私域，會成為大家口中的紅利口，主要是因?yàn)閮蓚€原因，本質(zhì)上它是流量原因，但流量原因背后可以結(jié)構(gòu)為兩個原因，原因之一就是新增人口越來越少，而存量的人口大部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化，已經(jīng)用上了手機(jī)，各個平臺之間對于用戶性質(zhì)已經(jīng)瓜分的差不多了。
尤其經(jīng)常喝牛奶的朋友肯定對這個品牌不陌生，作為乳制品行業(yè)的新銳品牌，憑借“認(rèn)養(yǎng)的概念”火速出圈，短短幾年就在行業(yè)里占據(jù)一席之地。更是在2021年創(chuàng)下了將近35億的營業(yè)額數(shù)據(jù)。
3月底，泡泡瑪特發(fā)布了2021年財報。財報顯示，2021年泡泡瑪特實(shí)現(xiàn)營收44.9億元，同比增長78.7%；調(diào)整后凈利潤10.02億元，同比增長69.6％，其中私域數(shù)據(jù)更為亮眼：小程序在2021年營收8.98億元，年同比增長92.6%，注冊會員達(dá)到1958萬人，新增注冊會員1218萬人，會員貢獻(xiàn)銷售額占比92.2%，會員復(fù)購率56.5%。
包裹卡無疑是電商做私域必須要嘗試的一種方式。然而，行業(yè)內(nèi)普遍的包裹卡加粉率不到10%，不同的包裹卡類型和樣式都會影響著加粉效果。
在所有服裝類目中，童裝無論在實(shí)體店和私域的增長率均是最高的。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計未來五年童裝市場將進(jìn)一步加速擴(kuò)張，維持21.34%左右年均復(fù)合增速，2025年預(yù)計達(dá)到4738億元規(guī)模。隨著“三孩”政策的全面放開將對童裝需求有進(jìn)一步的刺激。
目前，私域訂單貢獻(xiàn)僅次于APP和小程序，遠(yuǎn)超第三方外賣平臺?？梢哉f憑借強(qiáng)勢的擴(kuò)張速度和深厚的私域規(guī)模，得以讓瑞幸“重獲新生”。
可以說，奈雪成功的底氣來自于其背后龐大的會員數(shù)量和私域規(guī)模。尤其是在2020年疫情期間，線上小程序訂單逆勢增長200%。下面就為大家拆解奈雪的茶的私域是如何運(yùn)營的。
特別是大型線下連鎖零售業(yè)態(tài)，如何協(xié)調(diào)總部與大區(qū)、大區(qū)與門店、門店與伙伴之間的關(guān)系，使項目在執(zhí)行的過程中，保持品牌調(diào)性、總部策略不偏移，是個很關(guān)鍵的痛點(diǎn)。在這點(diǎn)上，星巴克就做得非常棒?？偛俊㈤T店、伙伴職責(zé)定位清晰，品牌調(diào)性一致。
品牌、產(chǎn)品層面的構(gòu)建需要長時間的積累?；谒接蚺c用戶面對面0距離接觸的特點(diǎn)，企業(yè)可在私域中搭建人設(shè)IP矩陣，將線下信任介體線上化，以低成本放大社交層面的信任，實(shí)現(xiàn)四兩撥千斤。
因此，高客單、低復(fù)購的打法以1對1顧問式服務(wù)為前提；用戶標(biāo)簽分層、KOC挖掘培育、品類拓展提升品牌復(fù)購為核心。
百果科技輪值 CEO 姚楊就曾在 2021 運(yùn)營人年終聚會上談到：2021 年，社群運(yùn)營是我們的核心打法，通過社群運(yùn)營來鏈接顧客，給我們帶來了增長。
餅干主業(yè)做的是超豪華車生意，營業(yè)額大約在3-5億，做這么大的生意，其實(shí)他的團(tuán)隊只有不到10個人。他的客戶大多是富二代、企業(yè)家和娛樂圈的藝人，最大的客戶一年要在他這消費(fèi)3000萬。他95%的客戶都來自熟人介紹，而且80%的客戶從來沒有見過面，只是朋友圈里的網(wǎng)友。
作為行業(yè)龍頭的百果園，在2020年銷售額突破百億，估值更是接近600億，目前擁有門店5000多家，遍布100多個城市。
最近有一家連鎖咖啡品牌Manner咖啡，頻頻進(jìn)入人們視野，成立于2015年，如今估值已達(dá)百億，憑借私域積累起超過10萬的忠實(shí)用戶。下面就為大家拆解Manner咖啡的私域是如何運(yùn)營的。
