月薪 2 萬(wàn)的真人主播，換上一個(gè)數(shù)字人主播，一年就能省十萬(wàn)的成本；不用休息的數(shù)字人主播，甚至可以一頭“扎”在直播間里，連續(xù) 24 小時(shí)不間斷直播。財(cái)經(jīng)作家吳曉波在跨年演講中更是直言：2023 年每家公司都可能需要一個(gè)數(shù)字人，可以用它來(lái)做本地生活、做客服、做品牌直播、做短視頻等。那么數(shù)字人到底是什么？真的這么好用嗎？商家、企業(yè)又該如何使用數(shù)字人直播？
作者｜張知白
來(lái)源 ｜運(yùn)營(yíng)研究社（ID: U_quan）
2023 年，數(shù)字人直播徹底火了。根據(jù)艾媒咨詢的統(tǒng)計(jì)，2022 年一年虛擬主播(數(shù)字人)企業(yè)注冊(cè)增加數(shù)就高達(dá) 948 家，增速達(dá) 68 %。而數(shù)字人直播的成效也非常誘人：月薪 2 萬(wàn)的真人主播，換上一個(gè)數(shù)字人主播，一年就能省十萬(wàn)的成本；不用休息的數(shù)字人主播，甚至可以一頭“扎”在直播間里，連續(xù) 24 小時(shí)不間斷直播。財(cái)經(jīng)作家吳曉波在跨年演講中更是直言：2023 年每家公司都可能需要一個(gè)數(shù)字人，可以用它來(lái)做本地生活、做客服、做品牌直播、做短視頻等。那么數(shù)字人到底是什么？真的這么好用嗎？商家、企業(yè)又該如何使用數(shù)字人直播？今天，運(yùn)營(yíng)社就和大家聊聊關(guān)于「數(shù)字人直播」的話題。逛直播間的時(shí)候，不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，有不少主播已經(jīng)被數(shù)字人“取代”了。這些數(shù)字人，長(zhǎng)得和真人幾乎一模一樣，口型也和所要說(shuō)的內(nèi)容保持一致，不仔細(xì)看，很難辨出主播是不是數(shù)字人。只有粉絲在多次提出問(wèn)題，主播卻始終熟視無(wú)睹后，粉絲才會(huì)在直播間提出問(wèn)題：主播是 AI 嗎？可能有的用戶還不清楚什么是數(shù)字人？根據(jù)百度百科的定義，數(shù)字人是運(yùn)用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造出來(lái)的、與人類形象接近的數(shù)字化人物形象。數(shù)字人技術(shù)發(fā)展其實(shí)有一段時(shí)間，早在 2001 年中國(guó)就啟動(dòng)了數(shù)字人領(lǐng)域的研究工作。而數(shù)字人直播，則是將這項(xiàng)技術(shù)引入直播間，為商家經(jīng)營(yíng)賦能。尤其是最近兩年，數(shù)字人涌入直播，讓普通大眾對(duì)其有了了解，而 ChatGPT 的大爆發(fā)，則讓其發(fā)展速度有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。國(guó)內(nèi)的用戶，最早了解到數(shù)字人，應(yīng)該是「虛擬偶像」開(kāi)始：2021 年萬(wàn)圣節(jié)當(dāng)天，虛擬偶像 @柳夜熙 以一條“捉鬼”的視頻漲粉 130 萬(wàn)沖上熱搜，數(shù)字人技術(shù)快速地破圈，進(jìn)入了不少用戶的視野。但是這個(gè)階段的數(shù)字人，樣貌與真人質(zhì)地還是有一定的差距，能鮮明地看出來(lái)并非真人。到了 2022 年，越來(lái)越卷的直播賽道中，商家和企業(yè)為了更好地?fù)屨加脩魰r(shí)間，開(kāi)始采用學(xué)名叫“ 2D 超寫實(shí)數(shù)字人”技術(shù)。這個(gè)技術(shù)是以真人為基礎(chǔ)數(shù)字復(fù)刻而成模型，和真人的語(yǔ)言、動(dòng)作、表情幾乎一模一樣。而且操作設(shè)備也不復(fù)雜，一臺(tái)電腦、一臺(tái)桌子，即可實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)直播。2023 年，數(shù)字人技術(shù)成本下降，從過(guò)去的動(dòng)輒幾十萬(wàn)元、下降到幾千塊，中小商家也可以用得起數(shù)字人直播了，所以今年以來(lái)數(shù)字人直播肉眼可見(jiàn)地增多。另一方面以 ChatGPT 為首的 AI 大模型爆發(fā)，接入 AI 后，數(shù)字人在生成直播腳本、智能應(yīng)答提問(wèn)等方面有了更加迅猛的發(fā)展，讓數(shù)字人變得越來(lái)越像真人。