確實(shí)，我們過(guò)去著重聊的都是業(yè)務(wù)問(wèn)題，而關(guān)于實(shí)現(xiàn)，做好這個(gè)業(yè)務(wù)的組織問(wèn)題，卻談得很少。恰巧，前兩天，我看到了騰訊發(fā)布的《私域組織與人才發(fā)展白皮書(shū)》，里面講了企業(yè)做好私域的組織，為什么搭建，如何搭建，招什么樣人，等具體問(wèn)題。
隨著通過(guò)公域觸達(dá)用戶(hù)的成本越來(lái)越高，一個(gè)不可逆的趨勢(shì)是：各行各業(yè)都在加快布局私域的腳步，都在嘗試進(jìn)行私域流量的沉淀和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
如今，私域運(yùn)營(yíng)已成為企業(yè)標(biāo)配甚至剛需。而社群作為私域的主要承載形式之一，也是企業(yè)做私域重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的方向。但是企業(yè)和商家往往面臨：私域社群如何搭建？怎么做內(nèi)容？怎么做規(guī)劃？
私域流量除了要做好社群與個(gè)人號(hào)的運(yùn)營(yíng)，朋友圈也是一個(gè)非常重要的場(chǎng)景，而且往往能起到四兩撥千斤的效果。
很多公司的公眾號(hào)有了，社群也建了，企微客服也安排了專(zhuān)人專(zhuān)崗，但就是雷聲大雨點(diǎn)小，只見(jiàn)投入，不見(jiàn)產(chǎn)出。怎么辦呢？不忍心放棄，又不敢投入，沒(méi)有明確的方向，就一直拖著。
截至目前，麥當(dāng)勞中國(guó)總會(huì)員超過(guò)2億，有接近4.5萬(wàn)個(gè)社群，社群中92%都是會(huì)員。下面就為大家拆解麥當(dāng)勞的私域是如何運(yùn)營(yíng)的。
為了能高效將用戶(hù)引導(dǎo)到支付寶私域，不少商家和品牌利用「搜索」能力，讓用戶(hù)在「搜」的同時(shí)，給到他們“驚喜時(shí)刻”。
Babycare是近年來(lái)快速崛起的全品類(lèi)泛母嬰企業(yè)。成立短短6年，就實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額從0到超50億元的跨越。更是憑借優(yōu)秀的私域運(yùn)營(yíng)，從一眾母嬰品牌中脫穎而出。
近幾年，依靠數(shù)字化戰(zhàn)略和私域打法，將它的線上業(yè)績(jī)占比從15%左右拉升到近50%，成為業(yè)內(nèi)數(shù)字化的標(biāo)桿企業(yè)。那么林清軒是如何做運(yùn)營(yíng)私域的呢？下面依舊按照我們的方法論，即IP化-連接-促活-分層-復(fù)購(gòu)這幾個(gè)步驟，另外加上超級(jí)用戶(hù)的拆解。
全棉時(shí)代圍繞品牌和產(chǎn)品特性，打造了統(tǒng)一的企業(yè)微信客服形象，讓用戶(hù)在添加到客服微信后，能感受專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一的形象。
今天這篇文章，我們一起聊聊李寧是如何做全域經(jīng)營(yíng)的。為什么聊李寧？因?yàn)槔顚?，是一家歷史悠久的品牌。
對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)尾客群是其客戶(hù)里面占據(jù)最主要的一部分客戶(hù)群體，除開(kāi)一些高端客戶(hù)銀行會(huì)配有專(zhuān)屬的個(gè)人客戶(hù)顧問(wèn)，一些資產(chǎn)在中部以及中低部以下的客戶(hù)基本都是無(wú)人維護(hù)的一個(gè)狀態(tài)。
不要做廉價(jià)的社群，所謂的廉價(jià)有三種：其一是免費(fèi)，免費(fèi)社群，用戶(hù)并不在乎，再好的服務(wù)都是理所應(yīng)當(dāng)和廉價(jià)的，管理成本會(huì)提升，后續(xù)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化也極低。
就在我們糾結(jié)于研究新消費(fèi)品牌還是傳統(tǒng)品牌時(shí)，一支33秒的抖音短視頻廣告加速了天平的傾斜。在今夏東京奧運(yùn)會(huì)期間，伊利發(fā)布了一支抖音短視頻，雖然是廣告，但卻收到了256.1w點(diǎn)贊、9.1萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)及4.6w評(píng)論。此種高級(jí)別的流量待遇，成功激起了我們的好奇基因。
說(shuō)實(shí)話，這個(gè)品牌早就引起了我們的好奇心：一個(gè)時(shí)常被消費(fèi)者誤以為是進(jìn)口貨的國(guó)產(chǎn)品牌，一個(gè)由設(shè)計(jì)師創(chuàng)立并在產(chǎn)品顏值上投入大量人力的母嬰品牌，一個(gè)持續(xù)打造爆款并實(shí)現(xiàn)品牌資產(chǎn)跨品類(lèi)遷移的新銳品牌，一個(gè)從低頻耐用品向高頻快消品轉(zhuǎn)型成功的消費(fèi)品牌。
當(dāng)然，上面提及的新式消費(fèi)行為只是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)最狹義的表現(xiàn)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的真正內(nèi)涵是什么？如何將其運(yùn)用于品牌長(zhǎng)效增長(zhǎng)？這兩大疑問(wèn)就是接下來(lái)我們要與大家共同探討的話題。
不難發(fā)現(xiàn)，美妝品牌崛起的2016年，其實(shí)是兩大紅利疊加的作用：年輕一代女性到了該化妝的年齡，低價(jià)格的大牌“平替”需求爆發(fā)性增長(zhǎng)，而傳統(tǒng)品牌的價(jià)格帶存在空白
不管你是開(kāi)淘寶店、做抖音、寫(xiě)公眾號(hào)甚至是在線下開(kāi)實(shí)體店，把用戶(hù)引流到微信私域，對(duì)我們后續(xù)維護(hù)客戶(hù)、私域營(yíng)銷(xiāo)、復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化都至關(guān)重要。