這些數(shù)字來自烘焙賽道的黑馬品牌——「熊貓不走蛋糕」。甚至在坊間流傳一句話：火鍋看海底撈，蛋糕看熊貓。可以說，熊貓不走的爆紅，除了新穎的熊貓表演和扎實(shí)的蛋糕品質(zhì)，超前的私域布局也是它們成功的關(guān)鍵。
他們的私域定位非常清晰，他們的1對1觸達(dá)、社群的運(yùn)營、私域的轉(zhuǎn)化做得簡單、克制，但又十分絲滑，不惹用戶反感，也是我為數(shù)不多的愿意呆在其群里的品牌私域，相信大家看完，會有所啟發(fā)。
肯定有人要問了，光一個小程序就年收幾個億，線上天貓?zhí)詫毜甑纫讳侀_，各種帶貨直播一合作，一年少說不得賺他10幾個小目標(biāo)？如果生意總量、利潤率真的可以簡單地跟渠道總量劃等號的話，全國超過5000家門店的xx咖啡，就不至于到現(xiàn)在還在虧損了。
低客單、高復(fù)購的品類非常適合做私域。從運(yùn)營角度來看，只要高層支持、組織架構(gòu)合理能夠落地部署，那么就能很輕松拉長用戶生命周期價值，帶來利潤增長。
有的講究一點(diǎn)，采用精細(xì)化運(yùn)營，對用戶進(jìn)行標(biāo)簽分層，開發(fā)會員制鎖客，并將重復(fù)性動作SOP標(biāo)準(zhǔn)化，減少人工的同時帶來高回報。
珠寶與其他行業(yè)有很多不一樣地方：從產(chǎn)品角度看典型的低頻、高價、非標(biāo)、耐耗使用周期長；即使同樣設(shè)計，標(biāo)價也有所不同。加上用戶對裝飾功能大于使用價值的固有認(rèn)知，導(dǎo)致行業(yè)普遍重營銷、教育難、重資產(chǎn)、獲客與庫存成本高。
對于初創(chuàng)團(tuán)隊，尤其是本身品類比較單一的中小品牌，在資金、人力有限的情況下，如何以最輕的方式玩轉(zhuǎn)私域，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長？
可以說，這些帶貨主播們只要有一天還要跟著平臺玩，就永遠(yuǎn)都擺脫不了“寄人籬下”的恐慌，和隨時可能被平臺踢出局的焦慮。怎么破？做私域能緩解不少，但絕不是平替方案。
新消費(fèi)浪潮下，企業(yè)如何通過對市場的洞察，找到下一個關(guān)鍵品類實(shí)現(xiàn)增長？私域在這之中，又該承擔(dān)怎么樣的角色？
我發(fā)現(xiàn)，過往我們對私域的很多觀念都是值得懷疑的，比如：做私域的目的，是讓流量得以復(fù)用；想要做好私域，關(guān)鍵是要投入足夠多的運(yùn)營人員；社群是私域的最強(qiáng)形態(tài)。
大家都知道，社交電商的進(jìn)入門檻低，它不需要你碰貨，只要你有時間、會用微信就能干。但在0基礎(chǔ)的情況下快速上手，并在過程中持續(xù)收獲正反饋，能堅持下來，卻并不簡單。
社群是什么？是一群具有共性的人組成的圈子。通過共性聚集的一群人產(chǎn)生對話溝通是非常自然的一種行為，而共性程度的深淺會影響社群的生命周期、活躍度、價值。
雖然他們是一家推出產(chǎn)品才剛剛1年出頭的創(chuàng)業(yè)公司，但是在B輪就已經(jīng)獲得了3億美元的投資。這是我印象里B輪接受投資非常高的一家公司。而且通過溝通得知，他們現(xiàn)在35%的銷量都來自老用戶的“轉(zhuǎn)介紹”。
今年，白鴉分享了“新消費(fèi)發(fā)生了什么，私域經(jīng)濟(jì)發(fā)生了什么”，詳細(xì)講述了中國消費(fèi)行為的有趣變化，以及私域運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)，如何增強(qiáng)私域經(jīng)營能力等。
在流量進(jìn)入到我們的私域后，在沒有考慮好你的群該怎么運(yùn)營的時候，最好先不要沖動的盲目建群，那么既然不建群，我們的粉絲該如何去運(yùn)營呢？
如果有人問，做社群要看什么基礎(chǔ)入門書？必須推薦秋葉大叔的《社群營銷-方法、技巧與實(shí)踐》，與大家分享關(guān)于社群的5大構(gòu)成元素的讀書筆記。這也是建立高價值社群的核心關(guān)鍵。
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