去年年底，在微博熱搜話題#見過最輕松的工作 下，老鄉(xiāng)雞官博因為每天在微博上發(fā)“咯咯噠”被搞笑博主提名。這不是老鄉(xiāng)雞第一次“喜提熱搜”。早在 2020 年 2 月，老鄉(xiāng)雞就因為“董事長束從軒手撕員工聯(lián)名信”、“ 200 元辦土味戰(zhàn)略發(fā)布會”在網(wǎng)上火了一把。
它被稱為雪糕界的愛馬仕，從無人知曉到火遍全網(wǎng)，這個品牌只用了不到半年的時間。你也許沒有吃過，但你一定聽過以“片”為計量單位，賣出天價的雪糕。沒錯，它就是鐘薛高。
私域的本質(zhì)，簡單來說就是提高用戶的生命周期價值。實現(xiàn)的手段有很多種，優(yōu)剪選擇的是，做精細化的用戶管理和提供極致的服務。
我們花了足足一年的時間去探索、思考、驗證私域適合的行業(yè)、鏈路、打法應該是什么樣子，試圖找到未來支撐零一私域業(yè)務可以走3年、5年甚至10年的發(fā)展路線。
流量規(guī)則與營銷形式的改變，本質(zhì)上是企業(yè)數(shù)字化進程中不可或缺的改變。直播+私域的出現(xiàn)，既是品牌營銷的新戰(zhàn)場，也是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段。
越來越多人意識到私域流量、社群的重要性，都把客戶養(yǎng)在微信號，通過朋友圈、私聊、微信群做價值輸出、建立強關系，提升轉(zhuǎn)化率，增加營業(yè)額。有位營銷專家說，“不出兩年，所有的企業(yè)必須有自己的社群，不做社群的企業(yè)都是在裸奔?！?/p>
最近這幾年，你會發(fā)現(xiàn)身邊許多人喜歡上了瑜伽，而且在大街上，身穿修身瑜伽褲的女性越來越多了。而就是這樣一條瑜伽褲品類，卻誕生了一家市值超過400億美金，僅次于阿迪、耐克的全球第三大運動鞋服品牌—— Lululemon。村長最近學習了這家公司的一些運營方法深受啟發(fā)，所以把其中幾個重要的內(nèi)容和大家一起來分享。
我們來看一組數(shù)據(jù)就知道瑞幸咖啡的私域強大之處了：2020年年報，凈營收40.33億元，同比增33.3%，而其中爆品策略和私域為瑞幸咖啡的這份財報貢獻了不少力量。
本文會從以下 4 個方面給出相關思考與結(jié)論：1.底層邏輯：可復用的模型與 SOP 拆解；2.引流端：重新理解誘餌，挖掘渠道價值； 3.留存轉(zhuǎn)化端：基于社群分層，細化內(nèi)容策略；
現(xiàn)在許多的一線品牌從平臺電商客服部門，衍生出私域部門，卻無法將過往成功的體系順利遷移到新場景內(nèi)，從銷售話術體系，到整體內(nèi)容策略調(diào)整都很大，兩邊的 ROI（投入產(chǎn)出比）形成了強烈的反差。如何解決這類問題？我們約到了高客單價品類私域的操盤手卓航和玉冰，聊了聊這個項目的私域體系和方法論，以及 「高客單價私域」 的價值與可能性。
先說一下，社群是分為線上和線下的，如果僅僅認為社群是微信群，就有點狹隘了，微信群只是社群運營工作中一個很重要的工具，線上和線下沒有絕對獨立的，他們是互相補充的關系。
時間，越來越值錢的時間。普通人的煩惱，是自己的注意力被品牌全天候 24 小時加 360 度轟炸。品牌的煩惱，是投放的錢越燒越狠，得到的用戶時間卻越來越少，為了 GMV 抓掉半手的頭發(fā)。為什么越來越多洗腦廣告每天強暴我們的耳朵，就是因為管用。用戶印象？談這個太奢侈了。
做私域是為了實現(xiàn)用戶價值最大化，挖掘他們的終身價值，核心就是用戶分層，針對性、精細化運營。這些話反反復復已經(jīng)不知道被大家講了多少遍，想必你已經(jīng)聽厭了。那么用戶分層究竟該如何做？它跟用戶標簽之間有什么關系？如何給用戶貼標簽，搭建標簽體系？
怎么才能算是「理想」的私域？私域具體能提供多少「價值」，如何衡量價值？帶著這些問題，我們找到了擁有超過 16000 個企業(yè)微信社群，近 5000 家門店，平均每個門店組建的社群人數(shù)近 1000 人私域流量池的百果園。以今年初至今百果園的私域新動作 —— 從個人微信運營體系遷移至企業(yè)微信運營體系為例，他們做了兩件事：
