而百果園隨后也發(fā)布了開啟新零售的六年成績單:年收入超百億、毛利過十億。據(jù)其官方披露數(shù)據(jù)顯示，截至目前百果園App累計下載量超1500萬，小程序注冊用戶數(shù)突破4700萬。兩年三沖IPO百果園，盡管在上市速度上落了下風，但外界乃至百果園自己都堅信終有一日能夠上市。
2022年上半年，老百姓大藥房線上渠道實現(xiàn)銷售額5.6億元，同比增長70%。截至6月30日，會員總數(shù)為6611萬，其中上半年新增506萬，活躍會員數(shù)1418萬。那么老百姓大藥房是如何布局私域的？下面就為大家拆解。
數(shù)據(jù)顯示，作為成熟度較高的賽道，美妝行業(yè)2020年的私域復合增長率達到了220%。無論互聯(lián)網(wǎng)新銳品牌，還是成熟美妝品牌，無不在建立擴充自己的私域。蘭蔻作為最早布局私域的美妝品牌之一，私域成績斐然。今年618期間，蘭蔻小程序官方商城GMV同比增長97%，視頻號直播成交突破1000萬。
近兩年寵物行業(yè)都開始發(fā)力私域，而早在2013年波奇寵物便以QQ群布局私域，2018年抓住了社交+電商的轉化紅利，開始組建私域運營部門，從QQ群轉移到微信生態(tài)。經(jīng)過3年的私域運營實踐，目前波奇寵物私域用戶已突破100萬，自有商城年銷售額達數(shù)億。
于是，我就找機會和騰訊廣告互選平臺團隊的同學聊了聊，了解他們是怎么幫助我們內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者對接品牌方的，怎么幫助品牌方找到匹配的投放資源的。聊完之后，我有一個感觸，那就是：優(yōu)秀的內(nèi)容市場，應該從保護買方開始。
在《營銷筆記》書中，有一句話：營銷的本質(zhì)，首先是創(chuàng)造價值，其次是獲得回報，最后還要注意維護與顧客的穩(wěn)固關系。 深有同感，為客戶創(chuàng)造價值，獲得相應的回報，客戶關系，三者缺一不可。創(chuàng)造價值，才能有回報，能賺錢，有口碑傳播，有復購或轉介紹。維護好客戶關系，合作更長久。
聊了幾十個私域負責人或者老板， 一致認為私域部門有2個核心KPI: 加粉和GMV第一，加粉。不管是主動還是被動，用什么方式，把目標粉絲加到私域是最核心的一個KPI， 沒有粉絲量，就沒有GMV。 流量是一切生意的本質(zhì)。第二，GMV。 有了粉絲還不夠，還要看能不能產(chǎn)生銷售額。
微信生態(tài)內(nèi)平臺的觸達率：私聊> 社群 >朋友圈>公眾號。也就是說，私聊對用戶的觸達率是最高的。 給好友發(fā)信息，會顯示在對方的消息，有紅點，非常大概率會打開看內(nèi)容。有太多的私域玩家，靠私聊銷售賺錢，實現(xiàn)年入百萬、千萬。
一番探索后，我們在直播間下方找到了設置入口。原來，所有用戶都可以自行設置“是否在直播間展示會員等級”，同時會員可免費領取一次對應等級的直播間打賞工具（大眾會員-大眾玫瑰、黃金會員-黃金煙花、鉑金會員-鉑金獎杯、鉆石會員-鉆石星河），之后可用積分兌換。
其實道理很簡單，過去兩年私域太火了，一是私域初期紅利消退，流量更難獲取、成本也逐步上升；二是品牌商家在運營能力、玩法還需創(chuàng)新，因為用戶對現(xiàn)有的一些運營手段已“免疫”，拉新轉化會比以前更難；三是同一賽道內(nèi)殺進來的競品變多，競爭激烈。
“醫(yī)美行業(yè)的私域越做越難做，但越難越得做?！鄙虾Ｊ谞桘惛襻t(yī)療美容醫(yī)院副總經(jīng)理辛寶音如是說道。簡簡單單的一句話，卻概括了醫(yī)美行業(yè)當下做私域的痛點和現(xiàn)狀。
效率高、轉化高、門檻低、成本低等優(yōu)勢，注定社群是未來大趨勢。 然而，建群容易，運營難，3大核心問題：拉新、活躍、轉化，是很多社群運營人必須解決的。
越來越多人意識到私域的重要性，也有越來越多人在私域中獲益。但是，仍然有很多人來問我，私域要怎么做？怎么才能做好？因為想要建設和維護自己的私域，成本太高了。更具體來說，是這三個必須要關注的問題……
除了公域電商以外，小牛凱西也深知私域的重要性，在2021年7月開始搭建私域流量池，首月GMV便破百萬，目前單月穩(wěn)定在200萬左右。截止今年2月，小牛凱西已經(jīng)積累了20萬私域用戶，單月平均增長6萬人，復購率是電商的4-5倍，私域已成為重要的增長渠道。