通過(guò)技術(shù)不斷發(fā)展、成本不斷優(yōu)化，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的數(shù)字人逐漸成為了 2023 年直播界最火熱的現(xiàn)象之一。據(jù)艾媒咨詢顯示，目前的數(shù)字人主播分為了三類，媒體型，娛樂(lè)型，電商型：媒體型虛擬主播面向新聞媒體，替代真人主持，播出資訊類內(nèi)容為主；娛樂(lè)型以 B站活躍的大量虛擬 UP主為代表，一般以二次元畫(huà)風(fēng)的“皮膚”為主要特征。電商型主播則主要以非常接近真人主播的形象為主要特征。2022 年知名 MCN 遙望科技，就為旗下達(dá)人 @瑜大公子 打造了一款數(shù)字人模型，還將數(shù)字人和真人一起搬到直播間進(jìn)行 PK。另一方面，用戶對(duì)數(shù)字人的接受程度也在不斷提高，艾媒咨詢的調(diào)研顯示，在未來(lái)有 36.7% 的受訪者對(duì)虛擬主播的消費(fèi)意愿將增加。遙望 MCN 主播@瑜大公子和其數(shù)字人模型
運(yùn)營(yíng)社觀察下來(lái)，覺(jué)得數(shù)字人直播有兩大優(yōu)勢(shì)。第一個(gè)優(yōu)勢(shì)，節(jié)省成本。根據(jù)@Tech星球 的報(bào)道，一名采用數(shù)字人直播的企業(yè)負(fù)責(zé)人提到：“數(shù)字人主要是省人力成本，一個(gè)主播平均月薪兩萬(wàn)元，一年也要 24 萬(wàn)元。一個(gè) AI 主播定制費(fèi)用 8000 元，一年系統(tǒng)使用費(fèi) 8 萬(wàn)多元，可以省下來(lái) 10 多萬(wàn)元。二十個(gè)主播，一年就可以節(jié)省 200 萬(wàn)元。”第二個(gè)優(yōu)勢(shì)，能用好「閑時(shí)流量」。目前不少商家和企業(yè)的直播，都采用的是真人和數(shù)字人搭配的直播形式。在流量更好的黃金時(shí)間段由真人負(fù)責(zé)直播，因?yàn)檎嫒酥辈ジ哂小叭饲槲丁保材芨皶r(shí)地回答直播間里的問(wèn)題，總體來(lái)說(shuō)，直播間的氣氛更好。等到真人主播下播后，數(shù)字人主播就開(kāi)始上場(chǎng)，它們填補(bǔ)了商家和企業(yè)無(wú)真人主播直播時(shí)的時(shí)間空檔，搶占更多真人主播難以覆蓋到的用戶。做求職直播的 @1號(hào)職場(chǎng) 告訴運(yùn)營(yíng)社一個(gè)相關(guān)的直播數(shù)據(jù)：他們從晚上 10 點(diǎn)開(kāi)始啟用數(shù)字人主播，播到第二天凌晨 6 點(diǎn)，8 個(gè)小時(shí)也有近 3 萬(wàn)多名觀眾涌入直播間觀看。如果沒(méi)有數(shù)字人主播，他們就很難以幫助到這方面的用戶。目前小紅書(shū)、視頻號(hào)等內(nèi)容平臺(tái)上，早已涌現(xiàn)大量數(shù)字人相關(guān)內(nèi)容，并向粉絲出售數(shù)字人的軟件包。最便宜的甚至 299 元就能買一套教程。但這些博主低價(jià)“兜售”的數(shù)字人軟件，往往質(zhì)量比較粗糙，根本無(wú)法滿足定制化服務(wù)。而另一邊還有不少做自主研發(fā)數(shù)字人模型的公司，他們的模型質(zhì)量更優(yōu)，但在價(jià)格上也會(huì)更高，根據(jù)@電商在線 的調(diào)查：
如果不需要定制主播形象，收費(fèi)在 2500—3500 元一個(gè)月，包年會(huì)更加便宜，只要 5980—9980 元。如果要定制，就要每年額外增加 20000—35000 元的費(fèi)用。
一家公司還表示，自己提供全套 AI 主播程序、設(shè)備和代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，不定制主播收費(fèi) 6000 元，定制收費(fèi) 30000 元一年，同時(shí)要求獲得用戶 50% 的直播收益。
數(shù)字人直播雖然話題火熱，但畢竟還是一門新技術(shù)，很多商家和企業(yè)還是不會(huì)用，甚至不敢用，怕投入了時(shí)間和成本，最后還是竹籃打水一場(chǎng)空，什么收益都沒(méi)有。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)社采訪了已經(jīng)開(kāi)始做數(shù)字人直播的商家@1號(hào)職場(chǎng) 將其使用數(shù)字人直播的經(jīng)驗(yàn)分享給大家。1 號(hào)職場(chǎng)是一家做在線招聘的商家，目前主要在支付寶上做招聘直播，黃金段時(shí)間一般由真人主播進(jìn)行，到了深夜、凌晨的時(shí)間就會(huì)由數(shù)字人代替直播。
