月薪 2 萬的真人主播，換上一個數(shù)字人主播，一年就能省十萬的成本；不用休息的數(shù)字人主播，甚至可以一頭“扎”在直播間里，連續(xù) 24 小時不間斷直播。財經(jīng)作家吳曉波在跨年演講中更是直言：2023 年每家公司都可能需要一個數(shù)字人，可以用它來做本地生活、做客服、做品牌直播、做短視頻等。那么數(shù)字人到底是什么？真的這么好用嗎？商家、企業(yè)又該如何使用數(shù)字人直播？
作者｜張知白
來源 ｜運營研究社（ID: U_quan）
2023 年，數(shù)字人直播徹底火了。根據(jù)艾媒咨詢的統(tǒng)計，2022 年一年虛擬主播(數(shù)字人)企業(yè)注冊增加數(shù)就高達 948 家，增速達 68 %。而數(shù)字人直播的成效也非常誘人：月薪 2 萬的真人主播，換上一個數(shù)字人主播，一年就能省十萬的成本；不用休息的數(shù)字人主播，甚至可以一頭“扎”在直播間里，連續(xù) 24 小時不間斷直播。財經(jīng)作家吳曉波在跨年演講中更是直言：2023 年每家公司都可能需要一個數(shù)字人，可以用它來做本地生活、做客服、做品牌直播、做短視頻等。那么數(shù)字人到底是什么？真的這么好用嗎？商家、企業(yè)又該如何使用數(shù)字人直播？今天，運營社就和大家聊聊關于「數(shù)字人直播」的話題。逛直播間的時候，不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，有不少主播已經(jīng)被數(shù)字人“取代”了。這些數(shù)字人，長得和真人幾乎一模一樣，口型也和所要說的內(nèi)容保持一致，不仔細看，很難辨出主播是不是數(shù)字人。只有粉絲在多次提出問題，主播卻始終熟視無睹后，粉絲才會在直播間提出問題：主播是 AI 嗎？可能有的用戶還不清楚什么是數(shù)字人？根據(jù)百度百科的定義，數(shù)字人是運用數(shù)字技術創(chuàng)造出來的、與人類形象接近的數(shù)字化人物形象。數(shù)字人技術發(fā)展其實有一段時間，早在 2001 年中國就啟動了數(shù)字人領域的研究工作。而數(shù)字人直播，則是將這項技術引入直播間，為商家經(jīng)營賦能。尤其是最近兩年，數(shù)字人涌入直播，讓普通大眾對其有了了解，而 ChatGPT 的大爆發(fā)，則讓其發(fā)展速度有了一個質的飛躍。國內(nèi)的用戶，最早了解到數(shù)字人，應該是「虛擬偶像」開始：2021 年萬圣節(jié)當天，虛擬偶像 @柳夜熙 以一條“捉鬼”的視頻漲粉 130 萬沖上熱搜，數(shù)字人技術快速地破圈，進入了不少用戶的視野。但是這個階段的數(shù)字人，樣貌與真人質地還是有一定的差距，能鮮明地看出來并非真人。到了 2022 年，越來越卷的直播賽道中，商家和企業(yè)為了更好地搶占用戶時間，開始采用學名叫“ 2D 超寫實數(shù)字人”技術。這個技術是以真人為基礎數(shù)字復刻而成模型，和真人的語言、動作、表情幾乎一模一樣。而且操作設備也不復雜，一臺電腦、一臺桌子，即可實現(xiàn) 24 小時直播。2023 年，數(shù)字人技術成本下降，從過去的動輒幾十萬元、下降到幾千塊，中小商家也可以用得起數(shù)字人直播了，所以今年以來數(shù)字人直播肉眼可見地增多。另一方面以 ChatGPT 為首的 AI 大模型爆發(fā)，接入 AI 后，數(shù)字人在生成直播腳本、智能應答提問等方面有了更加迅猛的發(fā)展，讓數(shù)字人變得越來越像真人。通過技術不斷發(fā)展、成本不斷優(yōu)化，質優(yōu)價廉的數(shù)字人逐漸成為了 2023 年直播界最火熱的現(xiàn)象之一。據(jù)艾媒咨詢顯示，目前的數(shù)字人主播分為了三類，媒體型，娛樂型，電商型：媒體型虛擬主播面向新聞媒體，替代真人主持，播出資訊類內(nèi)容為主；娛樂型以 B站活躍的大量虛擬 UP主為代表，一般以二次元畫風的“皮膚”為主要特征。電商型主播則主要以非常接近真人主播的形象為主要特征。2022 年知名 MCN 遙望科技，就為旗下達人 @瑜大公子 打造了一款數(shù)字人模型，還將數(shù)字人和真人一起搬到直播間進行 PK。另一方面，用戶對數(shù)字人的接受程度也在不斷提高，艾媒咨詢的調(diào)研顯示，在未來有 36.7% 的受訪者對虛擬主播的消費意愿將增加。遙望 MCN 主播@瑜大公子和其數(shù)字人模型
