(guān)系?！?/span>同時，他也希望這一次品牌升級，能夠讓更多的用戶感受到倍珍保的產(chǎn)品優(yōu)勢，體會到品牌解決寵物健康問題的良苦用心。

寵物健康是一種剛需服務(wù)，寵物的很多慢性疾病，無法通過手術(shù)或藥品一勞永逸地解決，需要日常服用保健品進(jìn)行輔助治療。寵物的一些小毛病，寵物主往往也難以及時察覺，出現(xiàn)明顯癥狀再送往醫(yī)院時，往往又錯失了寵物最佳的診療時機(jī)。因此，寵物健康問題，預(yù)防的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于治療。

煥然、蝶變、防御，寓意著倍珍?！盁ㄈ恍律?，破繭成蝶，初心不改”的品牌升級內(nèi)核。倍珍保也希望通過此次品牌升級，深度優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)，更全面的幫助寵物主解決寵物健康問題。同時，品牌也將繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)的健康養(yǎng)寵理念教育，為寵物健康行業(yè)的蝶變升級貢獻(xiàn)力量。

文章來源：作者：翟菜花，知名互聯(lián)網(wǎng)評論人，互聯(lián)網(wǎng)分析師，專欄作者。公眾號：翟菜花。

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