據(jù)創(chuàng)始人 Jacky 介紹，1號(hào)職場(chǎng) 2021 年開(kāi)始關(guān)注到了數(shù)字人直播，2022 年 6 月份開(kāi)始引入數(shù)字人技術(shù)。剛選擇使用數(shù)字人技術(shù)時(shí)，成本比較高，一個(gè)中小企業(yè)入局就要一二十萬(wàn)，還不算后面的運(yùn)營(yíng)成本。操作設(shè)備的成本也比較高，因?yàn)閿?shù)字人對(duì)硬件設(shè)備的要求比較高。為了讓數(shù)字人能流暢直播，@1號(hào)職場(chǎng) 將直播所需的所有電子設(shè)備，尤其是電腦，進(jìn)行了大升級(jí)，這其中所花的成本不小。但即使花了這么多成本，他們還是遇上了不少問(wèn)題：包括數(shù)字人的卡頓、難以做到真實(shí)效果的在線回答、聲音驅(qū)動(dòng)腳本也存在音畫(huà)不同步的現(xiàn)象。幸好這些問(wèn)題，都在數(shù)字人技術(shù)的不斷發(fā)展中已被一一解決，還有些目前沒(méi)有被解決的，Jacky 也認(rèn)為，這些是肉眼可見(jiàn)在將來(lái)能被解決的問(wèn)題，不存在技術(shù)上的難點(diǎn)。目前數(shù)字人模型的成本大大降低，平均下來(lái)約 8000 元就可以配置一個(gè)可靠、可用的數(shù)字人模型。但是想要用好數(shù)字人，后續(xù)的人力及運(yùn)營(yíng)成本還是不低。因此，@1號(hào)職場(chǎng) 對(duì)中小商家的建議是，如果想要入局，初期可以考慮找服務(wù)商提供數(shù)字人服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，等到覺(jué)得數(shù)字直播合適自己的時(shí)候，再考慮企業(yè)搭建全套數(shù)字人配套設(shè)施。2）引入AI技術(shù)，賦能直播間，降低運(yùn)營(yíng)成本
在 ChatGPT 火了之后，@1號(hào)職場(chǎng) 先是接入了 ChatGPT，發(fā)現(xiàn)和1號(hào)職場(chǎng)的需求很匹配，現(xiàn)在正在對(duì)接國(guó)內(nèi)的一些大模型。引入 AI 大模型的一個(gè)好處，不僅能大幅度降低了運(yùn)營(yíng)成本，更重要的是還能提高直播間的運(yùn)營(yíng)效率。以前的文字稿都是人寫的，現(xiàn)在基本上就是用 AI 大模型寫，用大模型把你要想要的東西輸入之后，它會(huì)快速出來(lái)一段文字稿，原本需要人工一天甚至好幾天才能寫出來(lái)的腳步，用 AI 大模型幾個(gè)小時(shí)就能出好幾十個(gè)不同版本。企業(yè)和商家只需要選擇合適的聲音去驅(qū)動(dòng)文本就可以進(jìn)行數(shù)字人直播了。比如，像“外貿(mào)行業(yè)招聘專場(chǎng)”的臺(tái)詞里就有——“為推動(dòng)物流業(yè)向數(shù)字化、智能化升級(jí)，為全球消費(fèi)者提升全新物流體驗(yàn)，為全球商家提供智能供應(yīng)鏈解決辦法……”運(yùn)營(yíng)社觀察后發(fā)現(xiàn)，雖然直播內(nèi)容中的臺(tái)詞些許像官方發(fā)言人，并不如主播那樣，比較口語(yǔ)化、親近的講話。但數(shù)字人主播在口播崗位要求的時(shí)候非常清晰，觀眾可以清晰地聽(tīng)見(jiàn)崗位要求，沒(méi)有吐詞不清的現(xiàn)象。這點(diǎn)對(duì)「招聘類」的直播，精準(zhǔn)傳達(dá)雇主的招聘要求倒是件好事。其次體現(xiàn)在「智能場(chǎng)控」。@1號(hào)職場(chǎng) 提到去年的時(shí)候，數(shù)字人直播還是需要一個(gè)場(chǎng)控來(lái)對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控和回答提問(wèn)。但是今年 AI 的大爆發(fā)，讓數(shù)字人直播運(yùn)營(yíng)只要提前在后臺(tái)配置好相應(yīng)問(wèn)題的回答，只要粉絲觸發(fā)了相關(guān)問(wèn)題，數(shù)字人主播就能智能應(yīng)答。現(xiàn)在的數(shù)字人直播，幾乎不需要真人場(chǎng)控在就可完成。3）數(shù)字人解決效率問(wèn)題，真人解決流量問(wèn)題
