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    社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作管理指南極簡藍(lán)色模板

    恪盡職守

    用心服務(wù)

    CORPORATE CULTURE


    幸福溫暖,是衡量個(gè)體生活質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo),也是好物業(yè)帶給業(yè)主體驗(yàn)的最高標(biāo)準(zhǔn)。今天我們就一起來了解柳城物業(yè)人是如何通過“標(biāo)準(zhǔn)化管理、智能化建設(shè)、精細(xì)化服務(wù)”來保證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的。



    物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理



    保護(hù)環(huán)境
    01


    物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、管理的規(guī)范化,是每個(gè)物業(yè)公司必備的基本素質(zhì)。柳城物業(yè)通過不斷完善和嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營手冊》,在各個(gè)崗位全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理,以保障各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)。

    01

    客服部:客服是聯(lián)系業(yè)主與物業(yè)的紐帶。柳城物業(yè)實(shí)行片區(qū)負(fù)責(zé)制,各片區(qū)樓宇經(jīng)理24小時(shí)提供服務(wù)。

    02

    秩序部:營造安全、舒適的居住環(huán)境秩序部起著重要的作用。柳城物業(yè)要求秩序部增強(qiáng)門崗主動性,對認(rèn)識的住戶主動問候致意;人流量高峰期隨時(shí)為業(yè)主進(jìn)出提供便捷服務(wù)等等。

    03

    工程部:為了保證公共設(shè)施完好和業(yè)主報(bào)修及時(shí)完成,工程部制定了詳盡的公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,建立了日常巡查和維護(hù)機(jī)制,力保在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改。





    物業(yè)服務(wù)智能化建設(shè)



    創(chuàng)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
    1
    報(bào)事報(bào)修系統(tǒng):

    業(yè)主和員工可以通過手機(jī)APP報(bào)修,同時(shí)支持客服派單、維修工搶單、預(yù)約上門維修、在線支付報(bào)修費(fèi)用、客戶滿意度評價(jià)、客戶回訪等功能。使項(xiàng)目維修工作更加規(guī)范、更加高效。

    2
    設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng):

    對項(xiàng)目設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行體系性的管理,系統(tǒng)自動觸發(fā)工單并推送給相關(guān)的工程人員,工程人員完成保養(yǎng)后,在APP端操作工單,及時(shí)反饋結(jié)果,從上到下全方位的掌握設(shè)施設(shè)備全生命周期的數(shù)據(jù)。

    3
    安全巡更系統(tǒng):

    針對項(xiàng)目秩序維護(hù)人員日常巡邏工作的整合優(yōu)化,通過建立項(xiàng)目自身的巡更頻率、路線、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則,從而確立每日的巡更任務(wù)。讓發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上傳的同時(shí),也杜絕了漏簽補(bǔ)簽等問題。

    整合優(yōu)化






    物業(yè)精細(xì)化服務(wù)




    柳城物業(yè)逐漸從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)提供者向社區(qū)生活服務(wù)提供者轉(zhuǎn)型。在基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷突破,尊重業(yè)主不同需求提供延伸的精細(xì)化、超值服務(wù),滿足住戶個(gè)性化需求,使其獲得感、幸福感持續(xù)增強(qiáng)。

    貼近業(yè)主的需要

    比如除了日常服務(wù),客服部會在重大節(jié)日舉辦社區(qū)文化活動、每月集中進(jìn)行有主題的文明宣傳和引導(dǎo)工作、為保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全檢查可疑和不安全的車輛的等。這些精細(xì)化的服務(wù)更加貼近業(yè)主的需要,增強(qiáng)了業(yè)主對柳城物業(yè)的信任。

    標(biāo)準(zhǔn)化管理

    柳城物業(yè)通過“標(biāo)準(zhǔn)化管理、智能化建設(shè)、精細(xì)化服務(wù)”來保證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)并實(shí)現(xiàn)住宅保值、增值。真真做到為房產(chǎn)賦能,讓業(yè)主安心。這樣安全、精細(xì)、智能的物業(yè)服務(wù)確定不心動嗎?選擇柳城物業(yè),安穩(wěn)生活省心不費(fèi)力。柳城物業(yè),歡迎你的加入。





    END


    安全生產(chǎn)月
    遵守安全生產(chǎn)法
    當(dāng)好第一責(zé)任人




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