運營社觀察下來，覺得數(shù)字人直播有兩大優(yōu)勢。根據(jù)@Tech星球 的報道，一名采用數(shù)字人直播的企業(yè)負責人提到：“數(shù)字人主要是省人力成本，一個主播平均月薪兩萬元，一年也要 24 萬元。一個 AI 主播定制費用 8000 元，一年系統(tǒng)使用費 8 萬多元，可以省下來 10 多萬元。二十個主播，一年就可以節(jié)省 200 萬元。”目前不少商家和企業(yè)的直播，都采用的是真人和數(shù)字人搭配的直播形式。在流量更好的黃金時間段由真人負責直播，因為真人直播更具有“人情味”，也能更及時地回答直播間里的問題，總體來說，直播間的氣氛更好。等到真人主播下播后，數(shù)字人主播就開始上場，它們填補了商家和企業(yè)無真人主播直播時的時間空檔，搶占更多真人主播難以覆蓋到的用戶。做求職直播的 @1號職場 告訴運營社一個相關的直播數(shù)據(jù)：他們從晚上 10 點開始啟用數(shù)字人主播，播到第二天凌晨 6 點，8 個小時也有近 3 萬多名觀眾涌入直播間觀看。如果沒有數(shù)字人主播，他們就很難以幫助到這方面的用戶。目前小紅書、視頻號等內(nèi)容平臺上，早已涌現(xiàn)大量數(shù)字人相關內(nèi)容，并向粉絲出售數(shù)字人的軟件包。最便宜的甚至 299 元就能買一套教程。但這些博主低價“兜售”的數(shù)字人軟件，往往質量比較粗糙，根本無法滿足定制化服務。而另一邊還有不少做自主研發(fā)數(shù)字人模型的公司，他們的模型質量更優(yōu)，但在價格上也會更高，根據(jù)@電商在線 的調(diào)查：
如果不需要定制主播形象，收費在 2500—3500 元一個月，包年會更加便宜，只要 5980—9980 元。如果要定制，就要每年額外增加 20000—35000 元的費用。
一家公司還表示，自己提供全套 AI 主播程序、設備和代運營服務，不定制主播收費 6000 元，定制收費 30000 元一年，同時要求獲得用戶 50% 的直播收益。
數(shù)字人直播雖然話題火熱，但畢竟還是一門新技術，很多商家和企業(yè)還是不會用，甚至不敢用，怕投入了時間和成本，最后還是竹籃打水一場空，什么收益都沒有。對此，運營社采訪了已經(jīng)開始做數(shù)字人直播的商家@1號職場 將其使用數(shù)字人直播的經(jīng)驗分享給大家。1 號職場是一家做在線招聘的商家，目前主要在支付寶上做招聘直播，黃金段時間一般由真人主播進行，到了深夜、凌晨的時間就會由數(shù)字人代替直播。
據(jù)創(chuàng)始人 Jacky 介紹，1號職場 2021 年開始關注到了數(shù)字人直播，2022 年 6 月份開始引入數(shù)字人技術。剛選擇使用數(shù)字人技術時，成本比較高，一個中小企業(yè)入局就要一二十萬，還不算后面的運營成本。操作設備的成本也比較高，因為數(shù)字人對硬件設備的要求比較高。為了讓數(shù)字人能流暢直播，@1號職場 將直播所需的所有電子設備，尤其是電腦，進行了大升級，這其中所花的成本不小。但即使花了這么多成本，他們還是遇上了不少問題：包括數(shù)字人的卡頓、難以做到真實效果的在線回答、聲音驅動腳本也存在音畫不同步的現(xiàn)象。幸好這些問題，都在數(shù)字人技術的不斷發(fā)展中已被一一解決，還有些目前沒有被解決的，Jacky 也認為，這些是肉眼可見在將來能被解決的問題，不存在技術上的難點。目前數(shù)字人模型的成本大大降低，平均下來約 8000 元就可以配置一個可靠、可用的數(shù)字人模型。但是想要用好數(shù)字人，后續(xù)的人力及運營成本還是不低。因此，@1號職場 對中小商家的建議是，如果想要入局，初期可以考慮找服務商提供數(shù)字人服務，降低運營成本，等到覺得數(shù)字直播合適自己的時候，再考慮企業(yè)搭建全套數(shù)字人配套設施。在 ChatGPT 火了之后，@1號職場 先是接入了 ChatGPT，發(fā)現(xiàn)和1號職場的需求很匹配，現(xiàn)在正在對接國內(nèi)的一些大模型。引入 AI 大模型的一個好處，不僅能大幅度降低了運營成本，更重要的是還能提高直播間的運營效率。以前的文字稿都是人寫的，現(xiàn)在基本上就是用 AI 大模型寫，用大模型把你要想要的東西輸入之后，它會快速出來一段文字稿，原本需要人工一天甚至好幾天才能寫出來的腳步，用 AI 大模型幾個小時就能出好幾十個不同版本。