前段日子，拼多多發(fā)布了 2021 年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，拼多多的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用超過(guò) 400 多億，相較于 2020 年增加了 30 多億的投入，是經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中占比最高的一項(xiàng)。
本文主要是會(huì)和大家來(lái)講講銀行金融當(dāng)社群搭建完之后，那如何去規(guī)范化運(yùn)作社群，同時(shí)，社群里面的活動(dòng)又該如何去做。
隨著市場(chǎng)流量獲客成本逐漸變高，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量時(shí)代，從一開(kāi)始的大量燒錢(qián)搶奪用戶(hù)，隨著市場(chǎng)的演變，已逐漸變成如何維護(hù)現(xiàn)有流量客戶(hù)，讓其體現(xiàn)最大化客戶(hù)價(jià)值。
經(jīng)過(guò)了解，該IP的引流場(chǎng)景，是IP本人在直播間做好物分享時(shí)，號(hào)召粉絲加入好物分享群。但因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)人力有限，粉絲入群后，他們并沒(méi)有做針對(duì)性的社群運(yùn)營(yíng)策略。不過(guò)，既然粉絲是因?yàn)橹辈ラg帶貨才選擇進(jìn)群，他們就順勢(shì)在社群運(yùn)營(yíng)初期，把內(nèi)容投放的重點(diǎn)，也放在了好物分享上，每天跟粉絲推薦有IP背書(shū)的產(chǎn)品，但反響一般。
提起女性消費(fèi)行業(yè)的私域標(biāo)桿，可能大部分人會(huì)第一時(shí)間想到完美日記、花西子等近幾年的新興品牌。但很少有人注意被稱(chēng)為“中國(guó)版絲芙蘭”的妍麗。
孩子王，作為母嬰童行業(yè)零售領(lǐng)軍品牌。創(chuàng)立于2009年，是一家以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、基于用戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新型親子家庭服務(wù)商，專(zhuān)業(yè)為準(zhǔn)媽媽及0-14歲兒童提供全渠道一站式商品解決方案、育兒成長(zhǎng)及社交互動(dòng)服務(wù)。
2020年，屈臣氏開(kāi)啟了全鏈路私域運(yùn)營(yíng)。面對(duì)疫情的沖擊，依舊能保持良好的銷(xiāo)售成績(jī)。目前屈臣氏的線上數(shù)字轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)額已超過(guò)5億元。在中國(guó)內(nèi)地490多個(gè)城市擁有超過(guò)4100家店鋪和6500萬(wàn)名會(huì)員。
截止到今天，這個(gè)“中國(guó)最大的10元店”，年?duì)I收早就超過(guò)了百億，在全球開(kāi)出了5000多家門(mén)店。更讓人意外的是，除了規(guī)模和速度，名創(chuàng)優(yōu)品在私域流量上布局很早，沉淀極深。目前，名創(chuàng)優(yōu)品擁有超過(guò)5700萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員，私域用戶(hù)超過(guò)了2000萬(wàn)，留存率接近75%。尤其在疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，依舊靠著私域，線上實(shí)現(xiàn)了300%的增長(zhǎng)，完成了逆勢(shì)擴(kuò)張。
早在2016年肯德基就開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推出會(huì)員和線上點(diǎn)單支付系統(tǒng)，后續(xù)還推出了付費(fèi)會(huì)員并深耕社群運(yùn)營(yíng)。數(shù)據(jù)顯示，肯德基擁有3.3億名會(huì)員，會(huì)員銷(xiāo)售占整體銷(xiāo)售額的62%，數(shù)字訂單收入占比87%。
69%的訂單來(lái)自老用戶(hù)推薦，APP注冊(cè)人數(shù)達(dá)到200萬(wàn)，日活達(dá)到23萬(wàn)。憑借獨(dú)有的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)思維，成為國(guó)內(nèi)造車(chē)新勢(shì)力的領(lǐng)頭羊，這就是——蔚來(lái)。
如今寶島眼鏡擁有3000萬(wàn)私域用戶(hù)，企業(yè)微信每月新增用戶(hù)數(shù)達(dá)40萬(wàn)以上，單日私域社群聯(lián)動(dòng)直播交易量達(dá)520萬(wàn)以上。
的確，關(guān)于孩子王模式的文章，市面上已經(jīng)講得很透了，比如說(shuō)3000名專(zhuān)業(yè)育兒顧問(wèn)、大型門(mén)店策略、線上線下一體數(shù)字化......
騰訊智慧零售在過(guò)去四年里服務(wù)了近千家企業(yè)，成功驗(yàn)證大量可復(fù)制的私域業(yè)態(tài)模式，在長(zhǎng)時(shí)間和品牌的私域業(yè)務(wù)合作中，總結(jié)私域增長(zhǎng)的基礎(chǔ)要素，形成“四力增長(zhǎng)模型”，助力企業(yè)從內(nèi)外部全面提升私域能力。
進(jìn)入“留量時(shí)代”以后，企業(yè)增長(zhǎng)越來(lái)越難，拉新成本也越來(lái)越高。業(yè)內(nèi)人士告訴運(yùn)營(yíng)社，“現(xiàn)在的拉新成本，已經(jīng)達(dá)到 20 年的 3 倍以上?！?/p>
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