不少用過(guò)數(shù)字人的企業(yè)和商家，說(shuō)數(shù)字人技術(shù)并沒(méi)有給他們帶來(lái)想要的流量增長(zhǎng)。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，@1號(hào)職場(chǎng) 回答說(shuō)：數(shù)字人只解決了效率問(wèn)題，流量問(wèn)題還是得需要人來(lái)解決。@1號(hào)職場(chǎng) 認(rèn)為，不能覺(jué)得采用了數(shù)字人直播，就能一勞永逸地解決所有的直播問(wèn)題。直播運(yùn)營(yíng)人員還是需要花精力去研究如何獲取流量，如何制定更好的直播內(nèi)容，并把這些輸入小模型，生成更好的直播腳本。流量運(yùn)營(yíng)是需要單獨(dú)做的事情，要長(zhǎng)期關(guān)注所在行業(yè)的用戶的關(guān)注的熱點(diǎn)話題。數(shù)字人直播的未來(lái)會(huì)怎樣？
目前數(shù)字人直播除了技術(shù)上的問(wèn)題，還存在一些平臺(tái)政策上的問(wèn)題。目前，不少平臺(tái)對(duì)于數(shù)字人直播還是采取了不少限制措施，包括抖音在內(nèi)的內(nèi)容平臺(tái)，還是更傾向于將流量投放給真人主播，甚至有時(shí)候，數(shù)字人直播間還會(huì)被平臺(tái)封禁。1 號(hào)職場(chǎng) Jacky 認(rèn)為，首先數(shù)字人直播是在迅速迭代的，甚至現(xiàn)在一周就有很多次迭代。不少采用最新數(shù)字人直播技術(shù)的企業(yè)，已經(jīng)很難被平臺(tái)識(shí)別并判斷出來(lái)。除了技術(shù)以外，商家和企業(yè)需要做的是不斷迭代和訓(xùn)練直播腳本內(nèi)容，讓直播腳本內(nèi)容不斷優(yōu)化，更符合粉絲的觀看習(xí)慣，這樣就不太會(huì)被平臺(tái)封禁直播間。其次，從長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)律來(lái)講的話，大家陸續(xù)都會(huì)去接受，慢慢地用戶們可以接受數(shù)字人和真人主播之間的這種均衡。想看真人主播的用戶可以去找真人主播，想看數(shù)字人主播內(nèi)容的粉絲就看數(shù)字人主播。@1號(hào)職場(chǎng) 還認(rèn)為，不同行業(yè)之間數(shù)字人直播的發(fā)展是不均衡的，其主要區(qū)別在于「行業(yè)數(shù)據(jù)模型訓(xùn)練」。有些行業(yè)跑得快，是因?yàn)闀?huì)拿出大量的內(nèi)容訓(xùn)練模型，訓(xùn)練得越多越快，生成的內(nèi)容也越好，這對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展其實(shí)是有推動(dòng)的。而有些行業(yè)接觸新技術(shù)的意愿較慢，模型的訓(xùn)練程度不夠高，那樣生成的內(nèi)容自然會(huì)有不少問(wèn)題，需要一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)間才能讓內(nèi)容符合使用標(biāo)準(zhǔn)。@1號(hào)職場(chǎng) 認(rèn)為行業(yè)數(shù)字化是一個(gè)必然趨勢(shì)，數(shù)字人直播是數(shù)字化的一部分。一定要參與到你所在行業(yè)的模型中去一起去建設(shè)它，這樣才能最終做出來(lái)最符合這個(gè)行業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品和最好的數(shù)字人直播。數(shù)字人直播作為 2023 年最火熱的現(xiàn)象之一，正在如火如荼地開(kāi)展。AI 大模型的爆發(fā)，更是讓數(shù)字人主播越來(lái)越像真但目前，數(shù)字人直播還存在不少問(wèn)題，并不能完全替代真人主播。而不少內(nèi)容平臺(tái)上炒作的“數(shù)字人直播”風(fēng)口，也需要謹(jǐn)慎看待，仔細(xì)調(diào)研，看看適不適合自己所在的行業(yè)。而很適合投身“數(shù)字人”浪潮的企業(yè)，或許該像 Jacky 說(shuō)的那樣：面對(duì)時(shí)代的變化，最好的方式就是參與進(jìn)去，讓行業(yè)更好地發(fā)展，享受到變化的紅利。
文章作者：張知白。
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