企業(yè)和商家只需要選擇合適的聲音去驅動文本就可以進行數(shù)字人直播了。比如，像“外貿(mào)行業(yè)招聘專場”的臺詞里就有——“為推動物流業(yè)向數(shù)字化、智能化升級，為全球消費者提升全新物流體驗，為全球商家提供智能供應鏈解決辦法……”運營社觀察后發(fā)現(xiàn)，雖然直播內(nèi)容中的臺詞些許像官方發(fā)言人，并不如主播那樣，比較口語化、親近的講話。但數(shù)字人主播在口播崗位要求的時候非常清晰，觀眾可以清晰地聽見崗位要求，沒有吐詞不清的現(xiàn)象。這點對「招聘類」的直播，精準傳達雇主的招聘要求倒是件好事。@1號職場 提到去年的時候，數(shù)字人直播還是需要一個場控來對直播內(nèi)容進行監(jiān)控和回答提問。但是今年 AI 的大爆發(fā)，讓數(shù)字人直播運營只要提前在后臺配置好相應問題的回答，只要粉絲觸發(fā)了相關問題，數(shù)字人主播就能智能應答。現(xiàn)在的數(shù)字人直播，幾乎不需要真人場控在就可完成。3）數(shù)字人解決效率問題，真人解決流量問題
不少用過數(shù)字人的企業(yè)和商家，說數(shù)字人技術并沒有給他們帶來想要的流量增長。關于這個問題，@1號職場 回答說：數(shù)字人只解決了效率問題，流量問題還是得需要人來解決。@1號職場 認為，不能覺得采用了數(shù)字人直播，就能一勞永逸地解決所有的直播問題。直播運營人員還是需要花精力去研究如何獲取流量，如何制定更好的直播內(nèi)容，并把這些輸入小模型，生成更好的直播腳本。流量運營是需要單獨做的事情，要長期關注所在行業(yè)的用戶的關注的熱點話題。目前數(shù)字人直播除了技術上的問題，還存在一些平臺政策上的問題。目前，不少平臺對于數(shù)字人直播還是采取了不少限制措施，包括抖音在內(nèi)的內(nèi)容平臺，還是更傾向于將流量投放給真人主播，甚至有時候，數(shù)字人直播間還會被平臺封禁。1 號職場 Jacky 認為，首先數(shù)字人直播是在迅速迭代的，甚至現(xiàn)在一周就有很多次迭代。不少采用最新數(shù)字人直播技術的企業(yè)，已經(jīng)很難被平臺識別并判斷出來。除了技術以外，商家和企業(yè)需要做的是不斷迭代和訓練直播腳本內(nèi)容，讓直播腳本內(nèi)容不斷優(yōu)化，更符合粉絲的觀看習慣，這樣就不太會被平臺封禁直播間。其次，從長期發(fā)展規(guī)律來講的話，大家陸續(xù)都會去接受，慢慢地用戶們可以接受數(shù)字人和真人主播之間的這種均衡。想看真人主播的用戶可以去找真人主播，想看數(shù)字人主播內(nèi)容的粉絲就看數(shù)字人主播。@1號職場 還認為，不同行業(yè)之間數(shù)字人直播的發(fā)展是不均衡的，其主要區(qū)別在于「行業(yè)數(shù)據(jù)模型訓練」。有些行業(yè)跑得快，是因為會拿出大量的內(nèi)容訓練模型，訓練得越多越快，生成的內(nèi)容也越好，這對整個行業(yè)的發(fā)展其實是有推動的。而有些行業(yè)接觸新技術的意愿較慢，模型的訓練程度不夠高，那樣生成的內(nèi)容自然會有不少問題，需要一個很長的時間才能讓內(nèi)容符合使用標準。@1號職場 認為行業(yè)數(shù)字化是一個必然趨勢，數(shù)字人直播是數(shù)字化的一部分。一定要參與到你所在行業(yè)的模型中去一起去建設它，這樣才能最終做出來最符合這個行業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品和最好的數(shù)字人直播。數(shù)字人直播作為 2023 年最火熱的現(xiàn)象之一，正在如火如荼地開展。AI 大模型的爆發(fā)，更是讓數(shù)字人主播越來越像真但目前，數(shù)字人直播還存在不少問題，并不能完全替代真人主播。而不少內(nèi)容平臺上炒作的“數(shù)字人直播”風口，也需要謹慎看待，仔細調(diào)研，看看適不適合自己所在的行業(yè)。而很適合投身“數(shù)字人”浪潮的企業(yè)，或許該像 Jacky 說的那樣：面對時代的變化，最好的方式就是參與進去，讓行業(yè)更好地發(fā)展，享受到變化的紅利。
文章作者：張知白。
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