蕉內(nèi)16年創(chuàng)立，17年正式上線首款產(chǎn)品，連續(xù)5年銷售額增速超100%，線上GMV達19億元。2020年底，蕉內(nèi)估值高達25億元，成為近十年來估值最高的內(nèi)衣公司。蕉內(nèi)早在品牌爆發(fā)增長之初，就開始對私域以及會員體系進行建設和改革。截止去年雙十一，蕉內(nèi)總用戶超過1000萬。
全域經(jīng)營？全域經(jīng)營到底是什么經(jīng)營？和公域、私域又是什么關系？全域經(jīng)營就是線上線下貫通、公域私域貫通的經(jīng)營。也就是既能在線下觸達用戶，也能在線上觸達用戶。既能在公域觸達用戶，也能夠在私域觸達用戶這樣的經(jīng)營。
據(jù)2021年年報數(shù)據(jù)，良品鋪子營收93.24億元，其中61.16%是由會員貢獻的，包括門店會員、電商會員、微信會員等在內(nèi)的全渠道總體可觸達會員已經(jīng)達到了1.2億人。目前，良品鋪子私域已積累沉淀超過8000萬私域用戶。
那么，如何才能做好數(shù)據(jù)分析，讓數(shù)據(jù)說話，科學指導你的運營決策和動作呢？這里，我們可以用“AARRR”模型來輔助社群數(shù)據(jù)分析體系的搭建。根據(jù)這個模型，我們可以將社群運營拆分為5個生命周期。
這其中比較典型的，是我服務過的很多“連鎖品牌”。雖然他們的具體產(chǎn)品不一樣，私域運營方式不同，但因為都具備“連鎖經(jīng)營”的特征，在私域運營中體現(xiàn)出了很多共同的問題。
周大福官方的「2021年財政年度業(yè)績報告」中提到：周大福線上珠寶業(yè)績超過13億，私域內(nèi)售出產(chǎn)品的平均售價較公域電商平臺高出約 1.8 倍，銷售轉化率是普通電商平臺約 10 倍。
在我看來，大多數(shù)都是沒有做好充足的準備，要么把私域流量想的太難，要么就是想的太簡單，過于急功近利。我認為，企業(yè)在做私域流量前，得從以下幾個方面做好準備。
尤其是在今年疫情持續(xù)多發(fā)的大環(huán)境下，讓一眾企業(yè)意識到私域運營重要性。傳統(tǒng)啤酒巨頭都開始構建于品牌自己的私域流量池，以精細化的運營手段來提升業(yè)績。
月活高達1.07億，其中「飯票」和「影票」兩個生活場景的交易額更是近100億，遠超四大行。那么招商銀行是如何做私域的？下面按照IP化-連接-促活-分層-裂變這幾個步驟，為大家進行拆解。
但永輝“逆流而上”，門店仍在持續(xù)擴張。自數(shù)字化轉型以來，永輝共累積了近 1 億線上用戶，每個月私域社群 GMV 高達 1 - 2 個億。
達美樂曾一度被消費者瘋狂吐槽披薩難吃、瀕臨破產(chǎn)，如今卻成功在香港上市，讓很多消費者“欲罷不能”。一直以來，大家印象中的披薩老大是必勝客，達美樂想要“干掉”必勝客的底氣到底來自哪里？這一路，達美樂究竟是如何走的？
我認為“私域流量的閉環(huán)是建立在用戶生態(tài)上”，并不僅僅依靠的是社群，為什么？如果認真觀察，每個運營官都可以看的出媒介信息在不斷發(fā)生變化，“現(xiàn)在是一個信息爆炸的時代”，每一個人的微信上都有很多的社群，朋友圈沉淀的內(nèi)容也多半是“無效的廣告”，要么是“個人動態(tài)”。
在精細化運營客戶的今天，醫(yī)美門店如何遠離價格戰(zhàn)，搭建一套可循環(huán)式的私域流量指南，降本提效獲得更多客戶，是所有高級管理者應該思考的問題。
由此可見，當下鹵味行業(yè)競爭激烈，就算是巨頭品牌也需不斷加寬自身的護城河。例如周黑鴨在不斷擴張的同時，就在持續(xù)探索私域和數(shù)字化轉型。目前，周黑鴨全網(wǎng)粉絲超5000千萬，僅公眾號就累積了4500萬粉絲。通過精準的用戶運營，在私域內(nèi)沉淀了大量的用戶，實現(xiàn)了高復購高增長。
8 個月沉淀 50w+ 企微用戶，門店社群用戶的月均訂單轉化率達 40% 、最高可達 60% ，門店社群月均貢獻 4w 營業(yè)額，小程序月復購率從 28% 提升至 45%......
從低調(diào)的新銳品牌一躍成為天貓第一內(nèi)衣品牌，Ubras已經(jīng)連續(xù)4年霸占內(nèi)衣銷售榜單第一，遠超一眾新老內(nèi)衣品牌。Ubras爆火的原因有很多，除了積極布局社交平臺，簽約明星代言，抓住直播帶貨的紅利，其私域運營的重要性也不容小覷。
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