花費了大量的時間做引流，各種付費手段做活動，最終社群里面卻沒有幾個人活躍，更談不上變現(xiàn)。這應該是許多做社群運營的人，當前面臨的困境。其實有時候不是我們活動沒有做，而是我們一開始就做錯了。今天村長就和大家一起聊聊，通過哪些手段來提升社群的質(zhì)量，確保社群運營的更長久。
做私域，除了掌握體系化的方法論外，更重要的就是去學習、體驗那些私域做得好的品牌的運營路徑。每個品牌所處的行業(yè)位置、戰(zhàn)略規(guī)劃、實際現(xiàn)狀都不同，作為一個局外人是無法知道它背后所做的每個運營動作的目的。
很多做微商的，剛開始接觸私域的，最喜歡做的事情，就是一口氣發(fā)十幾條朋友圈。每條朋友圈都從不同角度，夸自己的產(chǎn)品好。早中晚各一次，極端的一小時發(fā)一次，一天發(fā)幾十條、上百條，恨不得逼著用戶快速決策，下單買買買。
社群是什么？如何定義社群？社群該如何組建？曾經(jīng)有人定義社群為：一群有著共同興趣愛好的人組建的人即是社群。這句話確實沒啥問題，自微信群推出之后，每個人的微信上面多多少少都會有至少幾十個微信群的誕生，什么親戚群，朋友群，同學群，同事群等等。我相信就算是一個不是做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人來說，我們剛剛上面所說的這些群也都會出現(xiàn)每個人的微信里面。
對于小型創(chuàng)業(yè)公司來說，這人力代價實在太高了?！耙粋€月可能就4~6次需要使用到設計師”，學姐的公司對于設計師的使用并不是那么高頻。怎么解決公司的日常設計問題呢？
抖音日活用戶數(shù)量已超過6億，毫不夸張的說，現(xiàn)在進入了全民抖音的時代。只要肯下功夫，能都在流量紅利中分一杯羹。而對于企業(yè)和品牌來說，光有流量還不夠，想要實現(xiàn)更高效的變現(xiàn)，只在抖音的公域中是不夠的，更需要私域的沉淀。
1000億級規(guī)模的零售企業(yè)做私域，會從哪幾個維度出發(fā)制定運營方案？今天給大家分享一下，零一私域團隊花了50個小時、給某零售巨頭做的私域運營全年計劃。
不知從何時起，教育行業(yè)興起一股社群風，大家都在比誰家的社群人數(shù)多，仿佛社群人數(shù)的量變成了企業(yè)業(yè)務量的一個很重要考核風向標。那確實也的確如此，社群的興起影響了眾多企業(yè)的前端入口拉新方式，尤其對于教育行業(yè)來說，加上今年大方向的“不可抗力因素”，讓許多本來只做線下招生的機構(gòu)不得不轉(zhuǎn)型為線上。
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最近這段時間，快閃群火了，主要是用來賣貨、賣課程。類似于線下的會銷，通過各種方式聚集一群人，有主持人、主講人宣講和熱鬧的氛圍，最后推出付費產(chǎn)品。?運營快閃群，需要的時間精力比較少，相對來說，比較簡單。如果是運營長期群，想持續(xù)運營社群，比如運營時間為6個月、1年等。?
在大眾過往的認知里，診所都是等用戶有需求來的，很少聽說有做社群和私域。我們需要去底層邏輯來看，本質(zhì)上是大家認為醫(yī)療的嚴肅性、依從性不適合在社群里面去展現(xiàn)，難以把控?；诖?，結(jié)合我們自己的操盤經(jīng)驗，我們總結(jié)了幾個關鍵點：
眾所周知，私域最大的價值就是用戶留存，以及后續(xù)用戶ltv最大化。不論是母嬰，還是其他行業(yè)品類都一樣。獲取用戶成本越來越高，用戶時間越來越碎片化，誰能搶占用戶時間，誰就能做好私域的第一步。現(xiàn)在，我從以下8方面闡述，母嬰類目為什么做私域？
流量越來越貴了。初步分析，以為流量紅利消失，但其實是流量的來源在發(fā)生微妙變化，從集中式流量走向了分布式流量，從公域流量走向了私域流量，社交平臺的崛起創(chuàng)造了新的流量規(guī)則，優(yōu)秀的內(nèi)容、產(chǎn)品、購物分享都成為獲得流量的新途徑。
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