客服是聯(lián)系業(yè)主與物業(yè)的紐帶。柳城物業(yè)實行片區(qū)負責制，各片區(qū)樓宇經(jīng)理24小時提供服務?？头I(yè)主反映的各類問題，及時聯(lián)系工程、環(huán)境、秩序等部門進行處理，并且根據(jù)問題難易度，在1~24小時內告知業(yè)主事件進程。

營造安全、舒適的居住環(huán)境秩序部起著重要的作用。柳城物業(yè)要求秩序部增強門崗主動性，對認識的住戶主動問候致意；人流量高峰期隨時為業(yè)主進出提供便捷服務，安排專人引導車輛有序停放；安全巡查時發(fā)現(xiàn)忘關門窗或雨棚損壞，也會及時提醒業(yè)主。

為了保證公共設施完好和業(yè)主報修及時完成，工程部制定了詳盡的公共設施保養(yǎng)計劃，建立了日常巡查和維護機制，力保在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改。同時也制定了夜間巡查計劃，重點檢查夜間照明的完好性。并以業(yè)主直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內完成。

柳城物業(yè)通過“標準化管理、智能化建設、精細化服務”來保證物業(yè)服務品質并實現(xiàn)住宅保值、增值。真真做到為房產(chǎn)賦能，讓業(yè)主安心。